Культура спілкування із закордонними діловими партнерами
Одним із основних принципів ділового життя є підтримання чесних та поважних відносин з партнерами. Дотримання цього принципу ще важливіше у співпраці із закордонними партнерами
Ділова культура спілкування з підприємцями з Фінляндії
Фіни відносять себе до північних, але не скандинавських народів. І якщо ви помилитеся, вони не образяться, але, швидше за все, чемно вас виправлять. У культурному плані фіни, звичайно, схожі на скандинавів, але фінська мова суттєво відрізняється від скандинавських. Хтось із фінів говорить і норвезькою, і шведською мовами, але це не означає, що це не фіни.
Одна із пристрастей фінів – кава. Ритуал кавипиття можна порівняти з китайською чи японською чайною церемонією. Друга пристрасть – фіни люблять танцювати танго. Починаючи з 1930-х танго буквально захопило в полон їхні тіла та душі. У країні понад 2000 танцювальних клубів. Щороку фіни проводять фестиваль танго та обирають короля та королеву. О, їхнє танго дуже лірично: сум, любов, картини природи. це дуже серйозно, як пристрасть до лиж, сауни та риболовлі.
Ще фіни люблять свою землю, тому навколишнє середовище у них одна з найчистіших у світі. Фіни прості та трохи замкнуті люди. Вони цінують в інших повагу до свого особистого простору (privacy ).
Зустрічі, привітання, культурні нюанси
При знайомстві як чоловіки, так і жінки обмінюються рукостисканнями. Якщо вас представлять групі колег, обміняйтеся рукостисканнями спочатку з жінками.
Фіни прихильники рівноправності, тому не схвалюють всього показного, демонстративного, наприклад, надто дорогий одяг. Це також поширюється на манеру поведінки. Схрещені руки на грудях (для нас досить поширений жест)сприйметься вашими колегами як прояв зарозумілості. Фіни скупі на фізичні контакти, вони не поплескатимуть вас по спині на знак схвалення (як це роблять американці) і не покладуть вам руку на плече (на відміну від турків). Уникайте говорити з вашими партнерами, тримаючи руки в кишенях – для фінів це недбалий жест, що межує з грубістю. Чоловіки повинні знімати капелюхи, входячи до будинків або під час розмови. Ніколи не починайте розмови із незнайомими людьми. Фіни не люблять зазіхань на свій особистий простір. У Фінляндії не прийнято їсти на вулиці під час ходьби.
Прийняті теми для розмови: культура, музика, історія, спортивні новини, особливо хокей та лижі, подорожі. Фіни вважатимуть за нетактовність, якщо ви ставитимете їм особисті питання, пов'язані з релігією, зарплатою, участю в політичних партіях.
Корпоративна культура, діловий одяг та подарунки
Фіни пунктуальні як у справах, так і в особистому житті – попередьте свого партнера, якщо доведеться запізнитися.
Фінський одяг далекий від дуже високих стандартів моди, швидше консервативний і певною мірою формальний, виключає яскраві кольори. Ступінь формальності ділового одягу залежить від типу промисловості та бізнесу. Жінки переважно носять елегантні костюми, чоловіки – білі чи кольорові сорочки з костюмом чи спортивною курткою. Для дуже неформальних випадків можна джинси. Для офіційних прийомів чоловіки одягають темні костюми, а жінки сукні для коктейлю.
Зазвичай фіни не обмінюються подарунками на ділових зустрічах, але ви можете обмінятися невеликими сувенірами у разі успішних переговорів. Фінам, звісно, буде приємно отримати від вас недорогий р тождественний подарунок (книга, коньяк або лікер, національний сувенір,музичні записи – все це прийнятно для подарунка), але вони зовсім не чекають на це.
Ієрархія влади та лідерство
У Фінляндії рішення ухвалює керуючий директор. Влада радше олігархічна, ніж колективна. Відповідальність та прийняття рішень лежить на команді керівників вищої ланки. Прийняття рішень відбувається повільно та обачно, супроводжується тривалим процесом консультування та обговорення, під час якого думка та інтереси кожного учасника вислуховуються. Цією якістю фіни, мабуть, схожі на німців. Управляючий директор приймає рішення. У промислових компаніях головну роль відіграють інженери. Менеджмент має сувору технічну орієнтацію. Інженерна ментальність відображається у чіткості, пунктуальності, акуратності та системному підході до організації. Повага до системності та процедур буквально передається у спадок з рук до рук. Фіни починають нервувати, якщо відчувають, що речі йдуть з-під контролю. Продуктивність та ефективність цінуються дуже високо.
Ділові зустрічі та переговори
План ділового візиту, як заведено у багатьох країнах, обумовлюється у письмовій формі. Діловий сніданок, на відміну від німців та американців, не дуже поширений у Фінляндії. Фіни зазвичай обговорюють справи за ланчем. Можливо, вони вже на першій зустрічі звертатимуться до вас на ім'я, але це не означає, що вони не поважають вашого статусу. Тому вам краще чинити так само. А ось у письмовій кореспонденції буде обов'язково вказано професійний чи академічний титул. Візитні картки зазвичай обмінюються під час ділової зустрічі. Фіни рідко починають ділові переговори із загальних розмов, а безпосередньо починають із справи. Звикніть, що ваші колеги часто роблять паузу під час розмови.Будь ласка, будьте терплячі та ввічливі, не порушуйте тиші – це триватиме не більше 2–3 хвилин.
Більшість фінів розмовляє англійською мовою, тому якщо ви володієте англійською теж, перекладач вам не знадобиться. Якщо у вас виникли серйозні питання, ви можете зателефонувати до ваших колег додому. Більшість прийомів фіни влаштовують у ресторанах. Ресторани досить дорогі у Фінляндії, і якщо ви отримали запрошення, це означає, що вас сприймають серйозно. Збираючись на зустріч, ретельно продумуйте свою презентацію (згадуєте – фіни не люблять багатослівності). Ваші колеги віддають перевагу добре організованій, логічно побудованій та вільній манері презентації. Виключіть будь-які емоції (не засмучуйтесь, не демонструйте своє розчарування, роздратування тощо) і ніколи не дозволяйте собі надто неформальної поведінки.
Ви вже зрозуміли, що фіни толерантна та неупереджена, сприйнятлива нація. Тому будь-яка взаємна культурна помилка не матиме далеких наслідків.
Д-р Світлана Орлова, експерт, директор міжнародних програмIALS,Germany