Якщо поїздка зірвалася як здати квиток та скільки грошей повернуть - Дніпро Інфо
Пасажирам відшкодують повну чи часткову вартість квитка. Для кожного виду транспорту є умови. За квитки, придбані онлайн, також повертають кошти, якщо скористатися офіційними сайтами, повідомляє «Всім».
Часто виникає ситуація, коли ви вже придбали проїзний білет, але змінили плани. Щоб не втрачати гроші, можна здати квиток та отримати назад гроші. Але на залізниці та автостанції існують правила повернення квитків.
Повернути кошти, витрачені на проїзний квиток на поїзд чи автобус, можна у касах повернення платежів. Для цього потрібно мати з собою невикористаний квиток та документ, що засвідчує особу. Але кожен вид транспорту має свої особливості та вимоги до повернення квитків. На вокзалах та станціях розташовані інформаційні стенди з умовами повернення вартості проїзду.
У всіх випадках повернення квитка вартість послуг з його придбання та повернення втрачається. Так, комісійний збір становитиме вже 32 гривні. Це зазначено у «Правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України». Якщо пасажир здає квиток за добу до відправлення поїзда, йому повертають повну вартість квитка і плацкарти. Втрачається лише 32 гривні комісійного збору. Якщо квиток здається менше ніж за добу, але більше ніж за 9 годин до відправлення поїзда, то повертається повна вартість квитка і лише 50% від вартості плацкарти. Якщо ж квиток здають менше ніж за 9 годин – повертається тільки вартість квитка. Також можна здати квиток протягом однієї години після відправлення поїзда. Тоді повернуть лише 10% від вартості квитка та плацкарти. Якщо потрібний рейс скасували або він дуже спізнюється, то вартість квитка, плацкарти та послугсплачується повністю. Також коли на шляху поїзда виникає затримка, то залізниця має шукати альтернативні можливості, щоб доставити пасажира безкоштовно у найкоротші терміни. Але це стосується лише тих випадків, коли поїздку перервали з вини залізниці.
Вартість проїзду в автобусі також складається з кількох одиниць – це вартість проїзду (тариф, страховий збір та ПДВ), автостанційний збір та збір за попередній продаж (якщо беруть заздалегідь). Вартість проїзду визначають від довжини пройденого шляху та класу автобуса. Страховий збір розраховується у відсотках, залежно від виду повідомлення. Автостанційний збір складає 11,5% тарифу. На автостанції розповідають, що повернути повну вартість квитка можна у трьох випадках: коли рейс скасували, не надали пасажиру місце, яке вказано у квитку або не надали для перевезення автобус, клас якого нижчий за вказаний на автостанції.
Коли пасажир повертає квиток за особистими обставинами, відшкодовується лише частина його вартості. І то лише на міжміські та міжнародні з'єднання. За добу до відправлення повертається вартість проїзду, але не відшкодовується автостанційний збір. У разі повернення квитка в строк менш ніж за добу, але за 2 години до відправлення автобуса, пасажир позбавляється, крім вартості послуг автостанції, ще й 10% вартості проїзду. Якщо ж квиток здають пізніше ніж за 2 години, але не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення, то знімають вартість автостанційних послуг та 20% вартості квитка. Коли ж повертають пізніше, ніж за 10 хвилин до відправлення та протягом 3 годин з моменту відправлення в рейс, компенсується лише 30% вартості проїзду, крім автостанційного збору.
Якщо у дорозі відбуваються непередбачені обставини,наприклад, людині стало погано або вона захворіла, можна вимагати компенсації. Наприклад, можна вийти із поїзда на проміжній станції. Зробити зупинку та протягом 10 днів продовжити поїздку. Тільки треба буде зробити доплату плацкарти. Але при цьому слід зберегти колишній квиток. Якщо пасажир захворів або стався нещасний випадок у рейсовому автобусі, то протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса повинні повернути повну вартість квитка або переоформити його на інший рейс. У цих випадках слід подати довідку від лікаря. Коли ж під час поїздки зламався транспорт, то перевізник повинен відшкодувати кошти за пройдений шлях на міжміському або всю поїздку на приміському сполученні, або ж доставити пасажира в пункт призначення або пересадити на інший автобус безкоштовно.
Пасажири, які придбали квиток через інтернет, також можуть здійснити його повернення. На «Укрзлізниці» є два шляхи: онлайн та через касу. У такому разі кошти повернуть на той рахунок, з якого робилася оплата квитка. Але різні веб-сайти беруть плату за здійснення послуг. При здаванні квитка ця плата не повертається. Ситуація з автотранспортом трохи складніша. Коли квиток купувався через інтернет, маєте справу з перевізником. Тому про відшкодування треба домовлятися із ним. Якщо ж замовляєте на сайті bus.com.ua, який стосується роботи автостанцій, то вартість квитка вам відшкодує автостанція.
Цікаво, що повернути вартість квитка можна навіть у тролейбусі, автобусі та маршрутці. Однак, лише за умови поломки транспортного засобу. Якщо водій громадського транспорту не доставив пасажирів до пункту призначення, то зобов'язаний повернути квиток та відшкодувати кошти за проїзд.
Якщо ж вам відмовляють у поверненні коштів за квиток, то юристи радятьйти до суду. На кожному вокзалі та станції є відповідні каси для повернення квитків. Як правило, повертають не всю суму. Якщо ж громадян відмовляються прийняти квиток чи відшкодувати його вартість, всі вони можуть відстоювати свої права. Спочатку треба зафіксувати відмову. На вокзалах та станціях завжди є люди, які можуть підтвердити, що вам відмовили. Слід записати їх дані. Далі необхідно звернутися до керівництва установи та написати заяву про відмову. Або надіслати його рекомендованим листом. Протягом десяти днів має прийти відповідь. Якщо відповіді не дають, або вона негативна, тоді можна звертатися до суду. З собою треба мати копії заяви та свідчення свідків про відмову повертати вартість квитка. Можна звертатися і до спілки захисту прав споживачів. Але там просто продублюють такий самий шлях.