Менеджмент якості на виробництві - Венчур, управління, інвестиції
Як сучасному підприємству вижити у конкурентній боротьбі?
На далеку перспективу успіх підприємства ринку багато в чому залежить від вищої якості його продуктів чи послуг порівняно з конкурентами. Крім того, якість виробничих процесів набуває все більшого значення, а продуктивність, що постійно підвищується, дає певні переваги у виробничих витратах на відміну від конкурентів.
Таким чином, якість перестала бути лише фактором іміджу, а однозначно перетворилася на виживання на ринку.
Виробничі підприємства повинні створювати систему виробництва, яка миттєво відповідає змінам ринку і здатна перемогти в жорсткій конкурентній боротьбі. Така стратегія називається Market-In (орієнтація на споживача). Її відмінні риси:
Можливість створення кращої якості швидше та дешевше
Здатність реагувати на збільшення різноманітності товарів
Здатність реагувати на скорочення терміну життя товарів
Ця система передбачає виробництво необхідного товару у потрібний час лише у необхідній кількості.
1. Ефективна система виробництва, у якій немає нічого марного:
Марного провадження шлюбу
2. Система виробництва з мінімальними термінами постачання готової продукції
3. Гнучка система виробництва
Основні принципи управління якістю
Досягти високого, гідного життя неможливо без вирішення проблеми якості праці. За І.А. Ільїну цю проблему можна вирішити за наявності вірних, вольових,знаючих та обдарованих людей; міцної та гнучкої організації; напруженою та сумлінною працею; виробництвом першосортного продукту.
Для успішного керівництва організацією та її функціонування необхідно спрямовувати її та керувати систематично та прозорим способом. Успіху може бути досягнуто внаслідок впровадження та підтримки в робочому стані системи управління якістю, розробленої для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією включає управління якістю поряд з іншими аспектами управління.
Вісім принципів управління якістю було визначено для того, щоб вище керівництво могло керуватися ними з метою покращення діяльності організації.
а) Орієнтація на споживача
Організації залежать від своїх споживачів, і тому повинні розуміти їхні поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги та прагнути перевершити їхні очікування.
б) Лідерство керівника
Керівники забезпечують єдність мети та напрямки діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до вирішення завдань організації.
в) Залучення працівників
Працівники всіх рівнів становлять основу організації, та його повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
г) Процесний підхід
Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
д) Системний підхід до управління
Виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.
е) Постійне покращення
Постійне поліпшення діяльності організації загалом слід як її незмінну мету.
ж) Ухвалення рішень, засноване на фактах
Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації.
і) Взаємовигідні відносини з постачальниками
Організація та її постачальники взаємозалежні, відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.
Ці вісім принципів управління якістю утворюють основу для стандартів на системи управління якістю, що входять до сімейства ISO 9000 версії 2001 року.
Для успішного функціонування організація має визначити та здійснювати управління численних взаємопов'язаних видів діяльності. Діяльність, яка використовує ресурси та керована з метою перетворення входів у виходи, може розглядатися як процес. Часто вихід одного процесу утворює безпосередньо вхід наступного.
Застосування організації системи процесів поруч із їх ідентифікацією і взаємодією, і навіть менеджмент процесів можна вважати " процесним підходом " .
Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у рамках їхньої системи, а також при їх комбінації та взаємодії.
При застосуванні в системі управління якістю такий підхід наголошує на важливості:
а) розуміння та виконання вимог;
б) необхідності розгляду процесів з погляду доданої цінності;
в) досягнення результатів виконання процесів та їх результативності;
г) постійного поліпшення процесів, що базується на об'єктивному вимірі.
Наведена на малюнку 1 модель системи управління якістю, що базується на процесному підході, ілюструє зв'язки між усімапроцесами [4]. Ця модель показує, що споживачі відіграють істотну роль щодо вхідних даних. Моніторинг задоволеності споживачів потребує оцінки інформації про сприйняття споживачами виконання їхніх вимог. Наведена малюнку 1 модель охоплює всі основні вимоги стандартів, які входять у сімейство ИСО 9000 версії 2001 року, не деталізуючи їх.
Малюнок 1. Модель системи управління, заснованої на процесному підході.
