Якщо дзвонять колектори з чужого кредиту, куди скаржитися і що робити

У разі прострочення оплати за кредитом банк за неможливості подальшої процедури стягнення передає справу колекторам. Вони можуть займатися стягненням простроченої заборгованості за договором цесії чи агентського договору. Тобто у першому випадку банк продав борг третім особам, у другому уклав із компанією договір про стягнення боргу з клієнта.

Колекторська агенція в особі своїх співробітників розпочинає процедуру стягнення боргу з недбайливого неплатника. Причому способи можуть бути різними: від дзвінків та зустрічей до загроз фізичною розправою, які зазвичай застосовуються з метою психологічного тиску на людину.

Колектори зацікавлені в отриманні грошей від боржника, і тут вони можуть діяти різними способами.

До чого готуватись?

Колектори стиснуті законодавством, яке забороняє дзвінки в період з 22.00 до 06.00. В інший час вони можуть дзвонити боржникам і користуються цим. Дзвінки можуть тривати цілий день, по кілька разів, не зважаючи на вихідні та святкові дні.

А що коли колектори турбують по чужому кредиту:

Головне пам'ятати - завдання колектора "вибити борг" будь-яким способом. Тому розмова може проводитись у формі прохання про сплату та навіть погроз.

Як поводитися при такій розмові?

Залежно від причини, що спонукала колекторів дзвонити безпосередньо особі і залежатиме подальша поведінка.

Колекторське агентство дзвонить у зв'язку з тим, що особа є поручителем за кредитом. Законодавством передбачається солідарна відповідальність поручителя у разі несплати боргу позичальником. Тобто вимога банку або колекторівсплатити заборгованістьправомірно. Як рішення варто поговорити з позичальником щодо оплати і рекомендувати йому в крайньому випадку перекредитуватися в іншому банку на вигідніших умовах для погашення боргу в цьому банку.
Якщо боржник ухиляється від сплати і не йде на контакт з поручителем, то домовлятися з колекторами доведетьсясамостійно. Це може бути і реструктуризація і відстрочка платежів на деякий час. Також доведеться сплатити борг, але згодом звернутися із заявою до суду про стягнення з боржника суми за кредитом, сплаченою поручителем.
Якщо колектори вийшли на людину, яка є родичем боржника. Необхідно готуватися пояснити і навчити колекторів, що борг було взято саме позичальником, ніякого відношення до боргу ви не маєте, а, отже, і вимагати від вас сплати чи сприяння у спілкуванні з боржником колекторине мають права.
Колектори здійснюють дзвінки заздалегідь за чужим кредитом, тобто. дзвінки надходять колегам, друзям та іншим особам. Тут гранично жорстко потрібно навчити колекторів і пригрозити зверненням до правоохоронних органів у разі, якщо дзвінки триватимуть.

Що потрібно в них з'ясувати?

У ситуації, коли колектори продовжують наполегливо дзвонити по чужому кредиту, потрібно з'ясувати такі відомості:

При відмові подати запитувану інформацію особамає право не продовжувати розмову у справі.

Бажано отриманівідомості записати самостійно або вимагати надання інформації письмово від колекторів.

Законодавче врегулювання питання

Юристи сходяться на думці, що передача контактного номера клієнта третім особам, зокрема, колекторському агентствунеправомірна. Виходить, що банк порушує законодавство у сфері банківської таємниці та всі, які мають до неї стосунки.

Позначимо окремі, зокрема:

Крім того, якщо колекторське агентство почало розповсюдження хибних відомостей про те, що особа не виконає зобов'язання за кредитом, можна сміливо звертатися до органів із заявою про наклеп та захист честі та гідності, або за порушення недоторканності приватного життя, зазначеної в 137 статті Кримінального кодексу.

Відповідальність щодо колекторів може настати при погрозах у фізичній розправі, норма якої вказана в статті 213 КК РФ.

Куди і як потрібно звертатися зі скаргою-заявою

Ситуація, за якої колектори надзвонюють за боргом, до якого особа не має ніякого відношення неприємна, але цілком вирішувана.

Як правило, така заява-скарга працює, і колектори після цього не турбують своїми нав'язливими дзвінками.