Якість консалтингових послуг та його вимір
Останнім часом консалтинг дуже стрімко розвивається! На ринку постійно з'являються нові, і нові, як консалтингові компанії, так і окремі бізнес-консультанти одинаки. І тут виникає резонне питання, а яка якість консалтингових послуг, що надаються бізнесу? Актуальність цього питання дуже важлива для практичного значення, що розглядається, чим і зумовила вибір теми. Консалтинг у своєму розумінні, це професійна консультативна допомога бізнес-консультантів бізнесменам та їх бізнесу, у вирішенні проблем функціонування, розвитку, модернізації, налаштування бізнес процесів, впровадження нових технологій та налаштування управління з метою збільшення прибутковості бізнесу, підвищення кваліфікації співробітників, зростання продажів та залучення нових клієнтів та партнерів. Консалтинг, це ні щось абстрактне, а це певний, упорядкований процес, технологія, суворе дотримання якої є гарантією отримання потрібного результату. Якість консалтингових послуг, що надаються бізнесу, необхідно контролювати на кожному етапі їх впровадження. Будь-який консалтинговий проект складається з певних етапів, певної послідовності дій та кроків бізнес-консультанта у процесі реалізації консалтингу. Метою обраної мною роботи є розгляд показників якості консалтингових послуг, що надаються. Для вирішення цієї мети виділимо ряд супутніх завдань: - по-перше, необхідно розглянути комплекс показників якості при оцінці якості консалтингових послуг; - по-друге, виділимо рівень пропонованих послуг із зазначенням необхідних факторів якості; - По-третє, з'ясуємо, які критерії необхідні визначення якісності пропонованих консалтингових послуг.
При формуванні системи показниківякості консалтингових послуг слід брати до уваги той незаперечний факт, що специфіка консалтингу полягає, зокрема, у тому, що якість послуги іноді не може бути точно оцінена навіть після закінчення процесу надання послуги. Такий тип товарів та послуг, якість яких не може точно та достовірно оцінена після придбання, називають «товаром довіри». Якість товарів довіри пропонується оцінювати через якість використовуваних ресурсів. Таким чином, якщо використовувати цей постулат, слід оцінювати якість консалтингових послуг через якість самої консалтингової компанії та її персоналу. Розглянутий підхід, що ґрунтується на оцінці комплексного показника якості, як зазначалося вище, виходить із передумови, що консалтингова послуга є «товаром довіри» і якість її об'єктивно оцінити практично неможливо. Крім того, очевидно, що значна частина одиничних показників якості при цьому підході може бути визначена лише експертним шляхом; це ще більше знижує достовірність результатів оцінки. Тому виникає потреба пошуку методів оцінки якості консультаційних не через оцінку власне консалтингової компанії та її персоналу, а за результатами її роботи. Іншими словами, практика вимагає переходу від оцінки консалтингової послуги як «товару довіри» до прямої оцінки результатів консалтингу.