Крім того, до всіх процесів може застосовуватися цикл "Plan – Do – Check – Act" (PDCA) (рисунок 2). Цикл PDCA можна коротко описати так:
планування (plan) - розробіть цілі та процеси, необхідні для досягнення результатів відповідно до вимог споживачів та політики організації;
здійснення (do) – впровадьте процеси;
перевірка (check) - постійно контролюйте та вимірюйте процеси та продукцію порівняно з політикою, цілями та вимогами на продукцію та повідомляйте про результати;
Малюнок 2. Схематичне представлення циклу "Plan - Do - Check - Act" (PDCA).
Приклади систем управління якістю, розроблених у Японії
1954 року до Японії приїхав американський консультант з менеджменту доктор Дюран. Він стверджував, що оскільки підприємству потрібно принести прибуток, воно має чітко з'ясувати ту якість, яку потрібно споживачем. І він відносив менеджмент з якості до справи, що виконується всім підприємством, тоді як раніше це вважалося справою, виконуваним лише виробничим підрозділом підприємства. Це стало приводом для розвитку контролю за якістю інструменту всього менеджменту.
У програмі відвідування були такі підприємства, як Toyota Motor Co, Matsushita Battery Industrial Co,Fuji Xerox, деякі інші великі та дрібні підприємства. На прикладі підприємств було показано практичне застосування сучасних систем управління якістю. Докладніше їх опис буде наведено в наступних номерах нашого журналу, а в цій статті наводиться короткий опис основних методів.
Система J I T (Система "Точно вчасно" (Just In Time System))
Система MPR (Система планування потреби у матеріалах (Material Requirement Planning System))
CALS: Автоматизована система логістики (Computer Aided Logistic System)
Підтримка автоматизованої логістики (Computer Aided Logistic Support) – система електронних угод у всіх секторах даного виду промисловості
Автоматизована підтримка придбання та логістики (Computer-aided Acquisition and Logistic Support) - об'єднана інформаційна система підтримки виробництва, постачання комплектуючих та управління
Комп'ютерна підтримка придбання та життєвого циклу продукції (Computer Acquisition and Lifl-circle Support) - підтримка безперервного постачання комплектуючих та життєвого циклу продукції.
Торгівля на "швидкості світла" (Commerce At Light Speed) - високошвидкісна інформатизація мультимедійної корпоративної спільноти
Система 5S
Принципи 5S – основа створення робочого місця:
(1) 5S (назва 5S утворилася через те, що в японській мові всі 5 слів починаються з літери "с") означає:
Порядок - чіткий поділ на необхідний і непотрібний, позбавлення від непотрібного.
Організованість - розташування предметів у легкодоступному порядку так, щоб будь-яка людина змогла знайти потрібне (розташування, укладання, розстановка).
Прибирання - ретельне прибирання робочого місця та обладнання відсміття, пилу, сміття.
Чистота – підтримується першими трьома поняттями. Тільки тоді, коли забезпечено порядок, організованість та прибирання, можлива підтримка робочого місця в чистоті.
Виховання – виховання звички завжди точно виконувати встановлені правила
Правила не порушуються
Манери поведінки дотримуються
На робочому місці проявляється активність
Діяльність гуртків контролю якості
Завдання гуртків контролю якості
Кожен розвивається як людина -> Прояв творчих здібностей, індивідуальний розвиток (для себе)
Частий обмін думками на робочому місці сприяє покращенню людських взаємин -> Підтримка робочого місця, на якому приємно працювати (для робочого місця)
Проблеми вирішуються на робочому місці -> Внесок у успіх всього підприємства (для підприємства)
Умови, необхідні для діяльності гуртків якості
Створити зручне робоче місце де члени гуртка можуть відверто обмінюватися думками (безвідносно до віку)
Опанування "фірмовими" технологіями
Опанування 7 інструментами гуртків якості
Система "роби як я" (новачків не залишати без уваги, уникати зайвої опіки, спілкуватися стримано та привітно)
Мета руху гуртків контролю якості
Використовуючи величезні потенційні можливості, що є на кожному робочому місці, застосовуючи статистичні методи та інші наукові підходи, за підтримки та сприяння інших структурних підрозділів підприємства, знаходячи вузькі місця та вживаючи заходів,
вирішуючи проблеми, створювати потужне підприємство із сильною структурою.