Куди поскаржитися на хімчистку
— Влітку завжди здаю зимові речі в хімчистку, щоб, коли настануть холоди, одягати їх чистими та охайними. Так випрати вдома не вийде, а тому й грошей не шкодую. У хімчистку їжджу до міста, не користуюсь сільським Будинком побуту. А цього разу дуже розчарувалася. З хімчистки моя куртка «вийшла» із пошкодженнями. Так, на ній була пляма, але коли я здавала річ, мене ніхто не попередив, що після чищення пляма знебарвиться і тканина прохудиться. Чи маю я право скаржитися на неякісно надану послугу?
Каріна ЄРМУЗЕВИЧ
На запитання читачки відповіли у Білоукраїнському товаристві захисту прав споживачів:
— Прийом речі хімчисткою оформляється квитанцією, в якій мають бути зазначені: найменування виробу, його колір, волокнистий склад, комплектність, фурнітура, дефекти, що не видаляються при хімічному чищенні. При виконанні роботи з річчю споживача виконавець зобов'язаний попередити споживача про непридатність чи недоброякісність переданої споживачем речі. Якщо цього було зроблено — у разі повної чи часткової втрати (пошкодження) речі, прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний замінити її однорідною річчю аналогічної якості, а за відсутності такої — виплатити споживачеві гроші. Виконавець звільняється від відповідальності в тому випадку, якщо особливі властивості (дефекти) речі не могли бути виявлені за належного приймання цієї речі.
Незнання виконавцем особливих властивостей речі не звільняє його від відповідальності. Якщо при прийманні речі з хімчистки виявлені недоліки, необхідно скласти акт, в якому описати всі пошкодження. Далі слід написати претензію з однією з вимог на вибір: безоплатне усунення недоліків виконаної роботи;відповідне зменшення ціни виконаної роботи; відшкодування понесених витрат на усунення виконаної роботи самотужки чи третьою особою, заміна пошкодженої речі однорідною річчю аналогічної якості, а за відсутності однорідної речі аналогічної якості — відшкодування споживачеві ціни втраченої (ушкодженої) речі.