Мобільна «аналітика» хто платить за гарні результати досліджень
Який оператор може похвалитися найбільшим покриттям мережі у столичній підземці? Відповідь на це питання підготували фахівці незалежної аналітичної компанії Mobile Speed Rating (MSR), які досліджували покриття 2G, 3G та 4G-мереж мобільних операторів на станціях та в тунелях Московського метрополітену.
За основними параметрами дослідження MSR беззастережно лідирує компанія МТС: оператор тримає першість у покритті мережі стандартів 3G та 4G на станціях підземки, поступаючись "Мегафону" лише у поширенні застарілого формату 2G. Крім того, аналітики віддали МТС золото за покриття тунелів метро найпоширенішим стандартом зв'язку 3G.
Разом з експертами та учасниками ринку «Рідус» вирішив розібратися, чи така незалежна компанія MSR, і чи потрібна взагалі операторам стільникового зв'язку об'єктивна аналітика від сторонніх компаній.
Народження у муках
Про появу нової компанії мобільної аналітики Mobile Speed Rating заговорили восени минулого року на тлі гучного скандалу на ринку мобільного зв'язку.
Пальму першості присудили Tele2 та «Білайну», непогані результати за часом з'єднання та коефіцієнтом якості мови показав і «Мегафон». Очікується, що не всіх учасників ринку влаштували такі результати: під час підсумкової конференції в РІА Новини голова прес-служби МТС Дмитро Солодовников та співробітник PR-департаменту компанії Олексій Меркутов фактично звинуватили TelecomDaily у некомпетентності та необ'єктивності.
До речі, майже роком раніше аналогічний скандал із цими ж учасниками розгорівся у Фейсбуці — з аналогічного приводу: на втіху мережевій публіці Солодівників у властивій манері констатував, що дослідженняTelecomDaily - «капелюх», гендиректор TelecomDaily Денис Кусков у свою чергу попунктно пояснив, чому «капелюх», швидше, Солодовников.
Залежне аналітичне агентство
Відразу три джерела на телекомунікаційному ринку підтвердили «Рідусу» причетність МТС до адміністрування аналітичного агентства. Крім того, за даними джерела, наближеного до керівництва компанії, ідея створення лояльного аналітичного центру належить голові PR-департаменту МТС Олені Кохановській, яка неодноразово хвалилася у пресі своїм значним арсеналом витончених маркетингових методів.
Сергій Вільянов заперечує причетність MSR до МТС: «Найважче заперечувати вигадки», — зазначив голова дослідницького агентства, додавши, що паралельно з роботою в MSR і за тими ж методиками він займається проектом «Міста на зв'язку», який за підсумками минулого року присудив перемогу. Мегафону».
Дані про причетність компанії МТС до адміністрування MSR Вільянов спростував: «Щодо звинувачень в афілійованості, то ми, як і наші колеги з бізнесу, отримуємо їх регулярно і залежно від результатів нам приписують близькість до того чи іншого оператора. Це нормально. Точніше, не зовсім нормально, але так є».
Дуже закрите дослідження
Глава TelecomDaily Денис Кусков також називає діяльність MSR вкрай підозрілою: «Будь-які дослідження мають відбуватися планомірно та на постійній основі, а не раз на рік. Це свідчить про певні можливості компанії — і вказує на наявність зацікавлених осіб», — зазначив Кусков у розмові з «Рідусом».
На відміну від досліджень TelecomDaily Mobile Speed Rating не надали операторам зібрані дані у вигляді логів. У принципі, написати могли все, що завгодно, —ніхто не впізнає правди. Подібні дослідження виглядають неспроможними. Чого їм ховати? Усі параметри дослідження записані в логах, тому зазвичай ніхто нікого не мучить, віддає дані операторам і немає проблем. Але не в цьому випадку.
Провідний аналітик Mobile Research Group Ельдар Муртазін засумнівався у можливостях порівняно нової аналітичної компанії проводити такі складні дослідження.
«Будь-які виміри мережі мають проводитись за певною методикою, оператори мають для цього спеціальне обладнання. Польові комплекси без машини коштують близько 70 тисяч доларів. Він повинен їздити містом, вимірюючи роботу кількох операторів. Наприклад, минулого року повністю оновлювалася мережа „Мегафон“ у Ленінградському регіоні та Санкт-Петербурзі. Тоді на дорогах таких комплексів працювало близько 15, проїхали вони близько 300 тисяч кілометрів. Все це було зроблено за кілька місяців», — розповідає «Рідусу» про масштаби досліджень Муртазін.
Сьогодні існує близько трьох-чотирьох так званих дослідницьких компаній за кількістю операторів: кожен оператор вибирає тих, з ким йому зручно працювати. У випадку MSR це виключно PR-історія: виміри якщо і робляться, то робляться «на коліні». Їм потрібно зібрати великий обсяг даних, який вони не можуть виміряти просто через свій розмір: немає ні комплексів, ні фахівців, які вимірюватимуть.
За словами аналітика, дійсно незалежне аналітичне агентство просто не зможе продати показники швидкості українських мереж: «Це інформація, яка не потрібна нікому, включаючи самих операторів, — вони її й так мають, більше того, вимірюють свої мережі набагато точніше і краще. Як і мережі конкурентів», – резюмував Муртазін.
Слова Муртазіна про те, що дослідженняшвидкостей мобільного зв'язку в столичній підземці — це лише «PR-історія», підтверджуються і шляхом розміщення матеріалів на мережевих ресурсах.
«Обман всеукраїнського масштабу»
«Чесно кажучи, спочатку не повірив і відправив цей лист до приятеля-технаря, який добре знає, як працює зв'язок, — продовжує Нікітський. — Через два дні прийшла його відповідь, після якої я почав ґрунтовно копати цю тему».
«А далі настає час піару, – продовжує блогер. — МТС вивантажує з Ookla звіт, за яким вони завжди і гарантовано найшвидші. Ось тут Дмитро Солодовников, що говорить голова МТС, говорить про майже два мільйони тестів користувача, за якими МТС найшвидше. Тобто, як мінімум, два мільйони лохів вже є».
Отже, гарна комбінація в три ходи: 1. МТС укладає угоду з Ookla на доступ до звітів. Все ж таки користуються SpeedTest-ом, таким звітам точно повірять. 2. Але результати повинні бути гарантовано найкращими, тому на SpeedTest МТС ставить найвищий швидкісний пріоритет. 3. Кілька місяців накопичується статистика (два мільйони ПРАВИЛЬНИХ вимірів), після чого з кожної праски ми чуємо про найшвидшого оператора за найоб'єктивнішими вимірами. Ось, власне, і все. Ви впевнені, що у вас найвища швидкість, тому що SpeedTest — це компанія з репутацією і вона не може брехати! Вона не може, але МТС легко.
Нікітський запропонував аудиторії самій перевірити, як МТС маніпулює з показниками швидкостей: «Перевірити обман може кожен, достатньо встановити будь-яку іншу програму вимірювання швидкості. Підкручений SpeedTest показує майже 40 мегабіт, а три інших "замірялки", до яких МТС не дотягнувся, показують реальну швидкість на 30-40% нижче.
Судячи зУсьому, методи роботи МТС останніми роками не особливо змінилися. Різниця полягає лише в тому, що раніше маніпуляції компанії стосувалися лише абонентів МТС. Тепер їх можливий масштаб охоплює і експертів, і аналітиків, і співробітників ЗМІ.