Методики дослідження комунікативних здібностей менеджерів - Психологія
2. Методики дослідження комунікативних здібностей менеджерів
2.1 Загальна характеристика методів дослідження комунікативних, здібностей менеджерів
Успіх будь-якої колективної діяльності лежить у відносинах співробітництва та довіри, взаємодопомоги та професіоналізму. При цьому не думка важливо визначити індивідуально-психологічні якості особистості, її реальний стан та можливості, ступінь конфліктності та комунікабельності [29].
Психодіагностичні методи досить швидко та надійно забезпечують збирання даних для формування психологічного діагнозу. Вони припускають обов'язкове порівняння, зіставлення одержуваних даних, з урахуванням якого може бути сформульовано висновок про виразності психологічних особливостей випробуваного. У психодіагностиці виділяють малоформалізовані та високоформалізовані методики. До малоформалізованих методик ставляться: спостереження, опитування, розмови, з допомогою яких фіксуються види поведінкових реакцій піддослідних різних умовах, особистісні особливості та багато іншого, що важко виявити іншими способами. До високоформалізованих методик відносять: тести, анкети, проектні методики, психофізіологічні методики.
Залежно від способів пред'явлення матеріалу, допоміжних засобів виділяють різні типи тестів: виконувані індивідуально або групою; усно чи письмово; вербально чи невербально [30]. Вербальні – тести, що здійснюються у словесно-логічній формі; невербальні – випробування, представлені кресленнями, графіками, картинками. Так само розрізняють тести: інтелекту, здібностей, досягнень, особистісних, пізнавальних процесів.
Сучасне ділове життя, висуває завдання з вимірювання різнихступенів складності змінних, що характеризують внутрішній світ людини. Особливо високі вимоги пред'являються до психологічної організації, інтелекту, особистісних якостей менеджера, зайнятого управлінською діяльністю.
Крім тестів застосовуються різні корекційні методики з метою формування певних навичок у особистості. Зокрема корекційні методики – тренінги ділового спілкування, за допомогою яких можна розвинути комунікаційні здібності.
2.2 Методика «Загальнопсихологічна типологія особистості» Г. Айзенка [28]
Один із найпоширеніших тестів – особистісний опитувальник Г.Ю. Айзенка.
За допомогою основних показників: екстраверсії – інтроверсії, нейротизму, тест дозволяє оцінити спрямованість особистості внутрішній чи зовнішній світ, і навіть визначити рівень емоційної нестабільності. Ці показники істотно впливають професійну діяльність менеджера.
Екстраверсія – спрямованість особистості навколишній світ, людей, події. Екстравертам властива товариськість, чуйність, життєрадісність, ініціативність. Але при цьому вони схильні до впливу інших, довірливі, імпульсивні. Інтроверсія – спрямованість людини у свій внутрішній світ. Інтровертам властива розважливість, спокій, нетовариська, часом замкнутість, нерішучість. Нейротизм проявляється як емоційна нестійкість, незбалансованість нервово-психічних процесів. На одному полюсі знаходяться люди емоційно нестабільні – невротики, на іншому – емоційно стабільні, що характеризуються спокоєм, впевненістю. Поєднання властивостей екстраверсії та інтроверсії, виражених різною мірою, що створюють своєрідність особистості, а також характеризують тип темпераменту: холеристичний, сангвіністичний, флегматичний,меланхолійний. Холерик – нетерплячий, неврівноважений, схильний до частих змін настрою, нестійкий на користь і нахили, прагнути нового. Сангвінік – врівноважений, товариський, витриманий, швидко входить у роботу, ініціативний. Флегматик - врівноважений, малорухливий, обережний, розважливий, інертний, в міру товариський, повільно перемикається з одного виду роботи на інший. Меланхолік – неврівноважений, малорухливий, зовні емоційно стриманий, чутливий, невпевнений у собі, нерішучий; стійкий на користь і схильностях, у новій обстановці не втрачається.
Робота з методикою Айзенка дозволяє не тільки визначити, до якого типу відносить себе менеджер (екстраверт, інтроверт), а також ступінь психічної нестійкості, а й про темперамент. За допомогою методики можна передбачити форму поведінки особистості конфліктних ситуаціях, поведінка спілкування коїться з іншими людьми.
