KPI для контролерів КПП - Сторінка 4 - Форум співробітників МВС

Ок. Ось мій пост із цитуванням Вашого:

Ці питання були побудовані мною за Вашим твердженням, що основним критерієм є кількісний склад. Я відповідно ставлю два варіанти у співвідношенні "кількості - якості". І пропоную Вам їх розглянути порівняно.

Всеволод96
Нік у відповідь
Подивитись профіль
Надіслати ПП для Всеволод96
Знайти дописи від Всеволод96
Всеволод96
Нік у відповідь
Подивитись профіль
Надіслати ПП для Всеволод96
Знайти дописи від Всеволод96

І в результаті Ви отримаєте паличку. Минулого місяця пощастило: виловили п'ятьох п'яних, двох крадунів і десяток курців. Усіх виловлених депремували, про порушення та заходи дії повідомили всьому колективу. Спрацював профілактичний ефект: люди на місяць перестали пити, красти та курити (у недозволених місцях). Підсумок: контролери за поточний місяць не виявили жодного порушення і, як наслідок, депремували за невиконання KPI. Далі можливим два варіанти: всі контролери на знак протесту звільняються, а за ними звільняють і Вас за розвал системи безпеки; другий варіант - контролери починають ловити роботяг і набухувати їх (у п'яні бредні ніхто не повірить), підкидати в кишені матеріали, писати ліві акти про затримання під час куріння в недозволеному місці - як наслідок на підприємство піднімається бунт і Вас звільняють найпершим. Ось у чому вся суть показників. Ви думаєте про тактику, коли потрібно думати про стратегію - дивитися вмайбутнє і прораховувати до чого можуть призвести встановлені Вами показники. Саме про це Вам у гілці і товкмачать: якщо потрібні індикатори для того, щоб отримати батіг (інструмент для джепремування контролерів) або для галочки - це одне; якщо показники потрібні справді підвищення ефективності роботи контролерів і, як наслідок, підвищення ефективності роботи самого підприємства - це інше. Для початку дайте відповідь собі на питання про мету введення KPI і після цього стане зрозуміло в який бік рухатися.

---------- Відповідь додано в 09:35 ----------Попередня відповідь була о 09:27 ----------

__________________ Терпіння-прекрасна якість, але життя занадто коротке, щоб довго терпіти.

І досвід, син помилок важких, і геній, парадоксів друг.

Оплата праці працівників функціональних підрозділів оптимально така: 1. Є перелік функцій та обов'язків, які мають виконувати співробітники 2. За виконання цих функцій вони повинні отримувати зарплату у вилці середньоринкового регіону та сфери діяльності компанії та з урахуванням цінності посади для компанії. 3. Необхідно сформувати перелік типових повторюваних помилок та порушень - корпоративних та вузькопрофесійних (прив'язаних до підрозділу). 4. Встановити за кожне порушення матеріальну відповідальність (зниження ПЛАНОВОЇ премії). В принципі мене цікавило які типові повторювані помилки можна включити, а не думка про необхідність застосування KPI для контролерів, тут все вже було вкрадено до нас. KPI в компанії введено, залишається тільки його розробити.

---------- Відповідь додано о 10:00 ----------Попередня відповідь була о 09:44 ----------

Розмірковуємо. Загалом, вся робота служби спрямована на запобігання якимось подіям. Отже: 1. факт "ненастання" тієї чи іншої небажаної події (або комплексу подій) сам по собі може бути показником. Можна передбачити відсоток зняття з виконання цього показника залежно від рівня серйозності того, що сталося. 2. Служба безпеки проводить якісь запобіжні заходи (в т.ч. вибудовуючи процеси погоджень документів/госпоперацій), які спрямовані на те, щоб все йшло за передбачуваним руслом. Ці заходи можуть гальмувати основні процеси, отже, для противаги фанатизму, яка може бути виявлена ​​в п.1, доцільно ввести "швидкісні" показники, що утримують процеси в "бойовому" стані. Це може бути щось на кшталт "Факти порушення термінів узгодження документів". За кожен факт "бали" знімаються (можна ускладнити, додавши ще підрахунок днів прострочення). Відсутність порушень - 100%. (У мене мабуть буде якість і швидкість перевірки накладних і товару, що ввозиться-вивозиться) 3. Є "місця" у житті компанії, де потрібно виявляти оперативність та завдання служби, у Вашому випадку, буде саме забезпечення цієї оперативності. Значить - можуть бути показники аналогічні за структурою показниками п.2, але такі, що розраховуються, в т.ч. скорочення якихось термінів.

Користувач сказав спасибі:
Всеволод96
Нік у відповідь
Подивитись профіль
Надіслати ПП для Всеволод96
Знайти дописи від Всеволод96

Дуже дивно. KPI начебто є, але не розроблено. А що тоді запровадили? При введенні KPI відразу ж у додатку до наказу прописуються всі ключові показники. Боюся, Ви помилилися. Ризикну припустити, щобуло видано якийсь наказ із посилом про створення KPI, визначення складу складу з розробки показників, визначення експертів, які будуть оцінювати доцільність введення тих чи інших індикаторів і термінів завершення розробки проекту системи KPI.

---------- Відповідь додано о 10:11 ----------Попередня відповідь була о 10:03 ----------

Власне, зараз Ви ступили на правильний шлях. Тільки проаналізуйте далі. для затравки Вам кілька питань: 1. Чи зможете Ви обґрунтовано та доказово прив'язати факт ненастання тієї чи іншої несприятливої ​​події до дії контролерів, так би мовити, довести причинно-наслідковий зв'язок між виконанням контролером певного процесу та ненастанням несприятливої ​​події. Але не лише це. При цьому Ви повинні також довести причинно-наслідковий зв'язок міжНЕвиконанням контролером певного процесу танаступомнесприятливої ​​події. 2. Те саме стосується й економічної безпеки в частині бізнес-процесу – узгодження договорів.

---------- Відповідь додано о 10:32 ----------Попередня відповідь була о 10:11 ----------

Тільки після виконання вказаного алгоритму у вас з'явиться моральне право складати систему балів. Скажу відверто, у мене стояла аналогічна проблема. керівництво поставило завдання ввести систему KPI, причому ефективну (а не профанацію). Я півроку ламав голову, ставив запитання на форумі. Поки що мене не осяяло, що для побудови дійсно ефективної системи KPI для служби безпеки потрібно настільки сильно поринути в карту бізнес-процесів підприємств (аж до дна) і довести причинно-наслідковий зв'язок між виконанням певної бізнес-одиницею показника та досягненням фірмою конкретної мети. Коли я цезробив, я на жаль не зміг довести описаного раніше причинно-наслідкового зв'язку. На це все закінчилося. Боюся, Вас чекає те саме.

__________________ Терпіння-прекрасна якість, але життя занадто коротке, щоб довго терпіти.

І досвід, син помилок важких, і геній, парадоксів друг.