Клініка або монолог із Губернатором
Минулої п'ятниці у конференц-залі готелю «Зея» відбулася презентація туристичного потенціалу Республіки Корея у рамках тижня корейської культури. З усіх представлених туристичних компаній лише одна пропонувала розважальні, пізнавальні та екскурсійні програми. Інші учасники – медичні центри та клініки, які пропонують обстеження та лікування для іноземних пацієнтів. Незважаючи на те, що Корея – це яскрава та цікава країна, на презентації виникло дивне почуття, що це одна велика клініка. І, як показує мій досвід, частково так і є. Медичний туризм – це один із найголовніших напрямів в'їзного туризму в Кореї.
Приблизно з 2011 року наша компанія працює з корейськими клініками та медичними центрами. Сталося це спонтанно, клієнти, які звикли до нашого стилю роботи, почали звертатися з проханнями підібрати клініку для обстеження та лікування в Кореї. Та й звичайні туристи, які у 2011 році не потрапили до Японії для милування сакурою через заборону МЗС України на в'їзд до цієї країни, просили поміняти японську подорож на корейську.
Саме тоді ми зв'язалися з Національною туристичною організацією Кореї, отримали величезну кількість інформації, організували фотовиставку, провели кілька презентацій, вивчили ринок і почали працювати з цією країною.
Фото з презентації турів до Кореї та відкриття фотовиставки. 2011 рік.
Туризм, особливо медичний, грає не останню роль економічному розвитку країни. Він є не лише джерелом поповнення державної скарбниці, а й піклуванням про власних громадян, адже кожен іноземний пацієнт фінансує корейську медицину, сприяє зміцненню не тільки її матеріально-технічної, а й науково-дослідної бази.Люди працюють і Корея - це безумовний лідер в Азії з надання медичних послуг, країна, яка щорічно приймає величезну кількість пацієнтів з усього світу. Звичайно, при такому потоці не завжди можлива бездоганна якість, клінік, які працюють з медичними туристами дуже багато, особливо надають послуги у сфері пластичної хірургії, тому у медичного туризму тут багато своїх проблем і підводних каменів, про які ми завжди попереджаємо своїх клієнтів. Загалом, якість надання послуг у комплексі можна оцінити як високу. Це стосується і ввічливості, за якою так сумують наші співгромадяни у своїй країні та організованості процесу обстеження та лікування, а також безлічі інших дрібниць, з яких складаються зручність, комфорт та довіра.
Спостерігаючи за успіхами Кореї у розвитку медичного туризму, Японія звернула свій погляд на Україну. Переконалася в цьому, якби на стажуванні з туризму у цій країні. Тут, звичайно, ставлення до медицини дещо інше, ніж у Кореї, і такого потокового підходу очікувати важко, проте Японія теж стає досить популярним напрямом медичного туризму для українців. У моїй особистій практиці є приклади та успішного обстеження та успішних операцій у цій країні.
Нездорова жага знань частенько заважає мені займатися справою, не особливо вникаючи в його тонкості і не занурюючись у роздуми. Але, ні, адже треба вникнути, порівняти, поміркувати, поїхати за три моря, ще й там запитати, треба поспілкуватися з місцевими лікарями і зробити багато всього ще. Здавалося б, чого простіше, сиди та продавай, поки платять. Однак, ні, треба думати і порівнювати, і робити висновки, та ще й йти зі своїми думками та міркуваннями до чиновників. Люди вони здебільшого гарні, слухають, хвалять, тільки по голові долонькою не гладять,а потім, мабуть, подумки кажуть собі, - йди з Богом. І я йду. Звичайно без образ. Адже я все розумію.
Але куди б так само відправити свої думки? Мовляв, йдіть з Богом, а я гроші зароблятиму і не морочитися.
І ці думки такі. Спостерігаючи за роботою японських та корейських клінік, слухаючи в них лекції та знайомлячись з їхньою роботою, системою організації обслуговування клієнтів, тонкощами сервісу, отримуючи матеріали та плани обстежень, вивчаючи принципи роботи з просування їх послуг, а також побувавши на презентації корейської туристичної організації, повертаюся думками до амурської медицини. У моїй особистій практиці була ситуація, коли молода пацієнтка, пройшовши обстеження в Кореї, повернулася додому та вирішила свою проблему, звернувшись до місцевого лікаря, лікар хороший, на слуху, живе та працює тут, у Благовіщенську, нікуди їхати не треба. Щоправда, вік, як і у всіх хороших лікарів, наближається до 50. Секрет успішності цього доктора простий – радянська освіта + досвід + любов до своєї справи.
Роздуми підштовхують до дивних висновків, - просуваючи послуги корейських і японських клінік, ми робимо вигляд, що нашої місцевої медицини немає, як немає місцевих, сумлінних, освічених, досвідчених лікарів. Часто і самі лікарі відправляють своїх пацієнтів лікуватися за кордон. Ми, своєю колективною свідомістю, вітаємо вивезення грошей в іншу країну, ми допомагаємо її розвитку, формуванню матеріально-технічної та наукової бази, найсумніше для нас, ми допомагаємо вихованню чужих кадрів, думаю, що медики зрозуміють мене.
