Командний коучинг як уникнути помилок Стаття в журнал HRD, № 5, 2013, Алла Задніпровська
Переваги його застосування очевидні. Сьогоднішній бізнес робить ставку на ефективність своїх працівників. А використовуючи коучинг керівник оптимізує рух до мети за рахунок підвищення ККД підлеглих. Та й реалізація мрій багатьох лідерів бізнесів — організація, що самонавчається, можлива саме з цією технологією XX I століття.
Сьогодні в центрі нашої уваги буде один з різновидів коучингу, а саме командний коучинг - це спеціально організований процес взаємодії учасників, при якому вони самі вирішують проблему/завдання швидко і злагоджено. Можливі різні сценарії та форми проведення, залежно від запиту, очікуваного результату, кількості та складу учасників. Зазвичай запит на командний коучинг дає власник або менеджер.
Типові запити на командний коучинг - "Підвищення продажів", "Розробка ефективної кадрової політики", "Коректування стратегії", "Поліпшення якості обслуговування клієнтів", "Підвищення ефективності роботи відділу", "Налагодження взаємодії між підрозділами", "Поліпшення комунікації між лінійними керівниками" », «Створити єдине бачення майбутніх перетворень», «Розробити план впровадження змін» тощо.
Розглянемо механізм роботи командного коучингу крізь призму можливих помилок.
1. Недбале ставлення до підготовки заходу.
Важливо! Підготовка – 70% успіху командного коучингу.
ü Важливо чітко сформулювати питання-проблему-завдання та визначити бажаний результат.
ü Розробити сценарій та 2-3варіанти розвитку подій.
ü Мати в арсеналі пакет методів напрацювання ідей та прийняття рішень групою, «розігрівів», метафор та анекдотів у тему.
ü Вибрати та узгодити учасників (ті, хто має безпосередньо відношення до рішення та суміжних до цього завдання учасників)
ü Підготувати та розіслати бажано за 1-2 тижні, мінімум за 3 дні інформаційний лист-запрошення для учасників, що містить назву, проблему/завдання/запитання, час, дату та місце. Воно може містити прохання підготувати заздалегідь якісь деталі.
ü Вибрати місце. Краще не на робочих місцях, щоб прибрати прив'язку до звичайних «ролей». Топ-команди бажано вивозити з міста на 2-3 дні для повного перемикання в режим виходимо за рамки. Плюс необхідне повітря та вільний простір для пересування.
ü Подбати про технічний бік. Використовувати дошки, фліпчарти, різнокольорові картки, клей-розпилювач, маркери, заготовки у вигляді малюнків та схем, музику, за потреби – проектор.
2. Експертна позиція коуча у змісті обговорення. Інтерпретація слів та смислів на свій лад.
Важливо! Коучу необхідно прибирати свою думку про зміст та не давати поради. Він відповідає за якість ведення процесу, використовуючи коучингові інструменти, не беручи участі ні у напрацюванні ідей, ні у прийнятті рішень.
Вкрай важлива навичка коучингового слухання - вміння слухати і чути, не порівнюючи з власним досвідом, і того, що стоїть за словами. Це стимулює групу та кожного учасника шукати рішення та брати відповідальність на себе.
3. Напрямок групи до «єдино правильного» наперед відомого рішення.
Важливо! Один із принципів коучингу – відносини «без ігор». І якщо вже є рішення, то їх краще озвучити, презентувати, а не «грати» вдемократію. Співробітники це відчувають і розуміють, звідси й низька залученість і, як наслідок, демотивація не лише у процесі цієї командної взаємодії, а й у роботі загалом. Співробітники виходять із таких заходів розчаровані тим, що відбувається, та й майбутнім вирішуваних питань. Крім того, у них створюється стійка думка, що це марна трата часу та сил.
Завдання коуча — ставити питання та пропонувати технології, що виводять учасників за рамки звичних шаблонів та стереотипів, за межі галузі експертності та знань учасників.
4. Задіяння лише логіки та аналізу, не стимулюючи творчі частини мозку учасників.
Важливо! Створити та підтримувати атмосферу творчості, вільного та спонтанного «думання», відкритості, щирості, веселощів, задоволення. Адже якщо шукати «відповіді» завдань, що задаються бізнесом за межами звичних і стандартних рішень, та ще й використовуючи потенціал групи, можна знайти просто «скарби», які принесуть організації значний дохід.
Хто завжди спонтанний і легко вигадує, дивує польотом фантазії і не оцінює: «Чи так?/Чи не так?»? Звісно, дитина. А дитина любить грати. Саме гра здатна зняти з нас звичні ролі, звільнити від стереотипних і шаблонних кліше. Наприклад, "червона" - означає "шапочка", "сірий" - означає "вовк". Або "червона" - "армія", "сірий" - "кардинал".
Ці ігри називаються розігрівають або «Криголам».
Назва відображає їх суть – розколоти та розтопити «лід» звичного, шаблонного, стереотипного, рамкового лівопівкульного мислення та «включити» праву півкулю, де таїться приховані ресурси творчого спонтанного, образного мислення.
Приклади ігор - криголамів:
1. «Знайди застосування». Об'єднати учасників у команди не більше, ніж по 7людина. Запропонувати їм знайти якнайбільшу кількість ідей для застосування предмета (зубочистка, пляшка, штопор, склянка тощо). Через 5 хвилин влаштувати змагання. Команди по черзі називають свої неповторні ідеї. Перемагає та, яка назве більшу кількість ідей.
3. "Рух ідей". Учасники сідають у коло. Один називає будь-яке слово, що сидить ліворуч, називає асоціацію на це слово, так воно рухається по колу. Завдання групи придумати наприкінці «сценарій», що логічно поєднує перше і останнє слово.
