Мирись, мирись, мирись», або Як залагодити конфлікт із начальником — Новини та публікації

«Мирись, мирись, мирись», або

Як залагодити конфлікт із начальником

Кабінет начальника - звичайно, не стоматологічний кабінет, але і там, буває, кричать: шеф від гніву, а підлеглий від образи. На відміну від конфліктів із колегами, де протиборчі сторони перебувають у більш-менш рівних умовах, конфлікт із начальником для рядового співробітника може закінчитися плачевно. І зовсім не тому, що «начальник завжди правий», просто дуже багато людей не вміють правильно вести діалог з начальником. Адже суперечка – це також діалог. Тому перш ніж кинути заяву на стіл, варто спробувати налагодити стосунки.

Класика конфліктного жанру

Крім подібних нерозв'язних ситуацій, існують цілком об'єктивні робочі конфлікти між керівником та підлеглим. Усіх їх поєднує одне – втрата співробітником мотивації праці. Зовні це виявляється у небажанні якісно та вчасно виконувати свої обов'язки, у постійній готовності змінити місце роботи. Розглянемо типові чинники, що призводять до втрати мотивації і, як наслідок, що провокують конфлікт.

Недостатня матеріальна винагорода.

Практика показує, що це найпопулярніша причина конфліктів між директором і підлеглим. Співробітник вважає, що гідний більшої зарплати, т.к. перевиконав план, підвищив кваліфікацію та взагалі ідеальний у всіх відносинах. Проте начальник так і не думає. У такій ситуації варто сісти за стіл переговорів. Якщо в компанії встановлені правила щодо матеріального заохочення, незадоволений співробітник повинен апелювати до них. Чи хай директор повідомить, які обставини не дозволяють підвищити зарплату незадоволеному чи виписати премію. Можливо, не всітак ідеально, як здається співробітнику.

Працювати в тісному приміщенні без натяку на свіже повітря і кондиціонер не забажаєш навіть ворогові. Якщо начальник проводить трудові будні у кабінеті з панорамними вікнами та телевізором, а рядові співробітники змушені тулитися у жалюгідній комірчині – конфлікт забезпечений. Члени колективу можуть скласти документ із вимогами та підписами всіх колег, і в цьому випадку шефу не встояти під натиском громадськості. Але все ж таки краще, заздалегідь звернути увагу начальника на існуючу проблему – і тоді, можливо, справа не дійде до конфлікту.

Відсутність однакового ставлення до співробітників – сильний конфліктогенний чинник. Керівникам потрібно всіляко уникати демонстрації того, що мають улюбленців. Наявність «наближених царя» знижує продуктивність праці та мотивацію інших працівників, а у будь-якій організації мають переважати коректні ділові відносини. Це рада скоріше для начальників, а не для підлеглих. Але іноді той, кого скривджений співробітник вважає улюбленцем, насправді просто дуже тямущий працівник і приємна людина. І тут особлива симпатія щодо нього начальника цілком виправдана.

Існує просте правило: хвалити співробітників потрібно публічно, а лаяти – наодинці. Це зрозуміло: метою керівника є управління, а чи не вразливість гордості співробітника. Проте багато начальників цього не розуміють. І одержують конфлікти «на рівному місці». З іншого боку, «покарання рублем», тобто. грошовий штраф, можливий лише у разі згоди співробітника з такими умовами прийому працювати.

"Ви мені цього не говорили!" Дуже часто керівники не приділяють належної уваги якості своїх вказівок. Не можна віддавати накази «на бігу» у коридорі. Цьому треба приділяти час. Оптимально віддавати вказівкиписьмово і відстежувати їх виконання за датами – це дисциплінує організацію та знімає основну частину конфліктів, що породжуються плутаниною.

Наявність конфліктної ситуації між керівником та підлеглим, тобто. відсутність мотивації праці у працівника та невдоволення начальника, красномовно каже, що добрих стосунків між ними вже немає. Якщо підлеглий буде накопичувати образу і вдавати, що нічого не відбувається, шеф лютуватиме ще більше - адже його не розуміють.

1. Потрібно зробити перший крок

(Можна зробити два блоки поруч – як протиставлення)

Пересічному співробітнику можна спробувати висловити шефу все, що накипіло, застосувавши психологічний прийом: «Я-висловлювання». Наприклад: «Мені неприємно усвідомлювати, що ви не помічаєте моїх зусиль, мені важко, що ви оцінюєте мою роботу не так, як мені здається, вона на те заслуговує; я хочу поговорити з вами про ситуацію, щоб розібратися в ній і т.п.». Тобто говорити лише про свої почуття та емоції. Таким чином, ви вбиваєте відразу 3 зайців: знімаєте вантаж з душі, не критикуючи начальника, що викликало б протистояння у відповідь; показуєте, що переживаєте роботу і пропонуєте вихід – розібратися. А після цього дайте виговоритися своєму шефу, повірте, він теж людина.
Керівнику значно простіше зробити перший крок. Для цього достатньо поговорити зі співробітником «до душі». Спеціально викликати його до себе в кабінет для цієї мети не варто – краще поговорити на робочому місці підлеглого, але обов'язково наодинці. Не починайте розмову з докорів та нарікань і взагалі уникайте критики, доки контакт не налагоджений, співробітник тримається напружено та готовий до оборони. Можна запитати, наприклад, так: «Що вам заважає працювати з такою самовіддачею, як ви це робили вминулого місяця?»

2. "Відокремити мух від котлет"

Щоб відокремити особисте від професійного, потрібно перестати копатися у недоліках начальника та його характері. Пересічному співробітнику, який стоїть перед вибором – вирішити конфлікт чи звільнятися – необхідно поставити шефу чітке запитання: «Вам не подобаюсь я чи те, як я працюю?» Якщо керівник відповідає конструктивно, ви на правильному шляху.
Керівнику, який прагне повернути «заблукалу вівцю» в лоно колективу і мотивувати її до праці, можна пояснити співробітнику, що саме в його поточній роботі не дозволяє поки що підвищити йому зарплату (видати премію тощо). У деяких випадках порозуміння забезпечують фрази: «Уявіть себе дома завідуючої. Стали б ви преміювати працівника, який працює непогано, але спізнюється на роботу (забуває здати звіт тощо)». Намагайтеся пом'якшити критику, попередивши її стриманою похвалою. Тоді незадоволений співробітник не відчує себе приниженим і зможе сприймати критику об'єктивно, без образ.

Часто жінки-підлеглі вдаються до заборонених прийомів – намагаються маніпулювати начальником за допомогою сліз, істерик та скарг на життя. Майте на увазі, деякі чоловіки терпіти не можуть жіночих сліз. Якщо шеф відноситься саме до цього розряду чоловіків, за допомогою істерики можна досягти ефекту, зворотного бажаному. Навіть якщо начальник – чоловік, який співчутливо ставиться до «важкої жіночої частки», або жінка (а саме так найчастіше і буває), цю зброю можна використовувати лише один раз. Інакше нервова співробітниця отримає звання неврівноваженої особистості, що негативно вплине на її кар'єру.
Начальнику, залученому в конфлікт з підлеглим, бурхливі емоції зовсім не личить. Однак не варто одягати на себе маскунепроникності, деякі почуття все ж таки повинні виходити назовні. Якщо зазвичай начальник із співробітниками спокійний і доброзичливий, то в конфліктній ситуації можна дозволити собі і суворий погляд, і похмурі брови. Але якщо шеф завжди такий, то співробітники цього не помітять.