Все просто – є гроші та пацієнти – є розвиток, немає грошей та пацієнтів – немає розвитку.
Від 40 до 60% пацієнтів корейських та японських клінік – це громадяни КНР.
Громадяни КНР (у сценарії розвиткумедичного туризму) = пацієнти + гроші = розвиток. Усі примітивно.
Опустимо всю красу та шляхетність цього виду діяльності, це за умовчанням.
Ось що я подумала, товаришу губернатор, Вам гроші не потрібні до бюджету, випадково? Я до Вас дуже співчутливо ставлюся, адже в Москву не наїздишся, не напросишся. Знаєте, це ж чудова можливість – заробляти на медичному туризмі. Тут відразу кілька зайців можна вбити, це і розвиток матеріально-технічного та науково-дослідного, кадрового потенціалу в місцевій медицині, навколо медичного туризму завжди процвітає екскурсійний, і справжня турбота про своїх громадян, - не доведеться їздити за кордоном, і поповнення бюджету, і зайнятість населення, та ін.
А нашим китайським друзям у Хейхе потрібна тема, їм життєво необхідно розвивати в'їзний туризм до Хейлунцзяна, начальство змушує, гріх не скористатися сусідством з Україною. З китайськими чиновниками від туризму також довелося поспілкуватися на цю тему. Наші сусіди молодці користуються вигідною для них географією, туристи з Китаю їдуть до Благовіщенська, але система така, що живуть вони в китайських готелях, користуються послугами китайських гідів, харчуються в китайських кафе. Специфіка медичного туризму інша, лікуватися в Україні у китайських фахівців вони ніяк не зможуть, тільки в українських лікарів. Винаходити методи просування медичного туризму нам теж не доведеться, вони добре відомі та зібрані в одну татку, принаймні у мене – точно.
Звичайно, можна подумати, що я просто мрію, проте ці мрії все-таки мають фундамент. Розвиток медичного туризму в нашому регіоні реальний, медики розповідали мені, на які захворювання за статистикою найчастіше хворіють наші сусіди і які українські технології можназастосовувати для швидкого лікування ряду характерних для китайських пацієнтів захворювань. Наші лікарі чудово знають слабкі місця китайської медицини. Та й із досвідом роботи іноземних, зокрема японських клінік знайомі, мені неодноразово доводилося організовувати візити для них до Японії – стоматологів, ортопедів, репродуктологів, неонатологів, офтальмологів, терапевтів.
Інформації у нас на тему на сьогоднішній день накопичилося багато, починаючи від структури організації роботи з медичними туристами, закінчуючи готовими планами обстеження. Але, можна не лише вивчити цю інформацію, а й організувати знайомство з японськими та корейськими клініками, сьогодні це не проблема, досвід та потрібні контакти для цього є. Крім того, ми можемо просунутися далі наших сусідів з Примор'я та Хабаровського краю, які відкривають сьогодні спільні японо-українські та російсько-корейські діагностичні центри та клініки, ми можемо відкрити спільну клініку, орієнтовану на медичних туристів із КНР, яким не потрібно буде їхати до Корею чи Японію, той самий комплекс послуг вони зможуть отримати по сусідству. Це цілком реально, такі питання ми обговорювали із японськими колегами. Крім того, є ще одна ідея, але поки що не варто її озвучувати.
Але я чудово розумію, що для розвитку такого серйозного напряму діяльності, як медичний туризм, потрібен час і робота. Як працюють японські та корейські колеги я бачила, - терпіння та прагнення отримати результат. Чи здатні ми так працювати, чи здатні Ви, Олександре Олександровичу, організувати таку роботу і чи бачите в ній сенс? Пригадуючи свій досвід спілкування з чиновниками, який, як правило, зводився до монологу, на діалог з Вами не розраховую, але це публічна посада, можливо, Ви оціните перспективи цієїдіяльності. Вибачте, але я не могла не спитати. Напевно, це просто питання морального обов'язку перед суспільством та прагнення розділити відповідальність – ми живемо в регіоні, потенціал якого не використовуємо.
Але, з іншого боку, у нашому місті багато приватних клінік, та й державні установи надають платні послуги, тож ідея, друзі, готова ділитися всім, що знаю.
З великою повагою ставлюся до того, що роблять для своїх країн корейські та японські фахівці з розвитку туризму, вдячна їм за досвід та знання, які отримала на стажуваннях, конференціях та під час візитів до цих країн. Але, я з великою повагою ставлюся так само і до тих амурських лікарів, які виконують свій лікарський обов'язок на високому професійному рівні, щиро бажаю процвітання амурській медицині та міцного здоров'я своїм землякам. Ось такі причини моїх роздумів сьогодні.