Кирило Сорокін Бути «лоукостером» у РКО вигідно банку та клієнту
— Наскільки широко представлені фінансові послуги для корпоративних клієнтів? Чи можна сказати, що вони доступні навіть представникам невеликого бізнесу?
— Більшість банків, які є на ринку, пропонують послуги розрахунково-касового обслуговування. Але кожен із них має свої певні умови.
— На що звертають увагу корпоративні клієнти під час виборів банку для РКО?
— Одним із найважливіших чинників у ухваленні рішення для бізнесменів стає вартість послуги. А вже потім вони звертають увагу на популярність банку та якість надання послуг. А це не лише те, як обслуговують клієнта, а й як швидко банк вирішує його проблеми та нестандартні завдання. Кожен клієнт має свої вимоги. Якщо це юридичні особи, і вони здають готівку до банку, то вони звертатимуть увагу на те, чи є черги у кредитній установі.
— Наскільки важливо клієнту, який користується РКО в банку, мати більш простий доступ до кредитних продуктів?
— Це залежить від того, як працює клієнт, із чим пов'язана його діяльність. Якщо він працює з кредитами, то при виборі кредитної установи, з якою він співпрацюватиме, йому будуть важливі такі зв'язкові продукти в лінійці банку. Але для деяких корпоративних клієнтів важливим є лише розрахунково-касове обслуговування, інші продукти їх не цікавлять. Виходячи з досвіду, можу сказати, що є низка клієнтів, які хочуть повністю обслуговуватися в одному банку: ведення рахунку, кредитні продукти, депозити та ще ряд додаткових послуг. Але багато юросіб вибирають просто РКО.
— Банк «Кільце Уралу» вже розпочавзапроваджувати нові пропозиції для МСБ. Нещодавно ви запустили кредит для малого бізнесу — «Просто». Які послуги ще варто очікувати на корпоративних клієнтів банку?
— Справді, ми вивели на ринок продукт із унікальним терміном кредитування. Тепер наші клієнти можуть отримати позику в розмірі до 1 млн. руб. терміном до 7 років, що значно знижує платіжну навантаження клієнта. Наразі аналогів цьому «довгому» кредиту в умовах існуючого ринку кредитування немає.
Для отримання кредиту потенційному позичальнику забезпечення не потрібно, достатньо прийти до банку з необхідними документами та розповісти про свій бізнес.
Але й надалі банк розширить низку кредитів для малого бізнесу.
У рамках цього тарифного плану клієнт отримує безкоштовне ведення рахунку за системою «Інтернет-клієнт», безкоштовне зняття готівки на зарплату та платіжне доручення за 20 руб. Для індивідуальних підприємців у рамках тарифного плану ми пропонуємо безкоштовне зняття готівки до 100 тис. на місяць без комісії. Для юридичних осіб зняття готівки на виплату заробітної плати без комісії, а на інші цілі — до 500 тис. на місяць — 0,8%.
За неповні півроку існування цього тарифу ми встигли зрозуміти, що клієнтам з невеликим оборотом за терміналом нелегко знайти банк, який пропонує вигідну для підприємця комісію. Ми ж, навпаки, заявляємо про готовність встановити термінал на чинних умовах, не цікавлячись заздалегідь, яким буде місячний обіг коштів конкретної торгової точки.
Той факт, що роботу на подібних умовах за банком «Кільце Уралу» підтримали й інші учасники ринку, вкотре підтверджує успішність обраної нами стратегії. Говорить це і про розвиток ринку еквайрингу, що, безумовно, є гарнимтенденцією.
— Однією з ваших конкурентних переваг стала мінімальна вартість продуктів для бізнесу. Ви казали, що позиціонуватимете себе як якийсь «банківський лоукостер» — що взагалі має на увазі це поняття?
— Справді, на існуючому ринку розрахунково-касового обслуговування ми позиціонуємо себе справжнім «банківським лоукостером». Це поняття має на увазі відкриті взаємини з клієнтом. Ми говоримо, що бути лоукостером вигідно обом сторонам. З одного боку, клієнт несе мінімальну кількість витрат на обслуговування у банку, що особливо актуально в умовах чималих відрахувань у вигляді податків та зборів. З іншого боку, абсолютно безкоштовно клієнт все-таки не обслуговується, що дозволяє банку реалізувати свої цілі. Грубо кажучи, два бізнес-партнери співпрацюють на взаємних умовах.
Працюючи в рамках даної моделі, ми сподіваємось залучити велику кількість клієнтів за рахунок швидкості обслуговування, гнучкості у взаєминах з клієнтами та гарантії безпеки розрахунків, причому за мінімальною вартістю.
— Чому було ухвалено рішення сконцентруватися на цій ціновій ніші? Чи є у Вас конкуренти у цьому сегменті?
— Як показує практика останніх років, дорого не означає добре. В умовах, коли всі банки намагаються показати однаково добрий рівень сервісу, для залучення клієнтів потрібно виділятися, і ми вирішили, що це буде ціна на послуги. Повторюся, що малий бізнес в Україні на даний момент відраховує державі таку кількість податків, зборів, внесків, а тут ще й банку за розрахунковий рахунок потрібно платити, та за кожен чих, тому підприємці все частіше схиляються до закриття, наприклад, ІП йдуть «у тінь». Ми ж говоримо, що готові підтримати малий бізнес хоча б у частиніекономії на банківському обслуговуванні
Щодо конкурентів, зрозуміло, вони в цьому сегменті є, і їх чимало, але ми намагаємося тримати марку. Динаміка відкриття нових рахунків показує нам, що ми рухаємося у правильному напрямку.
— Які високотехнологічні продукти банк «Кільце Уралу» може запропонувати бізнесу?
— У нашому банку високою популярністю серед корпоративних клієнтів користується дешеве розрахунково-касове обслуговування у поєднанні з Safe Touch — пристроєм, який забезпечує максимальну безпеку розрахунків через Інтернет-клієнт. Відправляючи гроші, ви впевнені, що вони дійдуть туди, куди хочете ви, а не інтернет-шахраї.
Сьогодні багато експертів дотримуються думки про те, що технічний прогрес серйозно загрожує банкам. Справді, нині існує безліч способів позбавити клієнтів фінансових установ належних їм грошей. У хід йдуть комп'ютерні віруси (трояни, черв'яки, шкідливі програми), а також спеціальні пристрої, що дозволяють вкрасти дані. А бізнесмени нерідко стикаються з крадіжкою паролів та електронних ключів від інтернет-банку.
— Як крадіжка персональних даних шахраями?
— Цей процес можна поділити на кілька етапів. Спочатку відбувається зараження персонального комп'ютера або ноутбука вірусом, а захистити пристрій на 100% не зможе жодного антивірусу. Потім на екрані виникає помилкове вікно браузера при спробі клієнта зробити платіж в інтернет-банку, і, власне, відбувається переказ грошей на рахунок зловмисників — причому руками власника банківського рахунку, що нічого не підозрює. Навіть за наявності ліцензійної операційної системи, антивіруса з абонентською платою, USB-ключа та генератора одноразових паролів від втрат у подібній ситуаціїне застрахований ніхто.