Модель «подвійного алмазу» як керувати дизайн-завданнями та проектами
Редактор видання Digital Experience Design Дан Несслер розповів про те, як переробив методику подвійного алмазу, щоб використовувати її для організації дизайн-задач і проектів. Методика ділить прийняття рішень на чотири процеси: знайомство з проблемою, зосередження на ній, пошук потенційних рішень та вибір потрібного – і візуалізує їх у вигляді двох «алмазів».
Редакція рубрики "Інтерфейси" публікує переклад матеріалу, виконаний командою Sketchapp.
Відправна точка та основи
Майже в будь-якому дизайн-проекті ключове питання таке — як перейти з точки А («Не знаю» або «Може бути») до точки Б («Знаю» та «Має бути»). На перший погляд, цей процес може здатися простим і швидким, але насправді він нескінченний, адже креативність — це звичка постійно переробляти все наново, щоб внести позитивну різницю в життя.
Модель «подвійного алмазу» є структурованим підходом до прийняття викликів, що складається з чотирьох етапів:
- відкриття та дослідження - знайомство з проблемою (розбіжність);
- визначення та синтез - область для зосередження (сходження);
- розробка та ідеація - потенційні рішення (розбіжність);
- результат реалізація - рішення, яке працює (сходження).
Фази цього процесу або сходяться, або розходяться. Під час фази, що сходить, ви намагаєтеся відкрити якомога більше, не обмежуючи себе, а на фазах, що сходяться, потрібно конденсувати і звужувати свої ідеї та спостереження.
Чотири фази процесу «подвійного алмазу» можна спростити та об'єднати у дві основні стадії:
Стадія 1: знайди правильне рішення (Diamond 1 - дослідження та пошук рішення). Що бви не робили, слід зрозуміти, яке саме завдання потрібно вирішити, або на яке саме питання потрібно знайти відповідь.
Стадія 2: зроби все правильно (Diamond 2 - розробка та впровадження). Як тільки ви визначили правильне питання для пошуку відповіді, завдання для вирішення, потрібно переконатися, що ви робите все належним чином.
Перероблена модель «подвійного алмазу»
Я створив свою перероблену версію методу «подвійного алмазу». Ті, хто знайомий з моделлю подвійного алмазу від British Design Council, антропоцентричною дизайн-ідеологією від IDEO або процесом дизайн-мислення від D.school, напевно знають про більшість підходів, кроків та інструментів, про які я розповім.
Згідно з Доном Норманом, процес антропоцентричного дизайну починається з хорошого розуміння людей та їхніх потреб, які дизайн призначений здійснити. Різні компанії, організації та навчальні заклади прийняли цей виклик та виробили моделі, що задають структуру процесу антропоцентричного дизайну.
Чилі кон карне та «подвійний алмаз»
Коли ви вперше готуєте чилі кон карне, ви спочатку вивчаєте рецепт. Як тільки ви обпалите мову кілька разів, ви або перестанете налягати на спеції, або не зможете зупинитися і перчите більше і більше. Грубо кажучи, ви адаптуєте рецепт під свої потреби та уподобання.
Саме це я зробив з дизайн-процесом за місяці спроб освоїти цифровий дизайн взаємодій. Як початковий інгредієнт своєї страви я використовую процес «подвійного алмазу», вироблений British Design Council. Мені подобається структура, чистота та динаміка цього фреймворку.
Набравши в пошуковій системіDouble Diamond, ви знайдете різні інтерпретації та визначення цієї методики. Я приймаю версію, що описана вище: слова дозволяють підлаштовувати цей термін під різні застосування. Якщо продовжувати аналогію з чилі — для мене це найкращий рецепт.
Покроково викладу кожну фазу цього підходу.
Стадія 1: знайди правильне рішення (дослідження та пошук рішення)
Ця фаза розділена на частини «відкриття та дослідження» та «визначення та синтез».
