Майстерність відмови, Або як правильно сказати претенденту «Ні», Рекрутинг в Україні

Щодня працівники HR-служби переглядають велику кількість резюме, надісланих здобувачами на кожну відкриту в компанії вакансію. Такою є специфіка роботи. І ця робота стає зовсім непосильною ношею, якщо один-єдиний фахівець змушений виконувати функції повноцінного штату HR-служби. Коректно та вчасно відповісти по кожному резюме такому співробітнику буде, як мінімум, важко. Візьмемо до уваги й той факт, що відповідати потрібно не лише потенційним кандидатам на вакантне місце, а й претендентам, які з тих чи інших причин компанії не підійшли.

Елементарний політес

Вже після того, як основні кандидати на співбесіду відібрано, перед працівником HR-служби стоїть ще одне, важливе завдання: забезпечити зворотний зв'язок тим претендентам, які не підійшли компанії. Професійний ейчар ніколи не скаже, що він не має часу на те, щоб возитися з кожним кандидатом. Хоча б тому, що відповідати на надіслані листи – це вимога етикету ділового листування та елементарної ввічливості. Подібні нюанси створюють ділову репутацію у сферах, де людський фактор відіграє вирішальну роль.

Розмовний підхід

Існує ряд експертних думок, що відрізняються одна від одної, щодо того, чи потрібно відповідати на листи кандидатів, які не пройшли відбір.

Інші впевнені, що безпосереднє спілкування з претендентами – виробнича необхідність для кадровика як «особи» компанії. «Коректне спілкування з кандидатами – це запорука успішності ейчара як фахівця, який представляє роботодавця. По спілкуванню з ним претенденти можуть робити далекосяжні висновки про корпоративну культуру компанії, а приємне та максимально ввічливеспілкування з рекрутером завжди підігріває інтерес до вакансії, навіть якщо спочатку вона не здавалася надто привабливою пропозицією».

Вище мистецтво компліментарної відмови

«Ні» - це не діагноз, а найближчий прогноз, жартують філософи. Відмовляти теж треба вміти. Просте "ні" говорити (і чути) як мінімум неприємно. Тому коректно і необразливо відмовити – це справжнє мистецтво, яке важливо повною мірою опанувати. Ділове листування передбачає досить чіткі рекомендації щодо «відмовних» листів. Правильно складений лист із відмовою дозволить рекрутеру зберегти лояльність претендента, а компанії – залишити за собою позитивний імідж в очах потенційних та реальних співробітників.

Делікатно та аргументовано – тільки так і ніяк інакше кадровик чи будь-який співробітник HR-служби має спілкуватися з будь-яким претендентом. Тим більше, якщо йдеться про те, коли кадровик змушений пояснити причини, з яких претендент не може обійняти ту чи іншу посаду в компанії.

У листі для кандидата-«відмовника» обов'язково повинні бути викладені аргументи, що спричинили відмову. Найкраще скласти його за такою схемою:

У перших рядках задається контекст (Здрастуйте! Ваше резюме було уважно розглянуто…)
Далі виражається ввічливе жаль і досить конкретно обґрунтовується відмова (Жаль, але ми змушені відмовити Вам у прийомі на цю посаду, тому що…)
Закінчити подібний лист слід надією на можливість співпраці у майбутньому (Ваша кандидатура розглядатиметься, якщо обставини зміняться…)

Якщо причиною відмови стала надто висока кваліфікація претендента, цей факт варто відзначити особливо. Прекрасний варіант – якщо ваша компанія маємісце саме для цього фахівця як розумну альтернативу. В іншому випадку варто знову ж таки висловити надію на можливість співпраці: «Ми зв'яжемося з Вами, якщо відкриється вакансія на посаду, де Ваші професійні навички та знання будуть затребувані в повному обсязі».

Діловий етикет та його дотримання у зворотному зв'язку з здобувачами неймовірно важливе і для самого ейчара, і для іміджу компанії. Завжди обіцяйте «мати на увазі» перспективних фахівців, які одного разу постукали у двері вашої HR-служби. Це чудовий кадровий резерв для рекрутерів та непогана моральна підтримка для претендентів, яким не пощастило працевлаштуватися цього разу.

Пов'язані записи

Найважливіше питання при відборі персоналу (0)
Виробничі ситуації. Тест оцінки керівників. (0)
Новий сервіс для фахівців з персоналу (0)
Кадри вирішують ... Вчимося проводити і проходити співбесіду. Відео (0)
Економний підбір персоналу: без бюджету (0)