Методи оцінки ефективності роботи великого магазину, торгового центру
Питання просування торгових компаній присвячено чимало матеріалів. Як правило, великі торгові центри та магазини мають власний відділ, що займається зв'язками з громадськістю та просуванням. В ідеалі ці ж співробітники повинні проводити оцінку ефективності своєї діяльності, однак, не завжди результати таких досліджень є достовірними.
Анкетування відвідувачів – старий та перевірений спосіб, що дозволяє дізнатися у потенційних та реальних клієнтів магазину їхню думку. Перевагами цього є отримання думок сторонніх осіб про роботу компанії, чесність і відвертість відповідей. Недоліком такого методу є складність залучення відвідувачів до заповнення подібних анкет. Анкети можуть розташовуватись поблизу ящиків «відгуків та пропозицій» або видаватися безпосередньо співробітниками центру. Ця практика зворотний зв'язок з клієнтами використовується як за кордоном, так і в нашій країні. Обов'язково спробуйте ввести її у власний бізнес, і ви отримаєте безліч незамінних думок та ідей.
Проведення опитування, як і у випадку з анкетуванням, допоможе дізнатися про думку відвідувачів. Як правило, відвідувачі виявляються лояльнішими до опитувань, оскільки вони не вимагають у них серйозних витрат часу. Перевага методу – отримання необхідної інформації, хай і над розгорнутому вигляді. Недолік – витрати на залучення працівників, які проводять опитування у магазині.