Відкриття та дослідження
Розробте бриф (стандартний початок) - спробуйте проаналізувати бриф або початкове питання, заперечуючи кожну його частину та оцінюючи сфери інтересів. Наведіть стільки елементів, скільки можете, знайдіть характеристики, визначте сфери інтересів та крайнощів, перерахуйте місця, людей (або персонажів), взаємодії, пов'язані з кейсом і які можна дослідити.
Перед зануренням у дослідження розподіліть свої знахідки на теми, щоб отримати загальну структуру: так ви зможете обмежити обсяг досліджуваних матеріалів.
Пориньте в дослідження. Застосуйте методи первинного дослідження (на місцях) та вторинного (кабінетного). Ось вичерпний перелік методів дослідження.
В результаті вийде величезна кількість неструктурованих результатів досліджень.
Визначення та синтез
Щоб надати результатам сенсу, потрібно синтезувати своє дослідження:
- Підсумуйте результати дослідження та поділіться ними з командою.
- Згрупуйте отриману інформацію на теми.
- Знайдіть інсайти (інсайти - це правда про мотивації, побажання і досади споживачів).
- Розробіть області можливостей (потенційну сферу дій).
В результаті у вас вийде переробленийбриф (фінальний бриф, питання), який або уточнює, або деталізує початковий бриф, інколи ж навіть суперечить йому.
Стадія 2: зроби все правильно (розробка та впровадження)
Ця фаза поділена на етапи «Розробка та ідеація» та «Результат та реалізація».
Розробка та ідеація
Ви вивели питання, яке потрібно вирішити чи оскаржити, отже, можна починати ідеацію. Це весела частина фази розбіжності. Ви повинні заборонити собі обмежуватися та підходити до процесу абсолютно відкрито. Не судіть під час ідеації. Використовуйте так, в. » замість «ні» чи «так, але. ». На цьому етапі дозвольте собі будувати свої ідеї на ідеях один одного. Є маса інструментів і методів креативної ідеації, не вдаватимуся до деталей.
Наприкінці фази ідеації оцініть свої ідеї та виберіть улюблені. Два інструменти, які стануть у нагоді, — це точкове голосування (коли кожен член команди голосує за ідеї) або матриця впливів і здійсненності (вона показує здійсненність відповідно до потенційного впливу ідеї).
В результаті ви отримаєте одну або кілька ідей, які потім зможете прототипувати та тестувати, щоб знайти найкращу відповідь на своє запитання чи вирішення завдання.
Результат та реалізація
Як тільки ви виробили потенційні рішення (набори ідей), вам захочеться оцінити фінальне рішення та спосіб його виконання. Застосуйте гнучкий підхід із трьох кроків:
- Розробка та прототипування.
- Тестування та аналіз.
- Ітерація та повторення.
Націлюйтесь на продукт або прототип з мінімальною функціональністю (MVP, most viable product), який дозволяє зрозуміти, чи вирішилася початкова проблема чи знайшлася відповідь на запитання. В результаті ви виробите кінцеву пропозицію, продукт,відповідь чи рішення.
Коли ви все зробили, можете повернутися на початок і зробити все наново: завжди є, що вдосконалити. Пам'ятайте, що креативність - це звичка постійно робити все по-новому і втілювати поліпшення в життя.
Залежно від вашої ролі у проекті розмір квадратів може бути різним. Тобто можуть бути завдання або проекти, в яких ви повністю фокусуєтеся на одній частині подвійного алмазу. Понад те, процес нелінійний. Насправді вам потрібно бути гнучким і коливатися в будь-якій точці.
Я розповів про загальну структуру процесу, не торкнувшись індивідуальних інструментів та методів, які можуть застосовуватися в ньому. Зрештою, це лише фреймворк, який можна застосовувати чи застосовувати. Мені він допоміг у процесі дизайну.
Можливо, під час опрацювання етапів ви розгубитеся і заблукаєте в нетрях аналізу. Це нормально – просто йдіть далі і довіряйте процесу.