Курсова робота Рекламна діяльність
Федеральне агентство з освіти Міністерства
освіти та науки України
ГОУ ВПО "Пермський державний університет"
Кафедра економіки, підприємництва та менеджменту
(На прикладі клінінгової компанії ТОВ «Прімекс - Перм»)
Курсова робота з дисципліни
студентки 4 курсу
очно-заочного відділення, спеціальності
"Менеджмент організації", групи 4 MHO технікум
Науковий керівник: Миронов В.І.
Оцінити ефективність поточних масових комунікацій цієї компанії;
Курсова робота складається із трьох розділів.
1.1.Реклама - поняття, властивості, функції, види
Інформаційна функція передбачає поширення в масовому масштабі інформації про товар або послугу, їх характер, місце продажу, виділення тієї чи іншої фірмової чи торгової марки тощо. [4.1];
Функція нагадування спрямовано підтримку обізнаності, утримання у пам'яті споживачів інформації про товарі в проміжках між покупками, нагадування, де можна купити цей товар тощо. [2.5];
Створення «власної особи» фірми, яка б відрізнялася від образів конкурентів. Сленгове вираз, що позначає цю функцію, «відбудова від конкурентів» стало вже загальноприйнятим терміном [2.5].
Реклама ефективна, якщо воназабезпечує досягнення поставленої мети.
грамотне позиціонування товару над ринком;
правильно обрана цільова аудиторія;
Якщо поставлена мета — домогтися звернення споживачів до конкретної компанії, ефективність може бути визначено як ставлення числа звернень до суми витрат.
ОПд = (ОПср-ОПс) * Д, (1)
Е = ((ΔПф - З) / (ΔПп - З)) * 100, (3)
паплюжить честь, гідність чи ділову репутацію особи, зокрема конкурента;
є актом недобросовісної конкуренції відповідно до антимонопольного законодавства.
2. «Біжучий рядок» не повинен займати більш ніж сім відсотків площі кадру.
Рішення про відмову у видачі дозволу може бути прийняте органом місцевого самоврядування виключно з таких підстав:
3) порушення вимог нормативних актів щодо безпеки руху транспорту;
4) порушення зовнішнього архітектурного вигляду забудови поселення або міського округу, що склалася;
5) порушення вимог законодавства України про об'єкти культурної спадщини (пам'ятників історії та культури) народів України, їх охорону та використання.
Глава 2: Рекламна практика компанії «Прімекс - Перм»
2.1. Компанія «Прімекс - Перм»: основна діяльність, становище на ринку
ТОВ «Прімекс – Перм» - це клієнтоорієнтована компанія. Будується за принципом – все заради клієнта.
ТОВ «Прімекс-Перм» працює на ринку клінінгових послуг з 2004 року, за договором франчайзингу із ЗАТ «Прімекс» - одного з лідерів столичного ринку збиральних послуг, компанії з багаторічною історією, стабільною репутацією та найвищим рівнем якості послуг та технологій. На сьогоднішній день компанія має розвинену франчайзингову мережу у 30 найбільших містах України.
«Прімекс-Перм» розпочала свою діяльність з надання послуг щоденного прибирання внутрішніх приміщень. Першим клієнтом компанії став торговий центр "Віват". Загальна площа прибирання складала 6 тис. кв.
Сьогодні «Прімекс-Перм» - багатопрофільна компанія з повним спектром клінінгових послуг:
Комплексне щоденне прибирання приміщень будь-якої складності
Спеціальні види робіт
«General clean» (генеральне післябудівне прибирання)
Генеральне прибирання приміщень
Хімчистка твердої підлоги, меблів, ковроліну
Прибирання важкодоступних місць
Очищення дахів від снігу та криги
Прибирання прилеглої території
Механізоване прибирання території в зимовий та літній час
Підмітання, збирання сміття
Очищення доріг, тротуарів, паркувань від снігу
Застосування антиожеледних засобів
У 2007р. компанія відкрила представництво в м. Березники, а також розширила спектр послуг, що надаються, запустивши нові напрямки діяльності:
- Хімчистка брудозахисних ворсових килимів, яка позбавляє килими від накопиченої вологи та бруду, і при цьому зберігає структуру ворсу та основи килима.
