Кавові автомати беруть на чай що робити при збоях вендінг-автоматів
Найчастіша проблема кавових апаратів — відмова вендінг-машини від виплати здачі, кажуть оператори ринку. Більш екзотичні випадки — кава з тарганами та окріп замість капучіно. Правозахисники радять звертатися до суду.
Найбільш поширені скарги на проблеми при використанні вендінг-автоматів (кавових та снекових торгових апаратів) пов'язані з тим, що вони не видають повністю здачу покупцю або взагалі не реагують на внесення грошей і не видають потрібний товар, розповіли учасники ринку вендінгу. Більш екзотичні випадки — кава з тарганами та окріп замість капучіно.
Лідерами ринку вендінг-автоматів вважаються компанії Saeco, Gaggia, Spidem, які входять до групи компаній Saeco International Group. Компанія Proxima – дистриб'ютор Saeco International Group в Україні.
"Часто буває таке, що через погане обслуговування обладнання закінчується якийсь один продукт, якщо автомат нерегулярно завантажують, і замість кави йде вода", - розповідає менеджер відділу продажів компанії "Професійні та торгові автомати" (ексклюзивного дистриб'ютора Saeco в Україні). Станіслав Баранов. "Недодати" здачу автомат може, якщо погано завантажений монетоприймач.
За словами учасників вендінг-ринку, 80-90% скарг користувачів торгових автоматів пов'язане з їх власним нерозумінням принципів роботи апарату. У кожній вендінг-компанії зазвичай є спеціаліст сервісного підрозділу, який дає консультації.
У числі неординарних випадків фахівці вендінг-компаній наголошують на ситуації, коли автомати розбивали або підпалювали передню панель. «У моїй практиці були випадки, коли в купюроприймач засовували замість однієї купюри цілу пачку, яку банківський кредитний автомат. Звісно, через це машина виходить із ладу», — розповідає Станіслав Баранов.
Минулого тижня співробітник Infox.ru виявив у себе в каві з апарату кінцівки комахи.
«Насправді це кричущий випадок, коли споживач мав право викликати санепідемстанцію на цю точку для розгляду», — каже Станіслав Баранов.
Голова товариства захисту прав споживачів (ОЗВП) «Громадський контроль» Михайло Аншаков вважає, що краще одразу звертатися до суду та вимагати компенсацію моральної шкоди, ніж намагатися викликати СЕС.
«СЕС, швидше за все, не цим займатимуться, вони скажуть, що це окремий випадок. Це підрозділ Росспоживнагляду. Вони дадуть відповідь, що оскільки масового отруєння не відбулося, то це не в їхній компетенції», — пояснює він. Якщо підтвердити цей випадок свідченнями, то шанси виграти суд досить великі. За судовою практикою, компенсація може становити 5-10 тис. рублів.
За словами Михайла Аншакова, скарги на торгові автомати до них надходять, «але це досить дрібні для споживача угоди, то, як правило, до суду це не доходить».