У тесті розроблено з 57 питань 24 напрями, на виявлення ступеня екстравертованості чи інтровертованості людини, ще, 24 – на виявлення рівня емоційної стабільності, 9 питань – це шкала, що коригує, що дозволяє перевіряти, наскільки щиро були дані відповіді на питання. Відповіді питання даються «так» чи «ні», результати оцінюються з допомогою відповідного ключа.
1. Чи часто ви відчуваєте потяг до нових вражень, до того, щоб струснутися, випробувати збудження?
2. Чи часто потребуєте друзів, які вас розуміють, можуть схвалити і втішити?
3. Ви людина безтурботна?
4. Чи не вважаєте, що вам важко відповідати «ні»?
5. Чи замислюєтеся ви перед тим, як щось зробити?
6. Якщо обіцяли щось зробити, чи завжди стримуєте свою обіцянку?
7. Чи часто у вас бувають спади та підйоминастрої?
8. Зазвичай ви робите і говорите швидко, не роздумуючи?
9. Чи часто ви відчуваєте себе нещасною людиною без достатніх причин?
10. Чи зробили б ви на суперечку все, що завгодно?
11. Чи виникає у вас почуття боязкості та збентеження, коли ви хочете завести розмову з симпатичним незнайомцем?
12. Чи виходите ви іноді з себе, злитесь?
13. Чи часто дієте під впливом каламутного настрою?
14. Чи часто турбуєтеся через те, що зробили або сказали щось таке, чого не було?
15. Чи волієте книги зустрічам друзів?
16. Чи легко вас образити?
17. Чи любите часто бувати у компаніях?
18. Чи бувають думки, які хотіли б приховати від інших?
19. Чи правда, що ви іноді сповнені енергії, так що все горить у руках, а потім зовсім мляві?
20. Чи волієте мати менше друзів, але особливо близьких?
21. Чи часто ви мрієте?
22. Коли на вас кричать, ви відповідаєте тим самим?
23. Чи часто вас турбує почуття провини?
24. Чи всі ваші звички гарні та бажані?
25. Чи здатні ви дати волю своїм почуттям і щосили повеселитися в компанії?
26. Вважаєте себе людиною збудливою та чутливою?
27. Чи вважають вас людиною милим і веселим?
28. Чи часто зробивши якусь важливу справу, відчувати, що ви могли зробити її ще кращою?
29. Ви більше мовчите, коли у суспільстві інших людей?
30. Іноді пліткуєте?
31. Чи буває, що не спиться через те, що голова сповнена різних думок?
32. Якщо хочете дізнатися про щось, то вважаєте за краще прочитати про це в книзі?
33. Чи буває у вас прискорене серцебиття?
34. Чи подобається вамробота, яка потребує постійної уваги?
35. Чи бувають у вас напади тремтіння?
36. Чи завжди платили б за проїзд на транспорті, якби не побоювалися перевірки?
37. Чи дратівливі ви?
38. Вам не приємно перебувати в суспільстві, де постійно жартують один з одним?
39. Чи подобається робота, яка потребує швидкості дій?
40. Чи хвилюєтесь ви з приводу неприємних подій, які могли б статися?
41. Ви ходите повільно не квапливо?
42. Коли ви спізнювалися на роботу чи побачення?
43. Чи часто вам сняться кошмари?
44. Чи правда, що ви так любите поговорити, що ніколи не втрачаєте нагоди поговорити з незнайомцем?
45. Чи турбують вас якісь болі?
46. Ви відчували себе дуже нечастим, якби тривалий час були позбавлені широкого спілкування з людьми?
47. Чи можете ви назвати себе нервовою людиною?
48. Чи є серед ваших знайомих люди, які вам явно не подобаються?
49. Чи можете ви назвати себе дуже впевненою себе людиною?
50. Чи легко ображаєтесь, коли вказують на ваші помилки у роботі чи особисті промахи?
51. Чи вважаєте ви, що важко отримати справжнє задоволення від цієї вечірки?
52. Чи турбує вас почуття, що ви чимось гірше за інших?
