Курсова робота -Імідж та репутація організації
Пропонуємо нашим відвідувачам скористатися безкоштовним програмним забезпеченням «StudentHelp», яке дозволить вам лише за кілька хвилин виконати підвищення оригінальності будь-якого файлу у форматі MS Word. Після такого підвищення оригінальності ваша робота легко пройдете перевірку в системах антиплагіат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Програма «StudentHelp» працює за унікальною технологією так, що на зовнішній вигляд файл з підвищеною оригінальністю не відрізняється від вихідного.
Результат пошуку
-
Теоретичні основи управління іміджем та репутацією організації 1.1 Поняття іміджу та репутації організації…………………………….7 1.2 Структура корпоративного іміджу…………………………………… 17 1.3 Створення та підтримання іміджу комерційної організації як управлінська проблема………………………………………………………. 19 Аналіз корпоративного іміджу організації з прикладу компанії «Ісмагіл» 2.1 Загальна характеристика компанії «Ісмагіл»…………………. …. 22 2.2 Аналіз елементів корпоративного іміджу…………………………. 24 2.3 Аналіз джерел інформації про імідж…………………………. 26 Удосконалення іміджу компанії «Ісмагіл»
3.1 Удосконалення фірмового стилю………………………………..28
3.2 Програма активізації недооцінених джерел информации…33 Укладання…………………………………………………… …………………35 Список литературы…………… …………………… ……………………………36
Імідж корпорації, як усередині, так і поза організацією, відноситься до того враження, яке створюється нею за допомогоюспівробітників, клієнтів та громадської думки в цілому. Це враження стимулює клієнтів до купівлі товарів у певних фірм, а чи не в інших. Імідж може залучати, наприклад, студентів до певних коледжів та університетів, а не до інших.
1Теоретичні основи управління іміджем та репутацією організації
1.1Поняття іміджу та репутації організації
• Об'єктний компонент, який виражає реальні характеристики об'єкта іміджу (підприємства) можуть бути сприйнятими аудиторією;
• Суб'єктний компонент, що представляє особливості суб'єкта сприйняття (аудиторії), які впливають на формування іміджу;
Співвідношення репутації та корпоративного іміджу. У спеціалізованій літературі, у PR-практиці дуже часто поняття "репутація" та "корпоративний імідж" підмінюються одне одним. Одні ставлять з-поміж них знак рівності. Інші дають аж надто широкі визначення: Приміром, Дороті Доті в книзі "Паблісіті і паблік рілейшнз" пише про імідж так: "Все й усе, що має хоч якесь відношення до компанії і пропонованих нею товарів і послуг... Це твір , постійно створюється як словами, і образами " , які химерно перемішуються і перетворюються на свідомості громадськості на єдиний комплекс. Треті, виводячи поняття "корпоративний імідж", не пояснюють його співвідношення з "репутацією": "Під корпоративним іміджем зазвичай розуміють образ організації у поданні певних груп громадськості", - пишуть В. Тулупов та Ю. Польовий. Це "її узагальнений портрет, який створюється в поданні найрізноманітніших груп громадськості на підставі того, що вона заявляє і особливо робить", - вторить В. Королько. Цей термін дещо штучний. По суті, він відображає поєднання двох понять - іміджу і того, "як його робити".Взагалі діяльність, пов'язана з PR та make image – відносно нова, що з'явилася у світі у XX столітті, а в Україні їй займаються не більше десяти років. А. Чумиков та М. Бочаров у своїй книзі "Зв'язки з громадськістю. Теорія та практика" розставляють усі крапки над i. "На наш погляд, імідж - це заявлена (ідеальна) позиція, тобто така, яку персона або організація спланували і мають намір просувати (просувають) до цільових груп. Репутація - сприйнята аудиторією (дійсна) позиція, "сухий залишок" іміджу. Таким чином, заходи щодо конструювання іміджу – це позиціонування власної репутації”. Вони і пояснюють нам причину стільки явної заміни цих понять. На їхню думку, будь-яка структура зацікавлена в ідентичності цих понять, насправді ж вони більшою чи меншою мірою різняться. Подібної думки дотримується Андрій Сєров у "Записках PR-консультанта": "Імідж – це продукт компанії, над яким вона працює, розвиває свій вигляд, який подобається їй найширшій громадськості. А репутація – це відгук громадськості на якісь дії компанії". Для наочності він наводить цікаве висловлювання одного знайомого власника компанії: "Імідж – це одеколон, яким людина користується, а репутація – запах цього одеколону, який залишається, коли людина виходить із кімнати". Особливий інтерес має робота А.Є. Богоявленського "Поняття "імідж", "репутація" та "образ" у контексті "Критики чистого розуму" І. Канта". За його словами, позначення іміджу найкраще відповідає перша частина прислів'я "за одягом зустрічають – за розумом проводжають". Друга частина прислів'я відповідає поняттю репутація. Імідж ґрунтується на емоційному впливі, це одностороння зовнішня комунікація. Репутація - це розумове сприйняття,набуте оціночне знання шляхом багатосторонньої (опосередкованої та прямої) комунікації. Тобто це те, що люди думають про компанію, ґрунтуючись на набутому досвіді. "Образ" - це верхній ступінь пізнання, заснований на вірі, ідеї. Це співвідношення багатостороннього комунікативного процесу з глибоким внутрішнім досвідом (теоретично PR – вплив на глибинні верстви підсвідомості, архетипи та стереотипи). Отже, якщо слідувати А. Богоявленському, " репутація " є складнішим поняттям, ніж " імідж " . Вона складається з іміджевої (поверхневий рівень) та змістовної частини, що базуються на особистій історії (міфі), яка, у свою чергу, заснована на стереотипах та архетипах аудиторії. Репутаційний менеджмент заснований на об'єднанні всіх рівнів репутації в загальне уявлення про об'єкт, в якийсь стереотип. Отже, враховуючи перераховані вище припущення, ми зупинимося на таких визначеннях: Корпоративний імідж – це образ компанії, який планується створити у свідомості цільової аудиторії за допомогою комунікацій. Репутація (репутаційний капітал) - сума нематеріальних активів, зовнішніх (імідж) та внутрішніх характеристик суб'єкта, що збільшують акціонерну вартість підприємства та є частиною її ринкової вартості. 1.2 Структура іміджу організації.
