Майкл Делл
Хюстон, 1973 рік. Звичайний будинок звичайної американської родини середнього класу. (Саме з цього будинку кількома днями раніше було надіслано заявку за підписом Майкла Делла про здобуття заочної повної середньої освіти). Дзвінок у двері.
Відвідувач-поважна дама, яка приїхала в сім'ю Деллів домовитися з подавцем заявки "містером Майклом Деллом" про вид диплома, способи оплати та інші нудні дорослі подробиці. "Містер Майкл Делл, який виявився, на безмірне здивування дами, восьмирічний хлопчик, спокійно і серйозно намагався їй пояснити, чому він хотів би пропустити старші класи середньої школи - важливих справ у житті, мовляв, і так вистачає. Прагнення "відкинути непотрібне" і " Майкл Делл, якому в 2006-му виповнився всього 41 рік, став одним з найбагатших людей планети. Заснована ним корпорація Dell Computer володіє заводами з виробництва комп'ютерів, офісами, будинками та іншою нерухомістю в багатьох куточках планети. Щорічні продажі Dell становлять кілька десятків мільярдів доларів (у 2004 році обсяг продажів склав $41,4 млрд.) Сам Делл - щасливий повноправний власник 21,49 млрд. доларів (за оцінкою Fortune). Делла не має диплома про вищу освіту, та й навіщо?
Ідеї
Перші досліди
На батьків, втім, усе це справило враження. Університет та медична кар'єра – ось тобі і вся оповідь! Наступного року Делл записався на біологічний факультет Техаського державного університету у місті Остіні. Остання технічна новинка - персональний комп'ютер IВМ - на той час стрімко входила в моду. Студенти прагнули долучитися до світу високих технологій, але дилери драли за культ шалені гроші. "Достатньо простамодель, - згадував пізніше Делл, - коштувала близько чотирьох тисяч доларів. За проданий комп'ютер дилер відправляв назад до IВМ 2500 доларів. І я подумав - за що ми повинні платити такі гроші дилеру, при цьому не маючи навіть можливості замовити саме таку конфігурацію, яка нам потрібна? Чому б не продавати машини з фабрики прямо кінцевому користувачеві? Сказано - зроблено. Спраглий першовідкривача ринок був прямо під рукою, і Майкл не став зволікати.
Ось тут батьки і почали турбуватися. Батько радив йому спочатку здобути ступінь, а потім уже займатися бізнесом. Делл погодився. Але вже за місяць знову почав торгувати комп'ютерами. Пізніше він скаже, що не міг упустити цей шанс. Щомісячний обсяг продажів становив наразі понад 50 тис. дол.
Навесні першокурсник Делл приголомшив батьків двома заявами - що він, як і раніше, займається комп'ютерним бізнесом і, мало того, вважає, що заняття в університеті тільки цьому перешкоджають. - Я хочу заснувати свою власну компанію, - сказав майбутній мультимільярдер. - Що саме ти збираєшся робити? - Запитав батько. - Конкурувати з IВМ. - була відповідь.
Суперничати з ІОМ? Уявіть собі, що до вас прийшов син і каже, що він купує газовий балон для плити і на цій підставі має намір конкурувати з Газпромом. Ви б, мабуть, вирішили, що ваш син збожеволів. Можливо, батьки Делла дійшли такої самої думки. Але Майкл був непохитний. У результаті було укладено компроміс - під час літніх канікул Майкл намагається "запустити" компанію, але якщо зазнає невдачі, то повернеться на факультет.
Повернувшись до Остін, Делл ризикнув усіма заощадженнями і заснував Dell Computer Согр. Це сталося 3 травня 1984 року. Йому було 19 років.
Зліт
Ніхто з китів не звернув увагина революційність методів підприємця-самоучка. Маленька викруткова компанія робить комп'ютери на замовлення - що ж такого, за таких обсягів і не треба ніякого складу. Тим часом через рік Dell вже продає 1000 ПК на місяць, наймає все нових співробітників - але частини, як і раніше, замовляються при необхідності, норма прибутку все зростає. На американському ринку з'явилася нова модель ефективної побудови виробництва. І справа була не тільки в "полегшеному" складі та низькій ціні - до цього додуматися не завдання. Компанія Делла була маленькою компанією і вже хоча б тому мала любити користувачів сильніше, ніж "кити" з мільярдними оборотами. Делл вирішив "розігріти" любов до користувача до надзвичайно для того часу високого градуса - і більше його не знижувати.
