Кейс про 5ти рублевий маркетинг від Ельфа Торговця, Блог Терехова, просування сайтів, ведення
Про таку людину як Ельф Торговець я дізнався з твіттера CEOaviasales.ru (до речі, квитки на літаки я шукаю там і тільки там). Потім ще Маша Лапук (ex Однокласники) підлила олії у вогонь інтересу. І я став Ельфа фолловити «скрізь» де тільки можна. І реально перейнявся тим, що він робить, як він робить, і як охоче розповідає про те, як стати успішним бізнесменом. Причому, він не відноситься до інфобізнесменів, яких зараз розлучилося дуже багато. Це нормальний інтернет-бізнесмен. Погугліть та пояндексите з запитом «Ярослав Андрєєв» та/або «Ельф Торговець» і ви знайдете всю інформацію про цю людину.
Припустимо, що у нас з вами магазин жіночого одягу, що знаходиться в одному з ТЦ міста. Завдання полягає в тому, щоб за мінімальних витрат бюджету, збільшити відвідуваність магазину, кількість скоєних покупок, лояльність клієнтів до бренду.
Ви повинні розуміти, що люди в ТЦ приходять із грошима та бажанням їх витратити, особливо дівчата. Уявіть собі, що дівчина вже зайшла в купу магазинів. Десь вона купила щось, десь ні. І ось вона заходить до вашого магазину. Має бажання щось купити. Можливо, вона шукає щось конкретне, але найчастіше вона просто хоче витратити грошей на щось, що їй сподобається. Вона була схожа, подивилася одяг\сумки\взуття\інше, нічого не обрала, і пішла на вихід.
За ідеєю, покупці роблять так часто. У більшості магазинів вони нічого не купують. І здавалося б, тут нема нічого страшного. Але насправді тут криється велика проблема. Клієнт, який витратив час у магазині, але при цьому нічого не купив, підсвідомо відчуває незадоволеність. Він буде гірше ставитись до цього магазину. У клієнта з вашиммагазином тепер асоціюється негативний досвід. Особливо це дуже впливає на жінок. Більше того, наступного разу, прийшовши в торговий центр, клієнт взагалі може не прийти до вашого магазину, або прийде в останню чергу, коли буде вже практично без грошей і втомлений, що знову зіграє не на вашу користь.
Кейс «5-і карбованцевий маркетинг» я вигадав спеціально для таких випадків. Я хотів знайти просте рішення, яке коштувало б не дорожче 5 рублів, але при цьому змінювало відчуття незадоволеності клієнта на задоволеність, навіть якщо той не здійснив ніякої покупки. На перший погляд завдання дуже непросте, але як тільки ви прочитаєте рішення, ви здивуєтеся, чому самі до цього не додумалися, і чому таке, здавалося б просте рішення, ніхто ще не застосовує.
Як тільки ви (менеджер залу, продавець, директор магазину, ...) помітили, що дівчина, схожа на ваш магазин, нічого не купила, і попрямувала на вихід, ви повинні її наздогнати біля самого виходу, і вимовити заповітну фразу, приблизно в такому стилі : «Ми помітили, що ви нічого не купили у нашому магазині Нам дуже шкода, що ми не змогли допомогти. Від імені нашого магазину ми хотіли б вам вручити картку постійного клієнта (для оригінальності можна зробити під такі випадки спеціальну «втішну картку»), яка в майбутньому вам дасть право отримати у нас знижку. Ми дуже сподіваємося, що наступного разу ми зможемо допомогти вам підібрати щось для себе, і ви залишитеся задоволені».
Ціна такого рішення — це ціна однієї пластикової картки. Але ефект буде значно більшим. По-перше, клієнт відчує, що про нього подбали, а це вкрай важливо, це позитивно позначається на лояльності. По-друге, ви змінюєте його негативний досвід на позитивний. По-третє, клієнт отримуєкартку зі знижкою, а всі ми знаємо, що люди з більшим бажанням йдуть у ті магазини, в яких у них є картка зі знижкою. По-четверте, ви даєте зайвий привід про себе говорити, оскільки інші магазини поки що не застосовують подібну практику. І клієнт обов'язково поділиться подібним до своїх друзів. По-п'яте, швидше за все наступного разу клієнт почне покупки саме з вашого магазину, але він уже заздалегідь буде задоволений і радий, тому що підсвідомо, а то й свідомо, пам'ятатиме про ваше ставлення до нього, і вже цього разу він напевно піде від вас із покупкою.
Нюанси, які варто врахувати, застосовуючи даний кейс: - картки повинні бути хорошої якості, в жодному разі це не повинні бути буклети або флаєри, оскільки подібна макулатура лише посилить негативний досвід. — в жодному разі не можна окликати покупця і підзувати його до каси. Дуже важливо його ловити саме на виході. — варто акуратно застосовувати подібне в магазинах, в якому дуже великий одноразовий потік клієнтів, що виходять. — не варто робити це на автопілоті, важливий індивідуальний підхід — дуже важливо, щоб особа, що контактує з клієнтом, була доброю, привабливою і усміхненою.
Підсумок. Усього за 5 рублів ми з вами отримали лояльного до нас потенційного клієнта та гарний привід говорити про наш магазин.
Мені буде дуже приємно, якщо мої поради допоможуть вам та вашому бізнесу. Більше того, я готовий допомогти вам розробити алгоритм такого кейсу безпосередньо під ваш бізнес. Якщо хтось із вас вирішить застосувати цей кейс, будь ласка, відпишіться мені в особу про ефективність.
На наступному тижні я надам ще один кейс для жіночого магазину, який правда трохи дорожчий у реалізації, але зате не потрібно жодних активних дій з вашого боку. Кейс будепрацювати автономно, у своїй ефективність його буде меншою, ніж в даного.
І пам'ятайте, турбота про вашого клієнта — це найкращий із можливих маркетингових ходів.
P.S. Не забувай ділитися корисною інформацією зі своїми друзями. Можливо їм вона знадобиться 🙂
Чому саме цей кейс? Ну по-перше, інтернет магазини та CPA дуже тісно пов'язані. А по-друге, турбота про відвідувачів офлайн магазину дуже схожа (точніше повинні бути схожою) на турботу про відвідувачів інтернет сайту, особливо якщо ви робите сайт із прицілом на заробіток через CPA. Реалізація аналога цього кейсу на вашому проекті дозволить збільшити конверсію поточного трафіку. При цьому вкладати багато грошей не треба буде як максимум - 5 рублів на одного відвідувача.
У комментах приймаються пропозиції - як можна вкласти 5 рублів на одного відвідувача, щоб він при спробі залишити ваш сайт передумав і зробив покупку.
Читайте Ельфа та блог Терехова – це корисно.