Конфлікти та управління конфліктами у ТОВ «Beauty» - Організація управління в салоні краси ТОВ -

На жаль, у будь-якій організації виникають конфліктні ситуації. Салон краси «Beauty» не є винятком.

З огляду на те, що конфлікти впливають на життя організацій, оптимізація їх є найважливішою умовою ефективного керівництва.

Конфлікт - відсутність між двома або більше сторонами згоди, кожна сторона робить все, щоб була прийнята саме її точка зору, і перешкоджає іншій стороні робити те саме.

Найчастіше конфлікт асоціюється з погрозами, суперечками тощо, тому явище завжди небажане, що його необхідно уникати і негайно вирішувати, як тільки він виникне.

Але у багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем тощо.

Це робить процес прийняття рішень групою ефективнішим, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби у повазі та владі.

Таким чином, конфлікт може бути функціональним та вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності групового співробітництва та ефективності організації. Роль конфлікту, переважно, залежить від цього, наскільки ефективно ним управляють.

Основу конфліктних ситуацій для підприємства становить зіткнення інтересів, думок, цілей, різних поглядів на спосіб їх досягнення.

Існують чотири основні типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю та групою та міжгруповий конфлікт.Внутрішньоособистісний конфліктвиникає тоді, коли до однієї людини пред'являються суперечливівимоги.

А також цей конфлікт може виникнути внаслідок того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями. Внутрішньоособистісний конфлікт виникає як відповідь на робоче навантаження або недовантаження.

Міжособистісний конфлікт.Цей тип конфлікту, мабуть, найпоширеніший. Найчастіше це боротьба керівника за обмежені ресурси, робочу силу, фінанси тощо. Кожен вважає, що й ресурси обмежені, він повинен переконати вищестояще начальство виділити їх саме йому, а чи не іншому керівнику.

Міжособистісний конфлікт може виявлятися як і зіткнення особистостей, тобто. люди з різними характерами, несумісними темпераментами просто не в змозі ладнати один з одним.

Конфлікт між особистістю та групою.У виробничих групах встановлюються певні норми поведінки, і трапляється так, що очікування групи перебувають у суперечності з очікуваннями окремої особи. І тут виникає конфлікт.

Іншими словами, між особистістю та групою конфлікт виникає тоді, коли ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.Міжгруповий конфлікт.Як відомо, організації складаються з безлічі як формальних, так і неформальних груп.

Конфлікти у ТОВ «Beauty» можуть бути викликані кількома групами причин, обумовлених:

• 1) трудовим процесом;
• 2) психологічними особливостями людських взаємин, тобто симпатіями та антипатіями; культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника тощо;
• 3) особистісною своєрідністю членів групи, наприклад, невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю, нетактовністю.

• 1.Розподіл ресурсів. У будь-яких організаціях, навіть найбільших і найбагатших, ресурси завжди обмежені. Необхідність їх розподіляти практично завжди призводить до конфліктів, оскільки люди завжди хочуть отримувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються обґрунтованішими.
• 2. Взаємозалежність завдань. Якщо одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання, це завжди можливість для конфліктів.
• 3. Відмінності з метою . Імовірність такої причини зростає зі збільшенням організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи.
• 4. Відмінність у уявленнях та цінностях. Кожну конкретну ситуацію люди розглядають виходячи з своїх поглядів ,відмінності у цінностях.
• 5. Відмінність у манері поведінки та життєвому досвіді.
• 6. Незадовільні комунікації. Неповна чи неточна інформація чи відсутність необхідної інформації часто є не лише причиною, а й деструктивним наслідком конфлікту.

Найчастіше у ТОВ «Beauty» зустрічаються міжособистісні конфлікти.

Наприклад, один із співробітників систематично бере в користування матеріали іншого та не кладе їх на місце, тим самим порушуючи організаційний порядок.

Цей конфлікт відбувається між двома співробітниками.

Причина такого конфлікту у відмінності у уявленнях та цінностях, а також у обмеженості ресурсів.

Способи вирішення конфліктів:

• *Ухилення.
• *Згладжування.
• *Примус.
• *Компроміс.
• *Рішення проблеми.

У процесі діяльності ТОВ «Beauty» застосовуються різноманітні фактори та способи вирішення конфліктних ситуацій.

У разі конфлікту співробітник:

• *Виявляє причину конфлікту
• *Аналізує конфлікт
• *Приймає рішення щодо його усунення

При міжособистісному конфлікті співробітник салону «Beauty» йде на компроміс, приймає думку іншого боку, або вирішує проблему - визнає різницю у думках і робить ряд будь-яких дій у вирішенні цієї проблеми.

---