Мережа комп’ютерних магазинів «ОЛДІ» повертаємося до найбільшого роздрібного магазину компанії

Новини роздрібу

Повертаємося до найбільшого з роздрібних магазинів компанії

Як вже відомо нашим постійним читачам, до магазинів учасників нашого клубу ми наносимо візити досить регулярно. Однак у представництвах мережі «ОЛДІ» ми не були порівняно давно, а найбільший московський магазин «ОЛДІ» біля метро «Нагатинська» не заглядали з 2009 року. Його ми і вирішили відвідати, щоб у черговий раз перевірити роботу одного з найстаріших та найдосвідченіших учасників комп'ютерного ринку Москви.

Сайт компанії

Телефонна консультація та оформлення замовлення

Довелося передзвонити ще раз і знову близько 40 секунд слухати музику, після чого без зайвих слів попросити оператора поєднати нас із менеджером роздрібного відділу. Цього разу нам пощастило трохи більше — через хвилину ми почули голос менеджера і навіть встигли отримати цілком адекватну консультацію з питань, що нас цікавлять. Це дозволило нам зрозуміти, що рівень технічної грамотності консультантів «ОЛДІ» досі на цілком прийнятному рівні. Щоправда, дослухати відповідь менеджера до кінця нам не вдалося – дзвінок знову перервався.

З покупкою ми визначилися заздалегідь, а оформити замовлення вирішили через сайт. І знову ми зіткнулися з некоректною роботою call-центру компанії — дзвінка оператора, що підтверджує замовлення, нам довелося чекати понад півтори години. Заради справедливості зазначимо, що трохи пізніше нам довелося оформити ще одне замовлення, і час очікування виявився більш-менш розумним — близько 25 хвилин. Тим не менш, враховуючи раніше описані проблеми з роботою call-центру, ми винесемо до підсумкової таблиці перший з отриманих результатів.

Розташування магазину

Шлях до магазину «ОЛДІ» біля метро«Нагатинська» ми вже описували у минулому огляді. Тим не менш, ми не відмовимо собі в задоволенні трохи повторитися, зробивши опис трохи докладнішим, а заразом — показавши маршрут не тільки в літній період, як у попередньому тестуванні, а й узимку. Тим більше, що низка орієнтирів за минулі роки встигла змінитися і, спираючись на наше минуле тестування, знайти магазин буде не так просто.

На поїздку від метро «Мисливський ряд» до метро «Нагатинська» йде близько 18 хвилин.
Адреса магазину: Нагірний проїзд, будинок 3, будівля 3.
Графік роботи: понеділок – субота з 9:00 до 22:00, неділя – з 10:00 до 18:00.
Шлях від метро до дверей магазину займає близько 14 хвилин.

Для початку доїжджаємо до станції метро «Нагатинська», після чого піднімаємось на поверхню через вихід, найближчий до останнього вагона у напрямку з центру. У переході після скляних дверей повертаємо ліворуч.

Обходимо станцію та йдемо вздовж Варшавського шосе проти напрямку руху транспорту.

Через кілька десятків метрів бачимо покажчик «ОЛДІ», який підтверджує, що ми рухаємось у правильному напрямку.

Продовжуємо йти вперед. Наступним орієнтиром нам стане автоцентр Suzuki.

За автоцентром повертаємо ліворуч у сквер із досить помітною стелою з написом «Нагірний».

Проходимо крізь сквер до сходів, що ведуть униз.

Спускаємось і йдемо вздовж бетонного паркану.

За кілька метрів знаходимо вхід на територію магазину з відповідною вивіскою.

А просто перед ним — вхід до магазину.

Наше знайомство із співробітниками «ОЛДІ» розпочалося вже на цьомуетап тестування. І, на жаль, приємно його назвати складно. У момент, коли ми фотографували вхід до магазину, до нас підійшов охоронець і дуже жорстко вимагав прибрати камеру. Ми вже неодноразово помічали, що «ОЛДІ» — чи не єдина з відомих нам мереж, яка настільки суворо забороняє зйомку в залі, навіть готова заради цієї заборони йти на конфлікт з покупцем. Але зі спробою заборони зйомки на вулиці та ще й у такій недоброзичливій формі ми зіткнулися вперше.

