Костянтин Риков Чому італійці можуть повчитися в українських
По-перше — і це вже майже класика — не запізнюватись.
В Італії ніхто ніколи нікуди не приходить вчасно. 15 хвилин запізнення - це навіть не запізнення зовсім. Півгодини – у рамках норми. Прийти заздалегідь означає викликати загальне подив. Відсоток італійців, що спізнюються, збільшується в міру просування на південь: на діловій півночі чужий час більш-менш поважають, але на півдні готуйтеся до загальної розслабленості і неквапливості.
Ретельності в роботі, увазі та швидкості реакції.
За моїми спостереженнями вести справи найлегше з тими організаціями, де працюють іноземці (англійці, німці, американці) або з тими, де працівники-італійці мають зарубіжний досвід. В іншому випадку ви століттями чекатимете відповіді на свої запити, зіткнетеся з тим, що ніхто не бере слухавку, не розуміє з першого разу, не виконує обіцянок і не дотримується обумовлених термінів.
Банківські працівники заповнюють досьє клієнта для видачі великого кредиту з грубими помилками, не здатні правильно передрукувати літери та цифри з паспорта. При видачі диплома обов'язково роблять помилку у прізвищі. При оформленні, наприклад, туристичного запрошення, ви знайдете у своїх даних стільки нових літер та цифр, що не впізнаєте самі себе. Складається відчуття, що клавіші «вирізати/вставити» на італійських комп'ютерах заблоковані, а кава, яку вживають там літри, концентрації уваги не сприяє.
Сприйнятливості до новинок та чужого досвіду.
Любов до власної спадщини — це чудово, але ж не можна бути настільки консервативними! Це стосується всього – від одягу до кухні. Розпещені великою кількістю в Україні різних ресторанних концепцій туристи опиняються — щоб знайти в Італії ресторан знеіталійською кухнею потрібно сильно напружитися. Те саме і з одягом, косметикою, новими тенденціями. Україна як губка вбирає все нове та іноземне і у нас, як у Греції, справді є все. Італійцям не завадило бодай трохи дивитися на всі боки!
Найактивніше користуватися інтернетом.
З ним у італійців стосунки натягнуті. Коли ви в Україні хочете знайти перукарню або якусь іншу послугу, то в 90% випадків вам допоможе пошукова система. В Італії вам допоможе товстий довідник типу «Жовтих сторінок». Коли ви купуєте щось через інтернет в Україні, то найчастіше це коштує дешевше, ніж у магазині, а в Італії чомусь навпаки. До того ж багато підприємств просто не мають інтернет-сайту, а якщо мають, то інформації на ньому немає і все, що вам цікаво, ви можете дізнатися тільки при особистому спілкуванні з менеджером. Звісно, спілкуватися — це так приємно!
Давати дорогу молодим.
Якщо подивитися на раду директорів якогось італійського банку, то ви побачите безліч не те що літніх, а просто старих осіб. Бути молодим та раннім тут не прийнято. Зробити швидку кар'єру майже неможливо. У італійців викликає щире здивування той факт, що ви у свої, припустимо, тридцять, маєте за плечима солідний досвід роботи. Наслідок один — вам не повірять і не візьмуть на роботу, а якщо візьмуть, то нічого відповідального не довірять. Щоб отримати відповідальність та хорошу зарплату, потрібно спочатку постаріти. У цьому, в тому числі, і є причина консерватизму італійського суспільства.
Стриманості щодо незнайомих людей.
українців хоч і звинувачують у закритості та замкнутості, але в цьому все ж таки є плюси. Відстороненість і ввічливість до людей, яких ти бачиш уперше — це нормально.Ненормально — це переходити на «ти» ні з того, ні з цього, навіть спілкуючись із діловим приводом, лізти з вітальними поцілунками, скорочувати дистанцію, в тому числі й фізично, коли для цього немає жодного приводу, словом, поводитися як старий приятель незважаючи на те, що знайомство відбулося п'ять хвилин тому. українські все ж таки більш прямолінійні - якщо на обличчі посмішка, то раді тебе бачити, а не просто напружили м'язи обличчя для пристойності. Багато хто, хто вірить у щирість італійських обіймів, поцілунків, приятельського ставлення до напівзнайомих і в те, що їх справді виділили з-поміж інших, часто виявляються розчарованими.
Сервісу та орієнтації на клієнта.
Сервіс – поняття для Італії досить нове. На чолі італійського сервісу такий підхід: «Ми вже сто років так працюємо, не подобається — не купуйте. На вас тут ніхто не чекає».
Більшість магазинів та ресторанів — сімейні, тому цінності та переконання конкретної родини власників перемагають будь-яку іншу точку зору. У ресторані обшарпані меблі? Страва пересолена? "Та як ви смієте бути незадоволеним, ці стільці ще мій прадід робив!", - Скажуть вам. Шукати тут здоровий глузд марно, можна лише змиритися з таким підходом. Все те саме стосується жахливої кількості перерв у роботі будь-якої точки обслуговування. У неділю не працюють навіть багато супермаркетів, хоча ситуація змінюється. У понеділок до обіду працюватиме, мабуть, погана прикмета. У четвер магазини теж закриті – пам'ятаю, у мене фен згорів у четвер з ранку, купити новий я змогла лише у п'ятницю. У решту днів у них перерва на обід дві з половиною години. Якщо ви вирішите поїсти після 14.30, то вам вдасться це зробити лише о пів на восьму, тому що вдень всі ресторани закриті.
Тримати в порядку туалетиготелях та ресторанах.
Такої кількості туалетів із дверима, які не зачиняються, унітазами, які не працюють, раковинами, які ніхто не чистить я не бачила ніде. Чи давно ви бували у вбиральні, яка знаходиться на вулиці? Ні, не в селі у бабусі, а в кафе у центрі Мілана. Чи давно ви бачили туалет системи «дірка в підлозі» в готелі, та не на турбазі в середній смузі України, а в Ріміні, найбільшому італійському курорті? Італійці виправдовуються, мовляв, ще 50 років тому 90% туалетів були на вулиці. Як би там не було, після зіткнення з цією частиною італійського життя починаєш більше цінувати наші модні ресторанні інтер'єри, в яких все продумано до дрібниць.
Розпродажам до Нового Року та довгим святам.
В Італії майже не прийнято знижувати ціни перед цим святом і мріяти про знижку в 50% перед Новим Роком не доводиться, тому особисто мені приємніше купувати в цей час саме в Україні. Думаю, багато хто погодиться і з тим, що 10 днів новорічних канікул — це не так уже й погано. В Італії робота відновлюється відразу після Нового Року, тоді як ми маємо можливість насолодитися позачерговою відпусткою.
Пити чай з десертом.
Жартівливий пункт, попереджаю одразу!
Мені жодного разу не вдалося переконати італійця в тому, що чай з тортом чи тістечком — це справді смачно, особливо як завершення тривалого застілля. І взагалі, що за безглузда звичка спочатку всухом'ятку жувати десерт, а потім одним ковтком осушувати чашку з кавою?
І тим не менш, думаю - чудово, що всі люди, всі країни і всі народи різні, зі своїми звичками та особливостями, що вони викликають у нас і захоплення, і обурення. У цьому полягає принадність знайомства з іншою культурою — дізнатися нове, здивуватися чи обуритися,приміряти на себе інший стиль життя та цінності інших людей.