- Оренда ворсових вологовбирних килимів. Послуга дозволяє знизити одноразові вкладення на придбання комплекту ворсового брудозахисту, а також скоротити час та поточні витрати на догляд за килимами. Послуга включає: прокат килимів, хімчистку, доставку, вантажно-розвантажувальні роботи.
З 2008 р. «Прімекс-Перм» запустила новий напрямок – Прибирання промислових об'єктів. «Прімекс-Перм» здійснює щоденне прибирання внутрішніх приміщень та території ВАТ «Уралоргсинтез» (м. Чайковський).
Наразі площа робіт, що проводяться відділом Щоденного прибирання, становить понад 1200 тис. кв.м.виробничих, торгових та офісних приміщень у Пермі, Березниках, Краснокамську та Чайковському.
Для постійного контролю якості послуг у компанії впроваджено «Програму менеджменту якості», засновану на Державних стандартах України, власних напрацюваннях та багаторічному досвіді ЗАТ «Примекс».
За час роботи компанією вироблені основні принципи: відповідальність перед клієнтами та партнерами за якість виконуваних робіт та взятих на себе зобов'язань; професіоналізм – гарне знання своєї справи, постійне самовдосконалення, вдумливе використання ресурсів, взаєморозуміння та взаємовиручка всередині компанії, прагнення бути найкращими у своїй справі. Менеджери компанії регулярно підвищують кваліфікацію на міжнародних та міжрегіональних конференціях та семінарах, що дозволяє постійно покращувати роботу компанії та впроваджувати передові технології клінінгової індустрії.
Щорічно компанія бере участь у найбільших виставках Пермського регіону:
"Магазин. Склад. Готель. Ресторан – 2006», «Будівництво та Ремонт – 2007», «Будкомплекс Регіонів України – 2008».
Ефективність роботи компанії підтверджена численними преміями та сертифікатами.
За підсумками 2006 року компанія нагороджена Дипломом Асоціації українських Збиральних Компаній – «Кращий розвиток» серед клінінгових компаній, що входять до складу АРУК.
У 2006 р. – Дипломом виробника прибирального обладнання та інвентарю «Cleanfix» – «За динамічний розвиток бізнесу».
У 2007 р. – компанія отримала Диплом ЗАТ «Прімекс» – «Краща компанія по роботі з клієнтами» на підставі оцінки незалежних експертів, клієнтів та партнерів.
2008 р. – Диплом Виставкового центру Пермський ярмарок «За наданий на виставці повний перелік клінінгових послуг»
Сьогодні клієнтами компанії є: Банк "Уральський Фінансовий Дім", Гіпермаркет "ВІВАТ", мережа кафе швидкого харчування "Віват-Буфет", мережа супермаркетів "Віват", Автосалони "Машинний Двір", "ГАЗ", "Верра Моторс", ТЦ Баумол», ТЦ «Алмаз», ДЦ «Колізей», ТРК «Столиця», Корпорація «Сатурн-Р», УДС «Молот», готель «Плаза Олімпія», «Клінк Логістик центр», ВАТ «Уралоргсинтез», ВАТ «Камський» Кабельний Завод», ВАТ «Мотовіліхінські заводи» та інші.
2.2. Рекламна діяльність ТОВ «Прімекс - Перм»
Рекламну діяльність компанії можна розділити окремі складові процеси. До таких процесів можна віднести:
клінінгових послуг в Україна
На думку фахівців, зі зростанням добробуту населення та збільшенням кількості виробничих та адміністративних приміщень зростає попит на різноманітні послуги зі прибирання цих самих приміщень.
До пошуку нових клієнтів доцільно залучати працюючий персонал, виплачуючи за це співробітникам грошову винагороду.
Не завадить розмістити логотип підприємства на робочому автомобілі та спецодязі прибиральників.
Подання інформації до спеціалізованих
Ефективність проведених заходів аналізувалась методом обліку вхідних дзвінків. Зокрема, ставилося питання, звідки потенційний клієнт дізнався про компанію.
В результаті було отримано такі дані (див. таблицю 3).
