Кожен мандрівник повинен це знати за багаж зіпсований як збиток стягнути

До Управління Росспоживнагляду звернувся споживач зі скаргою на дії авіакомпанії, яка не бажає відшкодовувати вартість зіпсованого багажу. Повертаючись із відпочинку на море, при отриманні багажу споживач виявив, що його валіза пошкоджена та подальше її використання неможливе. Діючи відповідно до Повітряного кодексу, споживач у встановлений термін звернувся до авіаперевізника з вимогою у добровільному порядку відшкодувати вартість зіпсованої валізи. Не дочекавшись від авіакомпанії конкретних дій, спрямованих на відновлення порушеного права, турист звернувся за допомогою до фахівців Росспоживнагляду Республіки Алтай, де його проконсультували та допомогли оформити позовну заяву до суду.

Під час розгляду справи у суді представниками Управління було дано висновок у справі, і лише після цього авіакомпанія добровільно погодилася відшкодувати вартість багажу, понесені витрати та моральну шкоду. Внаслідок судового розгляду авіакомпанія відшкодувала споживачеві неустойку та штраф у розмірі 50 % від загальної присудженої суми.

Таким чином, завдяки наполегливості та допомозі фахівців Росспоживнагляду, ще один житель республіки переконався в тому, як Закон про захист прав споживачів твердо стоїть на варті інтересів туристів.

Рідкісний турист подорожує без нічого – практично завжди в дорогу доводиться брати якісь речі, які не можна взяти з собою на борт літака. Хочемо дати споживачам рекомендації як грамотно діяти при втраті або псуванні багажу приавіаперельоті.

Необхідно пам'ятати, що основним документом, що засвідчує право мандрівника на багаж, є багажна квитанція - частина квитка, що засвідчує прийом до перевезення багажу, кількість місць та вага-брутто (далі - вага) багажу. Номерна багажна бирка служить для розпізнавання кожного місця зареєстрованого багажу та містить інформацію про прізвище та ім'я пасажира, номер рейсу, дату вильоту, аеропорт (пункт) відправлення та аеропорт (пункт) призначення, до якого зареєстрований багаж прийнятий до перевезення, вага місця багажу. При оформленні багажу пасажиру видається частина (відривний талон) номерної багажної бирки, а інша частина прикріплюється до кожного місця багажу, прийнятого перевізником до перевезення під відповідальність перевізника за збереження цих речей з їх здачі пасажиром досі видачі пасажиру.

У тому випадку, якщо Вашого багажу не опинилося на стрічці видачі багажу, необхідно оформити акт про втрату та повідомити всю необхідну інформацію про себе представникам авіакомпанії, оскільки після реєстрації пасажира та оформлення багажу обов'язки щодо його збереження покладаються на перевізника. Якщо ви не отримали багаж із багажної стрічки, негайно звертайтеся на стійку «Розшук багажу» або до представника аеропорту, який має постійно перебувати в залі видачі багажу.

Зареєстрований багаж зберігається протягом шести місяців з дня направлення власнику зареєстрованого багажу повідомлення про необхідність отримання багажу, а у разі, якщо власника зареєстрованого багажу не знайдено - з дня прибуття повітряного судна до аеропорту. У разі неотримання пасажиром зареєстрованого багажу після закінчення зазначеного терміну, багаж може бути реалізований або знищений.

До питання, чи повинні вам надатиречі першої потреби. Законодавець не закріпив за авіакомпаніями такий обов'язок.

Шановні споживачі, пам'ятайте, що у разі виникнення конфліктної ситуації, споживач зобов'язаний звернутися відповідно до "Повітряного кодексу України" до перевізника, а при необхідності отримати консультацію щодо алгоритму дій в Управлінні Росспоживнагляду по Республіці Алтай.