Кверулянти. У пошуках ворожих підступів

Такі люди не пробачають ні реальних, ні уявних образ, найменшого «утиску своїх прав». Домовитися по-людськи з ними дуже складно. А зустріти простіше простого... у суді.

Одного зі співробітників компанії, який отримав тяжку травму на будівництві власного будинку, керівництво, з найкращих спонукань, вирішило перевести на більш легку роботу. Єдине, але: нова посада передбачала зменшення окладу. Йшлося загалом про смішні цифри — 3–4% порівняно з окладом на попередній посаді. Причому цей переказ не передбачав зміни спеціальності чи кваліфікації, а зменшення у зарплаті було пов'язане із її змінною частиною. В результаті виникла маса проблем — цей співробітник подав до суду на компанію, а коли рішення було ухвалено не на його користь, неодноразово подавав апеляції. Потім знайшов ще один привід, потім ще один…

Не лише начальство, а й колеги рідко поділяють устремління таких «борців за справедливість». Адже найчастіше проблема, яку вони роздмухують до вселенських масштабів, не стоїть і виїденого яйця, а рішення суду на користь скаржників дістається їм дорогою ціною. Зацикленість такої людини на великих і дрібних образах робить її нестерпною у спілкуванні, а одна її присутність дратує і розжарює обстановку навколо. І якщо такого співробітника взяли на роботу, розлучитися з ним буде дуже важко. Тому що він має схильність як кліщ вчепитися в того, хто став на шляху.

Так який він?

Такі випадки не такі рідкісні, як це могло б здатися на перший погляд. Мабуть, кожен юрист за свою практику стикався з людьми, для яких будинок суду — рідний будинок. Спеціалісти, які себе поважають, намагаються триматися від таких клієнтів подалі. Але багато хто з них настільки добре оволодів азами«судочинства», що, наприклад, самостійно складають позови. Іноді професійними сутяжниками стають самі юристи. Але зазвичай у таких випадках основою цієї діяльності служать виключно прагматичні мотиви.

Є термін, що означає людей такого типу. Їх називають «кверулянтами» або «сутяжниками», які або є дуже неоднорідною групою душевнохворих, або людей, які мають дуже своєрідну структуру особистості, які перебувають на межі з нормою. "Але що тут такого?" - Може виникнути резонне питання. Можливо, це просто людина з активною життєвою позицією, яка готова витрачати свій час і сили заради того, щоб дотримувалися прав і зрештою всім жилося краще?

Однак, як зазвичай буває у таких випадках, норму від патології відрізняє декілька критеріїв. По-перше, ступінь проявів цього «правдолюбства». По-друге, її спрямованість. «Справжні» кверулянти надто егоцентричні та захоплені своєю ідеєю, щоб думати про когось ще. Вони готові відстоювати виключно свої егоїстичні інтереси. Хоча іноді заради червоного слівця прикриваються суспільними потребами. Втім, і у глобальному масштабі суспільству від них більше шкоди, ніж користі. Адже саме вони завалюють суди дріб'язковими та абсурдними позовами, а також додають головного болю комерсантам та чиновникам. Так, наприклад, любов до судових позовів зробила медицину США невиправдано дорогою та недоступною багатьом мільйонам громадян. Оскільки вартість медичних послуг вже спочатку входять витрати на покриття всіляких позовів.

Перші прояви кверулянтського поведінки зазвичай пов'язані з будь-яким реальним фактом (образи, стягнення, судового рішення), що тлумачиться як явна несправедливість. І кверулянтпочинає довгу і болісну боротьбу — зі скаргами до різних інстанцій, порушення нових справ, подач апеляцій. А закономірні невдачі лише переконують кверулянта у упередженому щодо нього. Поступово знижується критичність, і дедалі більше виявляє себе надмірна переоцінка власних інтересів, що поєднується з повною байдужістю до інтересів та прав інших.

При цьому кверулянтом може виявитися той, в якому ця його схильність мирно спала до певного часу. Однак потім, у міру дорослішання, великі й малі образи накопичуються, а ідеї необхідності боротися з несправедливістю — міцніють і настільки захоплюють уяву, що він починає за будь-яку ціну вимагати відновлення своїх прав. Тому зазвичай справжній кверулянт дозріває і формується до передпенсійного віку, хоча деякі неприємні риси його особистості можуть бути набагато раніше. І дуже важливо вчасно побачити та відсіяти таких кандидатів на співбесіді. Адже згодом позбавитися такого співробітника буде вкрай складно.

