Комунікативна сторона спілкування - Посібник з Психології - Навчальний посібник для студентів
Якби люди говорили тільки те, що знають.
К. ЧапекСпілкування– це комунікація, тобто. обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями тощо. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду або суперечку про політику, вирішення ділових питань з партнерами та багато іншого, уявити спілкування без комунікації неможливо (рис. 5.8). 5.8. Модель комунікативного процесуМодель комунікативного процесу– складові компоненти (суб'єкти та об'єкти) спілкування: комунікатор – повідомлення (текст) – канал – аудиторія (реципієнт) – зворотний зв'язок.
Комунікатор(Відправник) - той, хто передає інформацію.
Виділяють три позиції комунікатора:1) коли комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладеної точки зору, оцінює різні факти на її підтвердження; 2) відсторонену (коли комунікатор тримається підкреслено нейтрально); 3) закриту (коли комунікатор замовчує про свою точку зору).
Повідомлення(текст) – інформація, що передається у процесі комунікації. Існують два типи інформації:
1.Спонуджальна інформаціяпроявляється у формі наказу, поради чи прохання. Вона покликана стимулювати якусь дію. Стимуляцію поділяють на:
а) активізацію (спонукання до дії у заданому напрямку);
б) інтердикцію (заборона небажаних видів діяльності);
в) дестабілізацію (узгодження чи порушення деяких автономних форм поведінки чи діяльності).
2.Констатуюча інформаціяпроявляється у формі повідомлення і не передбачає безпосередньогозміни поведінки.
Декодування- (Розшифрування)- процес отримання ідеї комунікації.
Рецепієнт(Отримувач) – цільова аудиторія, якій призначено послання.
Зворотній зв'язок– набір відгуків одержувача, що виникають у результаті контакту зі зверненням.
Перешкоди– незаплановані спотворення чи бар'єри за втручання у процес комунікації чинників довкілля.
Канал комунікації– засоби чи шляхи, з допомогою яких і якими передається інформація.
Логічно розпочати розгляд комунікативної сторони саме звербальноїкомунікаціїі з того, які бар'єри перешкоджають ефективній комунікації.
Бар'єри нерозуміння.У багатьох ситуаціях людина стикається з тим, що його слова, його бажання та спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, «не доходять» до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів та переживань, що він зводить якісь перепони.
Людина має вміти якимось чином відрізняти «хорошу» інформацію від «поганої», «пропускати» першу та «зупиняти» другу. Як це відбувається?
Цікаве та оригінальне розуміння механізмів, що створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б.Ф. Поршнєв.
Він дійшов висновку, що мова є способомнавіювання,абосугестії,найпотужнішим із засобів впливу, що є в арсеналі людини. Про це він писав так: «Хоча кожен, хто говорить, вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приймається як таке, бо в переважній більшості випадків очевидна і зустрічна психологічна активність, яка називається контрсугестією. ,протинавіюванням, що містить у собі способи захисту від невблаганної дії мови»
Саме контрсугестія і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які з'являються на шляху комунікації.
Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їхні слова не натрапляли на стіну нерозуміння, щоб їх слухали та чули. Але для багатьох людей вміння «донести» свою думку, думку, свої знання до партнера – ще й необхідна частина їхньої професії, як і у вашому випадку. Для всіх, хто зацікавлений у ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.