Кейс просування клубу "Бурлеск"
У цьому кейсі описується просування «нестандартного» клієнта – нічного клубу для чоловіків «Бурлеск».
Основна «фішка» клубу полягає в театральних еротичних постановках, густо замішаних на танці та костюмованій дії. Банальні та одноманітні рухи тіла біля жердини, які спливають у пам'яті при слові «стриптиз-клуб», трусики, заповнені м'ятими купюрами, сальні погляди сумнівної публіки – все це не про «Бурлеск». Сюди приходять благополучні молоді та середніх років чоловіки, добре одягнені та освічені; постійно видно пари і навіть приходять чоловіки зі своїми дружинами; щовихідних шоу-програма оновлюється, розважаючи публіку чимось новим.
Інша особливість – повна заборона на будь-який інтим та торгівлю сексуальними послугами, яка практикується у низці стрип-клубів. Нарешті, Бурлеск – це повноцінний ресторан та бар, де можна якісно випити, поїсти та покурити гарний кальян.
Загалом у всіх відносинах проект незвичайний і тому цікавий для агентства.
Перед агентством стояло завдання:
- привернути увагу до проекту,
- підкреслити його особливості (слоган «Розважальний стриптиз», елементи бурлеску та ретро-еротики, акцент на шоу-програмах, інтелігентність),
- запросити на вечірки цільову аудиторію (чоловіки від 21 до 45 років) та представників тематичних ЗМІ та сайтів,
- забезпечити постійний приплив клієнтури,
- забезпечити прийнятний рівень відвідуваності сайту,
- оптимізувати роботу відділу продажу.
Через 4-5 місяців роботи «Бурлеск», за визнанням цільової аудиторії, став одним з основних і модних стрип-майданчиків Москви. Бронювати столики на вечірки клієнтам доводиться набагато заздалегідь, а у вихідні в «Бурлеску» перманетний аншлаг повний. За уїкендамигостями невеликого клубу стають від 500 до 1000 осіб.
Відвідуваність та якість сайту
На даний момент сайт відрізняється досить високим рівнем відвідуваності: 700-900 унікальних відвідувачів на добу. Для нішевого проекту це добрий показник.
Також важливим є факт якості трафіку. За одне відвідування людина загалом переглядає 4-5 сторінок протягом 3-5 хвилин.
У таких випадках ми говоримо, що структура трафіку (відвідуваності) є дуже збалансованою.
Інструменти та порядок просування
У рамках програми «Зростання продажів» фахівці «Матик» працювали над просуванням клубу у три етапи:
1. Відвідуваність сайту
2. Перетворення відвідувачів на клієнтів
3. Поптимізація роботи відділу продажу та підтримки
Розглянемо коротко інструменти, які ми використовували у своїй роботі.
Для просування в Яндексі використовуються запити-середньочастотники, такі як:
- Стриптиз клуби Москви
- Стрип клуби Москви
- Як провести хлопчак та ін.
За деякими з них сайт http://bur-club.ru/ займає перші місця в Яндексі, проте робота із SEO-оптимізації все ще триває, оскільки конкуренція за запитами досить висока. Просувати новий сайт по них – процес тривалий та трудомісткий.
Реклама розміщується у системі Яндекс Директ. Ми завжди намагаємося займати найвигідніші верхні рядки показу.
Рівень конвертації зараз становить 20-35%.
Як основні канали просування були обрані:
- Тематичні форуми любителів стриптизу (розміщення анонсів, активне спілкування)
Нами було помічено цікаву особливість. З'ясувалося, що найбільш активна та лояльна достриптизу аудиторія базується «В контакті» та на тематичних форумах. На другому місці за ефективністю – дозвільні сайти. Замикають рейтинг блоги.
Із самого початку ми зробили ставку на чесний PR. Ми відмовилися від популярної ідеї спамати форуми від імені псевдо-клієнтів.
Інший показник успішності просування – позитивні відгуки ЦА щодо роботи піар-відділу клубу.
Дивіться далі: Перетворення відвідувачів на клієнтів
Для збільшення конвертації (кілька відвідувачів сайтів, які здійснили цільову дію на сайті) ми провели маркетинговий аудит сайту, за підсумками якого було створено новий сайт клубу.
- Аналіз статистики відвідуваності
- Аналіз дизайну, структури, навігації, контенту та юзабіліті
- Аналіз роботи форм зв'язку
Під час розробки та оцінки нового сайту ми організували конкурс серед ЦА клубу, в рамках якого попросили поділитися своїми враженнями про новий дизайн. Конкурс проводився на початку 2012 р. на форумі striptalk.ru та соцмережі Вконтакте. Завдяки конкурсу розробники отримали ще кілька цікавих ідей, а також звернули увагу на низку недоліків нового дизайну.
Якщо взяти мету «Бронювання столиків у клубі онлайн», то порівняно зі старим сайтом конвертація зросла приблизно на 30-40%.
Після остаточного доопрацювання нового сайту зростання показника очікується на рівні 50-60%.
В даний час агентство проводить щомісячний аудит відвідуваності та роботи сайту. Для цього використовують дані статистики Яндекс Метрика.
Робота відділу продажів із самого початку не викликала якихось серйозних нарікань. Згідно з відгуками клієнтів, клієнтський сервіс Бурлеска завжди був одним із найкращих.
У рамках проекту «Зростання продажів»фахівці «Матик» провели аудит та оптимізацію наступних параметрів:
За підсумками роботи було створено такі документи для відділу продажу: