Мережа магазинів взуття - Карі - відгуки про роботу в компанії
Phantom, відвідали вчора магазин взуття, чоловічого та жіночого одягу та аксесуарів в електросталі під назвою «Карі», що знаходиться на пр. Леніна, д.010 ТРЦ "Ельград". Дуже вражені ставленням тамтешніх співробітників до покупців у сфері обслуговування.
Вибираючи з усього різноманіття представлених моделей взуття, відповідну модель та розмір, краєм вуха почули про акції та знижки, що проходили у магазині, чому відповідала інформація на стікерах.
Phantom, Судячи з того, з якою легкістю, була надана книга скарг та пропозицій, можна зробити висновок: що набір персоналу йде без урахування профільної освіти і що директор навіть не в курсі основ менеджменту і їй в інституті не викладали найпростіший предмет конфліктології.
Ми не знаємо внутрішнього статуту цієї фірми, але на своєму досвіді можемо сказати, що в ресторані офіціант чи бармен не має права навіть повертатися спиною до зали, якщо там знаходиться хоча б один гість, не кажучи вже про те, щоб сісти на якийсь час, тим більше в залі. У голові після того, що сталося, напрошується висновок: невже справді права прислів'я «риба гниє з голови», ненавчений азам торгівлі директор, унаслідок чого - розбещений персонал. Так думали і ми, але все виявилося набагато прозаїчніше. Замість книги скарг і пропозицій зареєстрованої в Росспоживнагляді встановленого зразка, тобто прошнурованої, пронумерованої та продрукованої, з обов'язковим та своєчасним реагуванням на скарги, що надійшли, і претензії від покупців.
ipmo, Для довідки:
Практика перевірок та судових спорів показує, що відсутність книги відгуків та пропозицій підпадає під статтю 14.15 «Порушення правил продажу окремих видів товарів» Кодексу про адміністративніправопорушення. По ній комерсанту чи іншій посадовцю загрожує адміністративний штраф від 1000 до 3000 рублів. Для фірм штраф серйозніший: від 10 000 до 30 000 рублів. І найголовніше: відповідальність за відсутність або ненадання книги відгуків та пропозицій несе роботодавець, а не конкретний працівник (продавець, менеджер з продажу тощо). Таким чином, Росспоживнагляд може притягнути до відповідальності: 1) за відсутність книги відгуків та пропозицій; 2) якщо книга відгуків та пропозицій не пронумерована, не прошнурована і немає підпису керівника Щоб довести факт відсутності книги відгуків та пропозицій, які перевіряють із Росспоживнагляду, зазвичай достатньо скласти протокол і подати до суду копію книги або виписки з неї. Зрозуміло, доводи на кшталт «книгу ми випадково втратили» ні перевіряльники, ні суд до уваги не приймуть. Навіть якщо ви (раптом) відшукаєте її або представите її копію вже в суді, жодної ролі це не відіграє.
До Росспоживнагляду не зверталися, але у зв'язку з усім вищевикладеним, враховуючи таке «добре» ставлення та байдужість з яким до нас поставилися Ваші співробітники, думаємо, що звернемося.