Якклієнта зустрінеш - Академія Адміністрації та - Управління Сервісом

8-905-714-91-04

Зателефонуйте нам +7-905-714-91-04

Як клієнта зустрінеш…

Як клієнта зустрінеш, стільки грошей він і заплатить

«Не можна возитися з клієнтами! Ще на голову сядуть! — це дуже поширена позиція у сфері послуг, зокрема й у весільній індустрії. Якщо у вас є клієнти, маєте право.

Проте шанобливе та уважне ставлення до клієнта ще нікому не заважало. І якщо врахувати, що кожен клієнт у душі мріє, щоб із ним «повозилися», уважно поставилися до його побажань, запропонували щось особливе, створення комфортних умов для клієнтів безсумнівно є конкурентною перевагою на ринку послуг.

У переговорних техніках є такий прийом. Якщо ваш співрозмовник дуже впевнений у собі і не хоче йти вам на поступки, посадіть його під час переговорів на стілець, що хитається.

Стілець, що хитається, хороший в кабінеті начальника, куди приходять з питаннями підлеглі. Це із серії «Приходь рідко – йди швидко».

А ось «ефект хитаючий стільця» для потенційного клієнта, який ще не вирішив, віддасть він вам свої гроші чи ні, може зіграти не на вашу користь.

Людина формує своє загальне ставлення «Подобається/не подобається» до чогось за перші п'ять-десять секунд і перші шість слів. Через три хвилини людина, на рівні підсвідомості, вже ухвалила рішення. І решту часу він або переконує себе в тому, що він прийняв правильне рішення, або хоче переконати себе в тому, що перше враження було в чомусь неправильним.

Згадайте про себе. Іноді заходиш у магазин або в салон робиш перші три кроки і розумієш, що вже хочеться піти: не подобається кольорова гама, асортимент, дизайн, на вас ніхто не звертає уваги,неприємний запах із сусіднього кафе і т.д.

Отже, поговоримо про формування першого враження себе.

Якщо у вас на дверях висить табличка "Весільна агенція", то до вас навряд чи прийдуть купувати хліб.

Сформулюйте для себе інше привітання, що має на увазі до початку розмови.

Якщо до вас в офіс прийшов Гість без попередньої домовленості, то для початку розмови просто промовте вітання відповідно до правил вашої корпоративної культури. Наприклад, «Здрастуйте! Мене звати Світлана. Я – директор цієї весільної агенції. Чим я можу вам допомогти?"

У цьому контексті пропозиція допомоги є доречною. Можливо, людина просто заблукала у ваших офісних коридорах. З іншого боку, якщо без попередження до вас прийшли перевіряючі організації чи журналісти з місцевого телебачення, то ця форма привітання також буде доречною.

На початку вашої розмови запропонуйте своєму Гостеві чашку чаю або кави (якщо у вас є така можливість). Це загальноприйняті правила офісної гостинності. Багато хто відмовляється, але всі відзначають для себе: Запропонували/не запропонували.

І ось тепер, коли ваш Гість комфортно розташувався у вашому офісі, ви можете легко переконати його в тому, що він прийняв правильне рішення, обравши вашу компанію. А він, пригощаючись філіжанкою кави, не буде з вами сперечатися.

Про що розмовляти з Гостем під час його першого візиту до офісу ми докладно розповідаємо на семінарі «Технологія залучення та супроводу клієнтів від першої зустрічі з ними до закінчення їхнього весільного дня»

Як зробити сервіс своєю конкурентною перевагою на ринку весільних послуг ми обговорюємо на семінарі «Що має знати та вміти успішний директор весільного агентства»