Кращий захист - це профілактика

Часто спеціалістам з персоналу та керівникам, які теж беруть участь у підборі, вдається інтуїтивно відчути та відсіяти таких кандидатів. Але інтуїція інколи мовчить. Або її пересилує «голос розуму», настирливо твердить у тому, що працівник потрібен дуже терміново, тепер, що начальство вимагає «свіжих» кандидатів чи що недоречно витрачати час на ретельний добір для незначної посади. І тоді починаються проблеми.

При цьому є абсолютно чіткі маркери, за якими вже на етапі співбесіди можна визначити, чи потенційний новачок стане завдавати незручностей і клопоту, захищаючи свої права із завзятістю розлюченого бика. Для того, щоб виявити ці особливості, потрібно добрезнати суть психічних процесів, що лежать в основі такої поведінки. А це в першу чергу схильність до застрягання на негативних афектах (коли людина довго не може переключитися на приємніші думки), стеничність (сила нервових процесів та фізична витривалість) та егоцентризм. Це три кити, на яких тримається особистість, схильна до кверулянтства.

Отже, потенційний кверулянт набагато довше простого смертного пам'ятає найменші образи, дуже чутливий до недоброзичливого тону та поведінки. І, що найголовніше, - протягом багатьох років при згадці про це відчуває глуху лють, яка цілком захоплює його думки. Крім того, це людина діяльна і енергійна, але при цьому дуже приземлена, що піклується в першу чергу про задоволення своїх потреб.

Тому, спілкуючись на співбесіді та обговорюючи нейтральні теми, так важливо поцікавитися: як ставиться кандидат до несправедливості, яка колись мала місце в його житті, як він схильний вирішувати конфліктні ситуації, чи пам'ятає довго образи. Ригідність поведінки в різних ситуаціях і афективна насиченість, яка приховано відчувається при відповідях, може стати першим сигналом, що говорить про те, на з'ясуванні яких даних необхідно сконцентруватися і як далі будувати бесіду.

При цьому важливо не забути поговорити про цінності. Про те, що важливо для цієї людини, чим вона живе, чим захоплюється. Яких поглядів дотримується щодо суспільного ладу, чого хоче досягти, про що мріє. Найчастіше люди подібного типу мають дуже приземлені інтереси і мислять досить примітивно, у стилі шановного Поліграфа Поліграфича.

Ще однією особливістю людей такого складу є схильність до проектування свого негативного світовідчуття інших людей.Цей захисний механізм виникає внаслідок того, що будь-який з нас потребує вважати себе якщо не самим чудовим, то вже, принаймні, не найгіршим, дурним або жадібним. І тому якоюсь власною неприйнятною властивістю людина щедро наділяє оточуючих, тим самим позбавляючи себе від почуття провини за свої думки та поведінку. «Це не я злий, це вони всі за копійку задушити готові. Навколо одні вороги та заздрісники», — розмірковує агресор і скупердяй, бадьоро працюючи ліктями і просуваючись у потрібному напрямі.

Саме тому в довірчій бесіді важливо «помацати» особливості світосприйняття кандидата. Надмірно негативні оцінки оточуючих мають насторожити. За сумнівів щодо того, наскільки виражена параноїдальна позиція претендента, проведіть тестування, використовуючи такі методики, як «Міні-MMPI» та тести механізмів психологічного захисту, зокрема Роберта Плутчика.

Допомагають і кейсові завдання, спрямовані на те, щоб визначити, як здобувач поводитиметься у конфліктній ситуації. Тут важливою ознакою, що вказує на схильність до кверулянтства, буде відсутність рішень, які передбачають пошук компромісу. Хоча, зрозуміло, жодна з цих ознак, взята окремо, не буде досить значущою, оскільки всі вони повинні оцінюватися комплексно.

Побачити це

Ознаки параноїдної акцентуації характеру (і потенційної схильності до кверулянтства):

  • впертість;
  • схильність до обурення, прояву гніву;
  • ворожість;
  • відсутність почуття гумору;
  • скритність;
  • критикуюча, обвинувальна поведінка;
  • гіперчутливість;
  • впевненість у своїй правоті;
  • оборонна позиція;
  • незвичайна увага до дрібних деталей;
  • похмурість;
  • претензійність;
  • дратівливість, швидка поява невдоволення;
  • підозрілість;
  • зарозумілість;
  • схильність до накопичення скарг та образ;
  • обережність, аж до боягузтва.