Класифікація критичності Аварійних ситуацій та важливості інформаційних запитів

Устаткування не працездатне.

Проблеми, що серйозно впливають на сервіси, що надаються абонентам, тарифікацію та характеристики техобслуговування, і потребують виправлення незалежно від часу доби або дня тижня. Ними є, але не обмежуються:

• Припинення вхідного та/або вихідного зв'язку;
• Зниження пропускної здатності вузла мережі більш ніж на 40% нормальної пропускної здатності системи/вузла мережі по трафіку;
• Повна втрата функціональності вузла мережі;
• Циклічні рестарти/перезавантаження вузла мережі;
• Неможливість повернення на попередню версію;
• Повна втрата керування елементом мережі та/або основними функціями системи;
• Повна відсутність можливості моніторингу чи збору аварій чи статистики від систем та/або мережевих елементів;
• відсутність білінгової інформації, достатньої для коректної тарифікації трафіку;
• Значна втрата виручки Замовника через обладнання;
• Порушення функцій, які забезпечують роботу з обладнанням СОРМ;

Устаткування частково непрацездатне.

Проблеми, що мають серйозний вплив на роботу, техобслуговування та адміністрування мережевих елементів та проблеми, що вимагають безпосередньої уваги. Ступінь екстреності нижче, ніж у критичних ситуаціях, через меншу загрозу. Ними є, але не обмежуються:

• Втрата працездатності, порівняна із загальною втратою здатності ефективної роботи системи та/або мережного елемента;
• Скорочення пропускної спроможності або здатності обробки трафіку таке, що очікувані навантаження не можуть бути оброблені;
• Устаткування потребує періодичного перезавантаження для забезпечення працездатності із частотоюменше 1 разу на 12 годин;
• Необхідність постійної присутності спеціаліста для підтримки працездатності обладнання;
• Повна непрацездатність окремих функцій системи щодо генерації звітів, аварій, статистики чи можливості проводити діагностику мережного елемента;
• Збої частини, що не резервується, обладнання або наявність передумов для їх появи;
• Порушення цілісності даних чи баз даних Системи чи білінгу;
• Проблеми з тарифікацією послуг;
• Порушення функціональності управління обладнанням; порушення функціональності моніторингу стану обладнання; порушення питань безпеки;

Порушення функціональності обладнання без впливу на сервіси, що надаються.

Проблеми, що знижують функціональність елемента мережі або впливають на послуги, що надаються абонентам. Ними є, але не обмежуються:

• Короткочасні збої у роботі, еквівалентні збоям систем чи підсистем;
• Завантаження устаткування/процесів невиправдано висока;
• Часткове порушення функціональності керування обладнанням;
• Погіршення якості роботи мережевих інтерфейсів, що повторюється;
• Часткове порушення функціональності моніторингу стану устаткування;
• Збої на частині обладнання, що резервується;
• Погіршення доступу для операцій технічного обслуговування та усунення несправностей;
• Погіршення здатності Системи надавати будь-яке повідомлення про критичну або значну несправність;
• Зменшення можливостей вимірювання пропускної спроможності/трафіку;
• Порушення функціональності надання основних статистичних даних.

Інші відхилення в роботі обладнання, що не підпадають за значимістюпід описи вищезазначених пріоритетів.

Умови, які не призводять до значних погіршень функціонування системи та не суттєво впливають на послуги, що надаються абонентам. Ці проблеми не впливають на трафік. Інженерні претензії та технічні інформаційні запити класифікуються як незначні.

• Порушення функціональності надання опціональних статистичних даних, неточності у документації тощо.

---