Куди нам звертатися з гарантією на зламаний товар, якщо магазин закрилося питання №1205300 від
Нами придбали водонагрівач 2.05.10 р. Він зараз зламався, але ще на гарантії. Проблема наша в тому, що магазин, де ми купили його, вже закрився. Куди нам пощастить? І як нам вчинити? Спасибі за допомогу.
1 відповідь на запитання від юристів 9111.ru
Ви, Наташа, маєте право направити претензію, а потім подати позов, виробнику товару. Основи:
ЗАКОН ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення у ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явитивимога про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом України.
Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.
3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.