Купили кухню в Hoff доставка та встановлення, але привезли не ту стільницю
Ми прийняли рішення що краще забрати гроші за обидві стільниці (а дві наявні нехай Хоф сам приїжджає і забирає) і замовити їх в іншому магазині (вже навіть знайшли де вони є – не потрібно чекати півтора місяця як у Hoff), зрозуміло нам доведеться платити за їх доставку та встановлення, тому вважали справедливим вимагати і сплачені гроші Хофу за доставку та встановлення – оскільки дані послуги недобросовісний (як мені здається) магазин HoFF зобов'язаний нам повернути як хоча б невелику компенсацію за доставлені незручності, адже ми реально несемо матеріальні та моральні збитки через некомпетентну роботу Хофа.
Ми написали три претензії до Hoff з вимогою повернути нам гроші за дві стільниці та за ненадані послуги доставки стільниць та встановлення кухні: Претензія до HOFF за доставку та підйом www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007 /30fdda34.jpg Претензія до HOFF за збирання та встановлення кухні www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/bd430e31.jpg Претензія до HOFF на повернення грошей за сплачений товар www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/9112a580.jpg Наші претензії прийняли в службі сервісу Hoff і сказали, що на них буде дана відповідь протягом 10 робочих днів (тобто вже фактично два тижні).
Ось тепер думаємо що нам робити, їхати купувати нові стільниці (поки вони є в наявності на складі іншого магазину) і самотужки дозбирати кухню що б вона як ми і мріяли була готова до нового 2017 апотом судитися з HOFF-ом і нехай він відшкодовує всі моральні та матеріальні витрати, чи як?
Підкажіть як правильно вчинити, щоб захистити свої інтереси?