1.3. Створення та підтримання іміджу комерційної організації як управлінська проблема
Малюнок 1 – Процес формування корпоративного іміджу
2.Аналіз корпоративного іміджу організації на прикладі компанії «Ісмагіл»
2.1 Загальна характеристика компанії «Ісмагіл».
Місія компанії - створювати якісну питну воду для людей, які дбають про своє здоров'я.
ЗАТ Компанія «Ісмагіл», що займається виробництвом та реалізацією чистої питноїВоди «Таймас» працює на ринку Республіки в цій галузі з 2003 року і від початку своєї роботи не відстає від першовідкривачів-лідерів цієї галузі, оскільки «Таймас» характеризується високою якістю та прийнятною ціною.
Вода "Таймас" - це:
незмінно висока якість продукції, якій протягом кількох років довіряють понад 10 000 сімей республіки;
для Вас працює команда висококваліфікованих фахівців;
використання кращого в Україні сучасного обладнання, що повністю відповідає світовому стандарту якості, а також регулярне впровадження інноваційних технологій оновлення виробництва;
постійний контроль за якістю продукції.
Для виробництва питної води використовують воду з унікального джерела, розташованого в екологічно чистому Куюргазинському районі – с. Новотаймасове.
На першому етапі вода із захищеної свердловини надходить у цех, де проходить механічне очищення від піску та мулу. Далі відбувається дизінфекція води ультрафіолетом.
Потім вода надходить на систему мембранної водопідготовки.
Для додаткового знезараження води використовується метод озонування, який у 100 разів ефективніший за хлорування, а також насичує воду киснем.
Насичення води йодом та фтором
Питна вода «Таймас» на останньому етапі насичується такими життєво необхідними елементами, як йод та фтор, яких не вистачає у природній воді республіки.
Миття та дезінфекція сулій
Підготовка відбувається у кілька стадій:
Бутлі миються спеціальними розчинами в закритій камері під великим тиском.
Потім ополіскуються і дезінфікуються озонованою чистою водою.
Після чого ретельно ополіскуються готовим продуктом і надходять до камери.автоматичного розливу та укуп орки, де підтримується підвищений тиск, що унеможливлює попадання в камеру розливу атмосферних забруднювачів.
Пробки, що зберігаються в закритому бункері, перед закупорюванням проходять обробку ультрафіолетовим опроміненням. Весь процес повністю автоматизований на всіх стадіях і виключає контакт з навколишнім середовищем.
2.2. Аналіз існуючого іміджу компанії «Ісмагіл» Споживачами питної води «Таймас» можуть бути абсолютно різні верстви населення. Доставка води здійснюється додому та в офіси. В даний час ринок перенасичений постачальниками питної води та у питної води «Таймас» дуже багато конкурентів. Основними з них є такі марки як: * Вода «Червоний ключ»; * Вода «Кристальна»; * Вода «Прем'єр» та інші марки. Дуже непростим завданням є зібрати клієнтську базу, т.к. споживач звикає до певної марки товару і хоче пробувати щось нове, у деяких випадках навіть остерігається. Це з тим, що є такі недобросовісні постачальники, які пропонують споживачеві неякісний товар, видаючи його за сертифікований. Тому важко переконати покупця у високій якості питної води «Таймас». Єдиним способом зацікавити покупця – це пропонувати свій товар за ціною, нижчою ніж у конкурентів. Для порівняння: питна вода «Прем'єр» коштує 160 рублів за сулію, а питна вода «Таймас» коштує 120 рублів за сулію.