Конфлікти у міжособистісних відносинах
Конфлікти у міжособистісних відносинах.
Слово конфлікт походить від латинського conflictus – зіткнення. Зіткнення – це найчастіше описувана і зустрічається форма контактів для людей. Спілкування у формі зіткнення є результатом індивідуальних відмінностей для людей і виникає тоді, коли вчинки індивідів – учасників однієї ситуації мають аналогічну спрямованість. Зіткнення мають різні форми і часто бувають наслідком розбіжності установок, почуттів, прагнень, цілей, моделей поведінки та способів мислення.
Сьогодні багато хто – особливо західноєвропейські конфліктологи висловлюють думку, що навряд чи буде створено єдину універсальну теорію конфлікту, яка додається до різноманітних конфліктних явищ. При аналізі та порівнянні різних визначень конфлікту можна виділити основні його характеристики:
1) біполярність – зіткнення двох початків, їх протистояння;
2) активність - взаємодія, спрямоване на подолання розділяє їх протиріччя.
3) суб'єктність – наявність суб'єкта чи суб'єктів як носіїв конфлікту.
Т.ч., конфлікт – це біполярне явище (протистояння двох початків), що виявляється в активності сторін, спрямованої на подолання протиріч, причому сторони представлені активним суб'єктом (суб'єктами).
Люди за характером, темпераментом і багатьом іншим критеріям неоднакові, тому вони по-різному сприймають ситуацію, в якій виявляються. Людина, якою б безконфліктною вона не була, не в змозі уникнути розбіжностей з оточуючими. Скільки людей - стільки думок, і інтереси різних людей вступають у протиріччя один з одним. Відмінність у сприйнятті часто призводить до того,що люди не погоджуються один з одним із певного приводу. Ця незгода виникає, коли ситуація справді носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи чи організації) порушує інтереси іншої сторони.
Поняття конфлікту має безліч визначень і тлумачень, але вони підкреслюють наявність протиріччя, яке набуває форми розбіжностей, якщо йдеться взаємодії людей.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю тощо. У результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його слід негайно вирішувати, як він виникає. Але у багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем.
Конфлікт -це відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів та позицій.
Конфлікти можна класифікувати:за обсягом, за тривалістю перебігу, за джерелом виникнення.
За обсягом конфлікти поділяють на:
Внутрішньоособистісні конфлікти- виникають внаслідок того, що суспільні вимоги не узгоджуються з особистими потребами чи цінностями людини, а також у відповідь на робоче недовантаження чи перевантаження, суперечливі вимоги. Тут учасниками конфлікту не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особистості (потреби, мотиви, цінності, почуття тощо.)
Міжособистісний конфлікт-залучає двох або більше індивідів, які сприймають себе як перебувають в опозиції один одному щодо цілей, прихильностей, цінностей або поведінки. Це, мабуть, самий
найпоширеніший тип конфлікту. В основі таких конфліктів зазвичай лежать об'єктивні причини. Найчастіше це боротьба за обмежені ресурси, матеріальні засоби тощо.
Конфлікт між особистістю та групою -проявляється як протиріччя між очікуваннями чи вимогами окремої особистості та сформованими у групі нормами поведінки та діяльності. Цей конфлікт в організації виникає через неадекватність стилю керівництва рівню зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника та компетентність фахівців колективу, через неприйняття групою морального вигляду та характеру керівника.
Зазвичай такі конфлікти мають інтенсивний характері і при неправильному управлінні ними не дають жодної з груп виграшу.
За тривалістю протікання конфлікти можна поділити накороткочасні та затяжні.
Перші найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння чи помилок, які швидко усвідомлюються. Другі пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами чи з об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета протиріч, так і від характеру людей, що зіткнулися. Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них особи, що конфліктують, закріплюють свій негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку та тривалу напруженість відносин.
За джерелом виникнення конфлікти можна розділити наоб'єктивно та суб'єктивнозумовлені.
Об'єктивнимвважається виникнення конфлікту у складній суперечливій ситуації, в якій опиняються люди. Усунути конфлікти, викликані такими причинами, можна лише змінивши об'єктивну ситуацію. У цих випадках конфлікт виконує свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччяжиттєдіяльності особистості чи групи.
Суб'єктивнимбуде виникнення конфлікту у зв'язку з особистісними особливостями конфліктуючих, з ситуаціями, що створюють перешкоди на задоволенні прагнень, бажань, інтересів людини.
Суб'єктивні чинники наводять потенційний конфлікт у реальний.
Залежно від характеру впливу конфлікту на особистість чи групу виділяютьсяконструктивні, стабілізуючі та деструктивні конфлікти.
Стабілізуючі конфлікти спрямовані на усунення відхилень від норми та закріплення ознак усталеної норми. Конструктивні конфлікти сприяють підвищенню стабільності функціонування групи нових умовах з допомогою перебудови її функцій і структури. Деструктивні конфлікти сприяють руйнуванню усталеної норми та поверненню до старих норм або поглибленню проблемної ситуації. Учасники деструктивних конфліктів витрачають свою енергію на те, щоб контролювати один одного чи чинити один одному протидію.
Відповідно до класифікації Л. Коузера, конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) чи нереалістичними (безпредметними).
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасниківабо несправедливим, на думку однієї чи обох сторін, розподілом між ними будь-яких перевагі спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають на меті відкритий вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостра конфліктна взаємодія, стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, наприклад, якщо предмет конфлікту надзвичайнозначимий учасників, які можуть знайти прийнятне рішення, впоратися з ситуацією. Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від негативних емоцій, що накопичилися.
Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, направити конструктивним руслом. Надійний спосіб профілактики подібних конфліктів в організації - створення сприятливої психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників та підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів у спілкуванні.
Причини виникнення конфліктів.
В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з будь-якого приводу, або протилежні цілі або засоби їх досягнення в цих обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів тощо. Конфліктна ситуація, таким чином, містить суб'єкт можливого конфлікту, та її об'єкт. Однак, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, при якому одна із сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони.
Важливу роль виникненні конфлікту грає конфликтоген («що сприяє конфлікту») – це слова, дію (бездіяльність), здатні призвести до конфлікту.