4. «Обертання ідей». Кожен учасник у колі пише на одному папірці іменник, передає його вліво, і дієслово, передає вправо. Учасники, отримавши два слова, вигадують сенс, який їх поєднує.
5. «Поліпшувачі». Напишіть 15 іменників на аркушах паперу, покладіть їх у «капелюх» або в будь-яку ємність, витягуйте перше слово, потім друге. Завдання: Як покращити перше за допомогою другого?
6. «Сочини історію». Почніть історію, сказавши 2-3 фрази, Запропонуйте учасникам запропонувавши учасникам по черзі продовжити, кажучи одну пропозицію за один раз.
7. «Знайди протилежності». Назвіть слово, учасники вигадують щонайменше 3 протилежності. Таких слів має бути мінімум як кількість учасників.
8. «Глобальне завдання». Об'єднайте учасників у групи, запропонувавши їм вирішити глобальні світові проблеми за допомогою випадкових об'єктів у кімнаті. Наприклад, голод у світі, бездомні тощо.
9. «Малюнки». Запропонуйте учасникам зобразити щось на малюнку (фільм, гру, пісню, компанію, команду, себе, свою діяльність, хід сесії тощо).
10. «Колір людини». Запропонуйте учасникам визначити, які кольори могли б бути відомими людьми. Нехай пояснять чому.
11. «Колір настрою». Нехайучасники розкажуть, якого кольору їхній настрій та чому.
12. "Що Ви бачите?". Можна показати учасникам заготовлені заздалегідь намальовані кольорові геометричні фігури та попросити їх індивідуально записати те, що вони бачать. Нехай озвучать, потім зробити ще 3 такі кола: записати та озвучити.
13. «Імпровізація». Взяти 5 випадкових речей. Покласти у центрі кімнати. Запропонувати учасникам придумати по 3 нестандартні способи їх використання. Зачитувати по черзі неповторні.
14. "Передай м'ячик". Учасники передають м'яч по колу незвичайним способом, що не повторюється.
15. "Прохідка". Вибудувати учасників у дві шеренги. Усередині кожен учасник проходить неповторним способом.
16. «Будь». Мовчки, не домовляючись, побудуватися всім учасникам у шеренгу чи колону за кольором очей, за роком народження, за кольором волосся, за кольором одягу тощо.
17. "Незвичайна естафета". Учасники поділяються на дві-три команди. За сигналом ведучого учасники повинні виконувати такі завдання:
- бігти трикутником! Але не трикутником, а саме трикутником. Як бігають трикутники?
- тепер, у інший бік, побігли пунктиром;
- у косу лінійку;
Причому кожен сам вирішує, як бігти.
Отже, ігри використовуються для того, щоб стимулювати «творчу продуктивність»:
- Вийти за рамки шаблонного та стереотипного
- «Переключити» наш мозок із режиму логічного та лінійного на режим креативного
- Заохочувати будь-які нестандартні ідеї
- Прибрати внутрішнього «цензора» та «критика»
- Зняти звичні ролі та маски
- «Добути» енергію та ентузіазм
- Підвищити рівень довіри
- Налаштуватися на «хвилю» співпраці
5. Заохочення середовища "я начальник - ти дурень".
Важливо! Створювати середовище без погонів, рівний-рівний, де кожен буде почутий. Завдання коуча – допомогти команді та кожному співробітнику усвідомити та максимально ефективно використати свої сильні сторони, визначити спільні цілі та досягати їх з найменшими зусиллями. Тоді покращаться взаємини, зросте мотивація та підніметься настрій. Все це конче необхідні умови для знаходження кращих рішень. В іншому випадку співробітники будуть розчаровані формальним підходом і побоюватимуться виявляти ініціативу, активність та творчість.
6. Упускати мету коучингу з фокусу, дозволяти переривати процес і відводити убік.
Також залишатися у руслі центральної теми, допомагають проміжні підсумки. Вони дозволяють звіритися з метою, сфокусуватися на кінцевий результат.
7. Заохочення чи відсутність реакції коуча на «оцінку» ідей і критику дій одне одного колегами.
Важливо! Створити атмосферу продуктивності та узгодженості. Цьому сприяють чіткі правила та домовленості з групою на початку сесії коучингу команди. Крім того, коуч ділиться відкрито своїми почуттями, чує та поважає кожного у групі, показуючи особистий приклад.
Пропоную 5 простих правил напрацювання ідей у коучингу команд, які допоможуть при помилках у пунктах 4-5:
- Усі ідеї заохочуються.
- Немає критики, оцінки та негативних міркувань.
- Важлива кількість, а не якість.
- Принцип рівності. Керівники "знімають погони". Кожна людина та кожна ідея мають рівну вартість.
- Весело та із задоволенням.
Таким чином, ми «кидаємо виклик» традиційним думкам, тримаємо «в вуздечку» критичне аналітичне мислення, заохочуємо творчість, стимулюємо співпрацю.
8. Низька енергетика коуча. Відчуття млявості та «болота».
Важливо! Коучу необхідно бути емоційно зарядженим, з високим рівнем енергії, інтересу та бажання діяти.
9. Відсутність завершеності.
Вкрай важливо! Необхідно, щоб співробітники наприкінці сесії перевели напрацьовані ідеї на конкретні плани дій. Їхня залучення до процесу, розкриття свого творчого потенціалу, знаходження кращих рішень, узгоджена взаємодія, відчуття значущості свого вкладу у спільну справу, автоматично «включає» мотивацію та відповідальність за виконання рішень.
- Наступний Формула царя Соломона
- Попередній Звідки беруться гроші? або Правила Джона Рокфеллера