Корпоративна етика у бізнесі проблеми та їх вирішення

Управління відповідальним бізнесом пов'язане з низкою проблем етичного характеру — починаючи від зміни уявлень про хабарі до інформаційної безпеки та справедливої оплати праці.

У цій статті ви прочитаєте:

Ключові проблеми етики у бізнесі та способи їх вирішення
Чи ефективна модель «відкритого» робочого простору

Корпоративна етика бізнесу є важливою складовою кожного бізнесу. Дедалі більше поширення моделі «відкритого» робочого простору (open workforce) стає справжнім викликом дотримання компаніями своїх етичних принципів. Як успішно впроваджувати норми етики в умовах роботи позаштатних та віддалених співробітників розповідає Вадим Боженик, директор Міжнародної асоціації фахівців у галузі управлінського обліку CIMA щодо України та СНД.

Якщо ви робитимете все самостійно, співробітники не навчаться працювати. Підлеглі не відразу впораються із завданнями, які ви делегуєте, але без делегування ви приречені на цейтнот.

Багатонаціональні компанії мають власні стандарти корпоративної етики бізнесу та залежать від законодавства країни. Проте, розглядаючи компанії з безліччю позаштатних співробітників, слід пам'ятати про географічне розосередження персоналу. Адже є віддалені працівники, працівники вдома, працівники з продажу «у полі», і вони можуть бути меншою мірою обмежені цінностями, якими керується топ-менеджмент та працівники офісу.

Потрібно також додати тимчасовий розкид і «гнучкий графік»: частина співробітників працює неповний день, хтось працює з дому і т.д. І, нарешті, слід дивитися на секторні відмінності: різніправові системи та дуже різні культури впливають на організації. Так, наприклад, якщо порівняти фінансовий ринок із ринком фармацевтики та товарів для здоров'я, то ми побачимо, що, незважаючи на відмінності, обидва відрізняються високим рівнем контролю і тому дуже схожі. Особливо це помітно, якщо порівняти їх із книговиданням, ЗМІ чи маркетингом. Усі перелічені чинники призводять до формування дуже складного корпоративного середовища.

Однією з найактуальніших проблем робочому місці є інформаційна безпека. Будь-хто, хто працює віддалено, з гнучким графіком або просто залишає офіс, створює ризик витоку даних. Якийсь час тому ми щотижня чули історії про втрачені ноутбуки, USB-флешки з конфіденційною інформацією тощо. Такі випадки і зараз не рідкість. І найчастіше вони відбуваються в ситуації «відкритого» робочого простору саме через те, що в таких умовах набагато більше можливостей зробити помилку. В організаціях із великою кількістю позаштатних співробітників це питання вирішувати особливо важко. Особливо з огляду на те, що деякі з них можуть працювати на конкурентів.

Ланцюги поставок – це ще одна дуже важлива та складна тема. Більшість організацій ланцюга поставок проходять через безліч країн, а наявність позаштатних і віддалених співробітників ще більше ускладнює роботу. Ніхто не може гарантувати, що пріоритети та стандарти роботи всіх віддалених співробітників виявляться однаковими. Це перетворює створення єдиного склепіння правила всередині організації на життєву необхідність.

Щоб зрозуміти, які негативні наслідки може спричинити неправильний підхід до такої роботи, можна взяти хоча б тему хабарів. За даними Всесвітнього економічного форуму, через корупцію компанії недоотримують близько 10% виторгу.Дискримінація на робочому місці може призводити до високої плинності кадрів та до судових позовів з трудових питань.

А наявність таких сервісів як GlassDoor, які дають людям можливість залишити відгук про свого роботодавця, означає, що випадки трудових конфліктів неможливо приховати. Більше того, іноді вони стають надбанням місцевої та регіональної преси. Більше не можна приховати конфлікту. Інформація потрапляє у відкритий доступ, і у людей з'являється можливість ділитися нею, а також обговорювати та засуджувати вас. Це те, над чим у організацій більше немає контролю.

ТОП-5 найпотрібніших статей для комерсанта:

Як знайти та зібрати інформацію про етичність поведінки в компанії

Більшість інформації, яка може допомогти зрозуміти, що відбувається в організації з точки зору етики, вже доступна. До джерел, які можна використовувати, входять дані про людські ресурси, склепіння правил і політики, які вже діють в організації. Вони демонструють, що є, чого не вистачає, скільки людей дотримуються цих правил.