53. Чи легко вам внести пожвавлення до досить нудної компанії?
54. Чи буває, що ви говорите про речі, в яких не знаєтеся?
55. Чи турбуєтеся про своє здоров'я?
56. Чи любите пожартувати з інших?
57. Чи мучить вас безсоння?
Тест виділяє такі особливості особистості людини:
Інтроверт - найбільший інтерес для нього представляє власний внутрішній світ, що виражає схильність дороздумів, самоаналізу, замкнутості. Інтроверт добре справляється з монотонною роботою, непоганий начальник, якщо не потрібно постійно спілкуватися з людьми.
Шкала "Інтроверсія - Екстраверсія": питання 1,3,8,10,13,17,22,25,27,39,44,46,53,56 - "так"; 5,15,20,29,32,34,38,41,51 - "ні".
Шкала «Емоційна стабільність – Емоційна нестабільність»: питання 2,4,7,9,11,14,16,19,21,23,26,28,31,33,35,37,40,43,45,47, 50,52,55,57 - "так"; негативні відповіді не враховуються. Якщо ви набрали міні 12 так, ви емоційно стійкі.
Шкала «Скритність – Відвертість», або Коригуюча шкала. Вона дозволяє перевірити, наскільки ви щиро відповідали на запитання. Якщо ви набрали понад 4 так, це означає, що були не зовсім чесні із самим собою, відповідаючи на запитання, а отже, і результати тесту не можуть бути достовірними.
Питання 6,24,36 - так; питання 12,18,30,42,48,54 – ні.
За кожну відповідь, що збіглася з ключем, ви отримуєте один бал, потім підсумовуєте їх за кожною шкалою та результати відкладаєте на осях схеми. Коригуюча шкала на схемі не представлена.
0 Інтроверсія 12 13 Екстраверсія 24
2.3 Методика «Оцінка самоконтролю у спілкуванні» (за Маріоном Снайдером) [30]:
За допомогою методики виявлення оцінки самоконтролю у спілкуванні, за Маріоном Снайдером, можна виявити рівень контролю при спілкуванні з іншими людьми. Методика складається з 10 питань-ситуацій, кожні з яких оцінюються як вірні чи невірні (індивідуально). Вірні позначаються буквою У, а чи не вірні – буквою М.
За низького комунікативного контролю, випробуваний – прямолінійний. За середнього комунікативного контролю піддослідний не стриманий у своїх емоційних проявах. При високому комунікативному контролі випробуваний має «даром перетворення»,тобто. легко реагує на будь-які зміни у ситуаціях.
1. Мені здається важким мистецтво наслідувати звички інших людей.
2. Я б, мабуть, міг звалити дурня, щоб привернути увагу або потішити оточуючих.
3. З мене міг би вийти непоганий актор.
4. Іншим людям іноді здається, що я переживаю щось глибше, ніж це є насправді.
5. У компанії я рідко опиняюся у центрі уваги.
6. У різних ситуаціях і в спілкуванні з різними людьми, я часто поводжуся зовсім по-різному.
7. Я можу відстоювати лише те, в чому я щиро переконаний.
8. Щоб досягти успіху у справах і у відносинах з людьми, я намагаюся бути таким, яким мене очікують бачити.
9. Я можу бути дружнім з людьми, яких я не виношу.
10. Я не завжди такий, яким здається.
Оцінка результатів: по одному балу нараховується за відповідь Н на запитання 1,5,7 і за відповідь на всі інші. Якщо:
0–3 бали – низький комунікативний контроль. Ваша поведінка стійка і ви не вважаєте за потрібне змінюватися в залежності від ситуації. Ви здатні до щирого розкриття у спілкуванні, від чого деякі вважають вас «незручним» через вашу прямолінійність.
4-6 балів – середній комунікативний контроль. Ви щирі, але не стримані у своїх емоційних проявах. Однак, вважаєтеся у своїй поведінці з людьми, що вас оточують.
7-10 балів – високий комунікативний контроль. Ви легко входите у будь-яку роль, гнучко реагуєте на зміну ситуації, добре відчуваєте і можете передбачати враження, яке робите на оточуючих.