Крадіжки у магазинах продавці, охоронці, комірники, менеджери, Інформаційно-довідковий портал
Що примітно, коли журналістка спробувала поговорити на тему «внутрішнього» крадіжки з директорами кількох мінських магазинів, відповіддю завжди було однозначне: «Наші продавці не крадуть». Можливо, через таку пристрасть до збереження репутації у Білорусі відсутня статистика магазинних крадіжок персоналом.
Цей матеріал - продовження актуальної «магазинної» тематики. Раніше портал www.interfax.by вже боровся за права споживачів, публікуючи секретні відомості про те, як обманюють покупців у гастрономах і супермаркетах; про те, як крадуть відвідувачі торгової мережі, - у статті «Крадіжка в магазинах: покупці винесуть і слона!»; і про те, як боротися з хамством та самоврядністю магазинних працівників – у матеріалах «Вам нахамили? Не губіться!» і «Самовправність у магазині: рецепти боротьби».
Касири - повз касу
- Охоронці стоять біля кас не лише для того, щоб наглядати за покупцями, а й для нагляду за касирами. Домовившись із покупцем - родичем чи знайомим, касир пробиває менше товару, ніж той, що реально лежить у кошику. Або вбиває в чек дешевші різновиди тих самих груп продуктів. Наприклад, потрібний штрих-код приклеюється до вивороту рукава форми касира - і коньяк за Br100 000 йде за Br20 000. Тут можна тільки за руку спіймати.
Коли продавець -злодій
Продавці-консультанти, які працюють у торговому залі, теж не проти нагріти руки на магазинному добрі. Нещодавно впіймали одну даму, яка вже 20 років у торгівлі. І зловили лише завдяки спостережливості нового молодого охоронця, який помітив, що до кінця зміни вона щоразу дивним чином збільшується в обсязі. Виявилося, продавець пристосувала для винесення товару спеціальну спідницю з «подвійним дном», викладену всередині фольгою у кілька шарів, куди й складала накрадене за день.
При наклеюванні «піщалок» деякі працівники для себе коханих залишають кілька товарів непромаркованими і потім акуратно виносять їх із торгового залу та з роботи.
Працівниці відділу одягу часом не відмовляють собі в задоволенні відшмагати зі светра чи сукні магнітний індикатор, зазирнути у примірювальну чи службову туалет і піти додому вже у двох светрах замість одного. Дірочку від магнітного маркера зашивають або при отриманні товару спеціально ставлять його в шов, щоб просто розпороти його без втрат для виду речі.
Нещодавно виявила пильність касир, коли інша працівниця супермаркету прийшла чесно сплатити велику банку розчинної кави: дівчині на касі здалося, що та якось багато важить. Повідомила мені, я попросив відкрити банку, а там усередині – флакон туалетної води за Br180 000.
Вантажники виносять пиво та цукерки, комірники домовляються з постачальниками
- Працівники складів люблять у порожніх ящиках з-під продуктів винести на сміття ці самі продукти, щоб після закінчення зміни забрати їх із собою. Не будеш щодня ритися в сміттєвих контейнерах у пошуках зникнення. Комірники вступають у змову з експедиторами, підробляють накладні - і вкрадений товар їде далі, не дійшовши магазину, щоб потім його могли поділитиміж собою або, точніше, продати, а поділити виторг - адже йдеться про цілі ящики продукції.
Якось дійшло до кримінальної справи, коли один із менеджерів середньої ланки домовився з постачальниками, ті пропонували товар у магазин за завищеною ціною, різницю ділили.
Інший схожий випадок був у мого партнера на попередній роботі, в дорогому парфумерно-косметичному магазині. Продавець-консультант поставила на полиці підроблену косметику елітних марок, а справжню збувала через Інтернет.
Пекарі та кулінари - у свій холодильник
– Працівники пекарного цеху їдять булочки на робочому місці. У документації до кінця дня цілі листи «падають» на підлогу і списуються. Торти для домашніх урочистостей із неоплачених магазинних продуктів теж звичайна справа. Причому нещодавно ми виявили спритну громадянку, яка не тільки собі торти виносила, а й торгувати ними почала.
З кулінарією ще більше проблем, бо там таки використовуються дорожчі продукти на кшталт м'яса та риби. І неможливо проконтролювати, скільки сировини дійсно використовується, а скільки йде ліворуч. Мокрий фарш, котлети, в яких хліба більше, ніж м'яса, або заявлене м'ясо замінено на дешевше, або продукти «псуються» вдвічі швидше, ніж потрібно. Адже не будуть куштувати кожен салат, який списується через те, що минув термін його придатності.
Також іноді «псуються» фрукти, «розбиваються» пляшки з алкоголем.
Перевірка речей, але не обшук
- Коли закінчується зміна, сумки та пакети продавців, які йдуть додому, звичайно, проглядаються. Але вибірково і щодня. Більше того, обшукувати кишені одягу не прийнято, а навіть якби і було прийнято - деякі примудряються запхати крадене в такі місця, про які впристойних компаніях вголос не кажуть. І знову ж таки, ніхто не заважає непомітно вийти під час робочого дня і сховати накрадене у найближчих кущах чи у своїй власній машині.
Керівництво магазину намагається боротися з крадіжками, віднімаючи збитки із зарплат персоналу, вважаючи, що таким чином люди уважніше стежитимуть за покупцями і самі не крадуть. Але мені здається, що від таких заходів персонал лише озлобляється, адже штрафують усіх підряд. Відповідно, втративши частину грошей, людина, яка, може, раніше і не крала, вирішує «відшкодувати збитки».
Практика виплачувати премії за кожного спійманого злодія дієва лише у системі відносин «персонал – покупець», а доносити на своїх мало хто буде.
Особисто у мене ідей, як ефективно боротися з крадіжками у магазинах, немає. Це в нас у крові з радянських часів, коли батьки приносили з роботи хтось що міг і це не вважалося злодійством. Все залежить від людей, але після чотирьох років роботи впевнений: 80% вкрадуть, якщо їм випаде такий випадок.