Можна робити висновки на основі звітів про дисциплінарні стягнення та скарги, а також того, скільки курсів підвищення кваліфікації пройшли співробітники, який зворотний зв'язок і як це, можливо, взаємопов'язано зі скаргами та іншими інцидентами, що відбуваються в організації. І якщо подивитися на всі ці дані через призму етики, можна побачити проблемні зони або переконатися, що в компанії дійсно існує правильна практика.

Можна подумати і про інші джерела інформації, якою володіє організація: порушення вимог ведення діяльності, судові позови проти компанії, проблеми з безпекою та здоров'ям співробітників.

Якщо детально розглядати дані про продаж, маркетинг,чому клієнти залишаються і чому вони йдуть, чи віддають вони перевагу певним продуктам, якими є відносини компанії з клієнтом, як бачать її ЗМІ і, звичайно, те, яким роботодавцем бачать співробітники керівника, — все це дасть інформацію, яку організація може використати для того, щоб оцінити свої етичні показники, а також виявити області, які потребують уваги. Крім того, це допоможе зрозуміти, яким роботодавцем бачать вас ззовні, і так ми знову повертаємося до питання репутації.

Варто також відзначити, що всі ці джерела інформації є актуальними незалежно від того, чи є в компанії віддалені та позаштатні співробітники. Незалежно від того, наскільки велика чи мала організація, потрібно проводити ретельний аналіз доступної інформації, щоб розуміти, якою мірою у компанії дотримуються норми етики та принципи, яких ви прагнете дотримуватися.

Як успішно впроваджувати норми етики в умовах роботи позаштатних та віддалених співробітників

Щоб подолати всі ці труднощі, потрібно зробити кілька кроків. По-перше, має бути елемент лідерства. При цьому в багатьох організаціях секрет не в тому, щоб безпосередньо впливати на людей, а в тому, щоб створювати архітектуру етики по онлайн-і офлайн-каналах.

Перший крок — переконатися, що у вашій організації, як і у 82% організацій сьогодні, є зведення норм етики. По-друге, слід організувати гарячу лінію з порушень етики, бажано доступну ззовні, щоб людям було комфортно нею користуватися, та був робити кроки виходячи з отриманої інформації. Це одночасно і покращить ситуацію, і вселить впевненість в інших, спонукавши їх залишати зворотний зв'язок.

Гарячі лінії для співробітників існують у багатьох компаніяхспеціально для цього. Слід зазначити, що кількість організацій, які мають гарячу лінію для виявлення випадків неетичної поведінки, зросла з 40% у 2008 році до 49% у 2012-му та 59% у 2015-му*.

Те, як ви мотивуєте і розвиваєте співробітників, також дуже важливо. Це невід'ємна частина повсякденного керування персоналом. З 2008 року ми спостерігаємо велике зростання в галузі етичної освіти: 62% організацій пропонують тренінги в галузі етики для своїх співробітників. Але ключове питання – як правильно мотивувати співробітників дотримуватися цих норм? Як донести до людей, які дії вони повинні щодня робити, замість просто йти за списком, ставлячи галочки? І тут ми теж спостерігаємо прогрес в управлінні ефективністю: все частіше при оцінці до уваги береться не тільки те, що ти зробив, а й те, як ти це зробив.

Все це проблеми етики у бізнесі, які можна вирішити за допомогою тренінгів, системи стимулів, а також задаючи загальний тон, який забезпечує існування етичних норм у компанії. Все це може бути підтримано і через безліч онлайн-і офлайн-каналів, для того щоб забезпечити етичну однорідність в рамках навіть найбільших і найскладніших організацій.

Інформація про компанію

CIMA, The Chartered Institute of Management Accountants (Міжнародна асоціація фахівців у галузі управлінського обліку) заснована у 1919 році. Є провідною та найбільшою у світі професійною асоціацією фахівців з управлінського обліку. Налічує 227 000 членів та студентів, які працюють у 179 країнах. Члени та студенти CIMA працюють на промислових та торгових підприємствах, у державних установах та некомерційних організаціях.