Медіація вирішує конфлікти по-новому - EduNeo

актуальні методики викладання, нові технології та тренди в освіті, практичний педагогічний досвід.

Медіація як нова технологія спілкування. Що написано у Федеральному законі, де і як застосувати його на практиці. Приклад шкільної медіації.

Впровадження медіативних технологій у роботу з конфліктними ситуаціями, насамперед у підлітково-молодіжному середовищі, протягом понад двадцяти років в Україні безпосередньо залежало виключно від ініціативи окремих фахівців та керівників.

Ціль закону

Це особливо актуально і, тим більше, перспективно у ситуації вирішення як спірних питань так і гострих конфліктів, у молодіжному середовищі, з подальшим їх розбором та методичним описом.

Що таке медіація

Медіація – це одна з технологій врегулювання суперечок (або конфліктної ситуації) за участю третьої сторони (медіатора), яка не зацікавлена ​​в даному конфлікті, але допомагає виробити певну угоду щодо спору, повністю контролюючи процес прийняття рішення щодо врегулювання спору та умови його дозволу.

Основні засади медіативних сесій

• конфіденційність виявленої медіатором інформації,
• нейтральність позиції медіатора,
• рівноправність сторін у процесі медіативної сесії
• і, обов'язково, добровільність участі в ній.

Ефективність (медіабельність) суперечок

Медіація можлива, коли сторони хочуть урегулювати конфлікт і коли необхідно відновити відносини людей, які бажають взаємодіяти у майбутньому. Неможливо проводити медіативну сесію, якщо сторони не хочуть врегулювати конфліктну ситуацію, коли одна із сторін недієздатна (наприклад,залежність від наркотиків, ПАР, алкоголю), якщо тематика медіації може завдати психічної травми самому медіатору, у кримінальних конфліктах, під час роботи з близькими.

Відповідно до Закону, існують і певні обмеження щодо проведення процедури.

Процес медіації складається з кількох стадій:

* Введення в процес медіації, вступне слово медіатора – продовжується досить довго, приблизно 15-20 хвилин. Така довга і стандартна процедура зазвичай здається медіаторам-початківцям зайвою, і вони намагаються її скоротити.Досвід показує, що скорочення вступної процедури, як правило, призводить до різкого збільшення часу, а то й до зриву всього процесу медіації.

* Презентація сторін, коли кожна зі сторін представляє суть конфлікту, що стався – при презентації та переказі медіатор не робить жодних оцінок, нічого не інтерпретує, дозволяючи собі тільки структурувати виклад. Завершується переказ стандартними питаннями на кшталт:

- Я правильно вас зрозумів?

— Я не втратив нічого суттєвого?

* Дискусія, в якій сторони виробляють питання для обговорення у переговорах;

* Кокус, до якого входить індивідуальна робота медіатора з кожною зі сторін – посередник намагається виявити точки зближення або прямого перетину позицій та інтересів сторін;

* Загальна сесія – дискусія щодо вироблення пропозицій;

* Підготовка проекту угоди;

* Вихід з медіації – задоволеність медіацією конфліктуючих сторін.

Функції медіатора

1. При всьому вищезгаданому, медіатор виконує функцію неупередженого організатора процесу, активного слухача, що постійно аналізує конфлікт і перевіряє реалістичність.
2. У процесі сесії розширюючи ресурсиі навчаючи ведення переговорів, він повинен зберігати психологічний клімат протягом усієї сесії і, підсумовуючи роботу, допомогти сторонам у складанні підсумкової угоди (або «списку обіцянок»), яку сторони декларують письмово і обов'язково вказують, що кожна сторона зробить чи зробить, щоб конфлікт було врегульовано остаточно.

Приклад шкільної медіації

Предметом конфлікту між учителем/викладачем і батьком стало питання про упереджене ставлення вчителя до одного з учнів випускного класу. Батько була обурена тим, що вчитель викликала її на розмову до школи через неуспішність сина. Вона була впевнена, що її дитина зобов'язана приносити додому лише п'ятірки та четвірки, а якщо їй ставлять трійки та двійки, винен учитель-предметник.

Вчитель запропонувала врегулювати конфлікт за допомогою медіації.

При цьому медіатором виступив не психолог і не юрист, а батько з паралельного класу.

Медіація зайняла три години. Проте, врегулювати конфлікт вдалося, дотримуючись всіх етапів медіації, “луна-повтор” медіатором почутого та знаходження медіатором загального бажаного між конфліктуючими.

В даному випадку вимоги були різними, але, як правило, обидва учасники були згодні, що їхнє головне завдання — діяти не в своїх інтересах, а в інтересах дитини. Це стало фундаментом майбутніх домовленостей.

Через два тижні методіатор перевірив, чи справді сторони дотримуються угоди та чи потрібна подальша допомога (психолога, юриста тощо)?

---