1. Звернулися за рекомендацією колишніх замовників
3. Участь у Виставці
1. Інтернет - сайт
Існує безліч визначень поняття «інтегровані маркетингові комунікації»:
ІМК - це концепція, згідно з якою організація ретельно інтегрує та координує різні канали комунікації з метою передачізрозумілого цілісного повідомлення про фірму та її продукти цільової аудиторії.
ІМК - це єдина багатоканальна синхронізована комунікація, орієнтована встановлення відносин, бажано двосторонніх, з цільової аудиторією [2.6].
ІМК – це діяльність, у якій поєднуються різні види комунікацій з метою досягнення синьогритичного ефекту [2.3].
ІМК - концепція закликає об'єднати у єдине ціле різні напрями просування товару. Новий підхід має вирішити старі проблеми традиційного підходу до проблеми [2.8].
сформується єдине фінансування та усунеться вічна суперечка за бюджети за різними напрямами, що забирає сили та час.
з'явиться єдиний центр управління кампанією з просування послуги.
1. Для підтримки іміджу компанії ТОВ «Прімекс – Перм» та для зручності клієнтів необхідно зайнятися сайтом в Інтернеті. Очевидно, що розкрутка сайту є дуже важливим і вкрай необхідним процесом у розвитку бізнесу. Розмістити сайт можна і на безкоштовному сервері (наприклад, narod.ru чи bу.ru), але краще заплатити 300 доларів на рік за власне доменне ім'я та за хостинг. Це надасть компанії солідності в очах менеджерів компаній-клієнтів. Розробка (дизайн та програмування) самого сайту обійдеться мінімум у 800-1000 доларів.
Основні методи розкручування сайту в інтернеті:
Пошукова оптимізація сайту або просування сайту в пошукових системах
Розкрутка сайту шляхом розміщення сайту в інтернет каталогах
Розкрутка сайту у рейтингах
Банерна розкрутка сайту
Розкрутка сайту під час листування, у форумах, інтернет конференціях
Безумовно, що кожен метод має свої сильні і слабкі сторони. І в залежності від мети необхідно застосовувати різнікомбінації методів розкручування сайту. Якщо поставити мету залучити прямих клієнтів на сайт, то найефективнішою виявиться оптимізація сайту для пошукових систем. З простої причини, що з пошукових систем приходить відвідувач вже бажаючий купити послуги. Потрібно лише зуміти йому продати цю послугу. Сама по собі пошукова оптимізація це комплекс заходів щодо просування сайту, що включає різні способи розкрутки сайту, які в свою чергу будуть самостійно залучати покупців. Буде правильно, якщо крім оптимізації сайту використовуватиметься і альтернативні способи розкрутки сайту. Це дозволить мати стабільний приплив клієнтів, незалежно від стабільності роботи пошукових систем.
2. Також не завадить розмістити логотип підприємства на робочому автомобілі та спецодязі прибиральників.
кількість нових клієнтів;
кількість всіх клієнтів;
сума продажів – послуг.
Сучасна людина оточена щільним потоком інформації, що надходить із різних джерел. Рекламної інформації стає дедалі більше, але це лише зменшує її ефективність.
1. Офіційно-документальні матеріали:
2.3 Дейян А., Реклама – М: «Прогрес-Універс», 1993;
2.4 Джі Би., Імідж фірми. Планування, формування, просування. - СПб: Пітер, 2000;
2.5 Котлер Ф., Основи маркетингу, М: "Прогрес", 1990;
2.6 Крилова Г.Д., Соколова М.І., Маркетинг: Теорія та практика, М.: «Юніті-Дана», 2004;
2.8 Ромат Є.В., Реклама, 6-видання, "Пітер", 2003;
3.1 Котін М., Час отруєння // Секрет фірми, №10 (145), 2006;
3.2 Кузьменков І., Ера інтегрованих маркетингових комунікацій // Повідомлення, - 2001 №2
3.3 Михайлова Н., Економність та багатство, №1, 2008;
4. Інформація з мережі Internet:
1Павлова Н.М. Маркетинг у практиці сучасної фірми: Підручник для бізнес-шкіл. - М.: норма, 2005. С. 285.