Конфлікти з охороною до методики нашого тестування не входять, та й особливого бажання «воювати» із співробітниками «ОЛДІ» у нас не було. Тому ми прибрали камеру, а після закінчення тестування близько півгодини спілкувалися з адміністратором торгового залу, зідзвонювалися з керівництвом… У результаті дозвіл було отримано, що уможливило існування наступного розділу нашого огляду.

Структура магазину

Далі слідує ще одне приміщення, де знаходяться входи в туалети, а також прохід до основної торгової зали.

Приміщення залу дуже просторе і добре проглядається прямо від входу. По центру бачимо стійку продавців-консультантів, ліворуч від неї — каси, праворуч — стелажі з товаром.

Поглянемо на стелажі з більш вигідного ракурсу.

А тепер подивимося на каси, перед якими розташувалися термінали самообслуговування.

Уздовж далекої від входу стіни простяглася стійка видачі товару, перед якою знаходяться досить комфортні місця для очікування.

Процес купівлі

Увійшовши до зали, ми деякий час побродили між вітринами у пошуках консультанта — біля стійки продавців на той момент нікого не було. Через кілька хвилин фахівець повернувся до свогоробочому місцю та підказав нам, що сплатити раніше замовлену покупку можна безпосередньо в касі, просто назвавши свій номер. Так ми і вчинили: у результаті на весь процес до моменту отримання нами документів для видачі товару ми витратили близько 5 хвилин.

Залишилося зовсім небагато – пройти до стійки видачі та отримати покупку. Але на цьому етапі нам довелося ґрунтовно почекати. З моменту передачі документів співробітнику видачі до отримання нами товару пройшло трохи більше ніж 20 хвилин. При цьому кількість покупців була невеликою, тому пояснити таку затримку високою завантаженістю співробітників було неможливо. Та й незворушний вигляд співробітників видачі, більшу частину цього часу розмовляли один з одним, не дозволив нам цього зробити.

У підсумку, загальний час, який нам знадобився для отримання передзамовленої покупки — 25 хвилин. Цю цифру ми і внесемо до підсумкової таблиці, хоча наше спілкування зі співробітниками «ОЛДІ» на цьому, на жаль, не скінчилося. Виявилося, що колір одного із замовлених нами товарів відрізняється від того, що вказано на сайті. На наше питання про те, як краще вчинити в такій ситуації, співробітник магазину, який видавав нам товар, пояснив, що менеджери не завжди знають, який саме товар знаходиться на складі, після чого замовк.

Довелося нам самим пропонувати рішення — оформити повернення та вибрати інший товар через термінал самообслуговування. Зрештою, так ми й зробили. На цей раз процес пройшов трохи швидше — за 12 хвилин. Хоча, не можна не відзначити, що більшість із них ми знову провели в зоні видачі товару. Загальний час, проведений нами в магазині, наближався до 40 хвилин — своєрідний антирекорд з огляду на те, що товар ми замовляли заздалегідь.

Компанія «ОЛДІ» є членом клубу учасників рейтингу iXBT.com і займає 10-й рядокнашого рейтингу.

Рівень цін

Для визначення рівня цін використовується така методика:

1. З поточного прайсу компанії вибираються двадцять найпопулярніших одиниць товару;

2. В якості «еталонної» використовується ціна компанії «Ф-Центр», як така, що володіє великою кількістю найменувань товарів і відносно середнім рівнем цін;

3. Ціна в магазині, що розглядається, ділиться на ціну в еталонному, в результаті чого виходять 20 величин, згодом усереднених:

4. Далі по таблиці отримуємо порядок цін Москви.

Рівень цін у магазині "ОЛДІ" - середній (С = 1). Ще трохи менше року тому коефіцієнт був на рівні 0,98. Це дозволяло оцінювати рівень цін у «ОЛДІ» як низький. В наявності досить відчутне підвищення цін, наскільки ця динаміка збережеться у майбутньому — покажуть наступні тести.

Підсумкова таблиця

Для підбиття підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю (у випадку, коли оцінка йде в балах, 1 мінімальний бал, 10 максимальний):