У той час, коли Майкл Dell мав би закінчити коледж, продаж його компанії в усьому світі зріс до 70 млн. доларів на рік. Делл перестав торгувати комп'ютерами інших виробників і став "розкручувати" власну марку.
Ось, наприклад, як він пояснює в інтерв'ю причини переходу від торгівлі комп'ютерами IВМ у 1985 році до створення власної марки: "Мені було зрозуміло, що нам треба змінюватися. навчитися масі інших речей. Я знав, що треба було міняти обладнання, розширювати штат , найняти класних, високооплачуваних менеджерів. Це було очевидно для мене. Справді, час показав його правоту. Навіщо такій людині диплом, скажіть на милість?
Життя довело Деллу, що відповідний диплом - штука недаремна. Делл виявився надмірно талановитим як підприємець. Він "ріс" так швидко, що "стукнувся головою об стелю", і досить болісно, а створена ним компанія, не зцементована досвідченими, дипломованими менеджерами, почала розсипатися під власноютяжкістю. Вартість акцій у 92-му впала в кілька разів. Деякий час (правда, недовго) Делл був просто в паніці: "Щодня, почувши погану звістку, я очікував, що наступне буде ще гірше". Взявши себе в руки, Майкл по-перше, негайно звернув продажі через магазини: "Наша справа-продавати дешеві та якісні комп'ютери прямо в руки покупцю", а по-друге, переманив кілька провідних менеджерів у китів світової комп'ютерної індустрії (Apple, Motorola, IBM, Tricord). Після чого вийшов до публіки та заявив: "Ми збираємося не просто вижити в комп'ютерних війнах. Ми збираємося процвітати". І мав рацію.
Набір висоти
Колись Генрі Форд, творець американського народного автомобіля, сказав: "Ви можете мати машину того кольору, якого хочете. Слово честі". Так почалася споживча революція - товару масового споживання ніщо не заважає бути зробленим на замовлення та у визначені покупцем терміни. Клієнт, який замовив комп'ютер у компанії нашого героя, отримує його протягом 36 годин – причому машина буде зібрана тільки з тих компонентів, які його, клієнта, влаштовують (клієнт – не тільки приватна особа, 90 відсотків продажів Dell припадає на корпорації та державних замовників). . Заводи Dell є цікавим видовищем - у них немає складу. Жодного. З одного боку, на завод в'їжджають вантажівки з комплектуючими та вносяться бланки іменних замовлень, з іншого боку від'їжджають фури з готовими протестованими комп'ютерами, вже забезпеченими програмним забезпеченням. Вони вирушають до клієнта, що замовив їх. Dell не виробляє моніторів - але це не причина, щоб спочатку тягнути їх на завод, комплектувати комп'ютер, потім разом везти до клієнта.
Виробник моніторів доставляє їх клієнту одночасноіз системним блоком, багатомудрий Майкл Делл економить на цьому до 30 доларів на одному комп'ютері. "Головне в дрібницях", - вважає Делл, що подорослішав. У результаті два його найбільші конкуренти, IВМ і Сompaq, копіюють маркетингову стратегію "золотого хлопчика", клієнти задоволені якістю сервісу, акціонерам подобаються доходи за їхніми акціями, Уолл-стріт у захваті, менеджери інвестиційних фондів, що вклали в Делла гроші, готові порошинки з нього здувати. Чому?
Акції! Ця історія варта окремої розповіді, але її можна вмістити і в одну пропозицію - акції Dell подорожчали з 1990 року на 53 тисячі відсотків (!), з 23 центів до 124 доларів, зростання компанії протягом останніх трьох років вимірювалося неймовірною (для великої корпорації) цифрою 40 відсотків на рік. Ось, власне, і все, брокеру ще й достатньо.
Коли в компанії Dell Computer працювали троє людей і всі вони сиділи в одній крихітній кімнатці, Делл ділився з друзями мрією стати найбільшим виробником ПК у світі. І чув у відповідь, що це неможливо. І сердився: "Чому люди повинні хотіти бути другим, третім чи десятим?" Він не аналізує, знає. Доля така.
Дивіться віртуальний тур компанії Dell: