Можливість «поскаржитися» у SERP Яндекса А ви допомагаєте зробити видачу кращою
За кілька місяців можливість поскаржитися з'явилася у всіх користувачів українського пошукача.
Той факт, що функціонал почали тестувати відразу після запуску Мінусинська, породив безліч припущень та питань серед фахівців, тому всі чекали анонсу та офіційних пояснень Яндекса про те, хто як і навіщо може/має використати цю можливість. А головне, навіщо це Яндексу, адже досі всі скарги у звичайному порядку прямували до Саппорта, і всіх це влаштовувало?
Висловлювалися припущення, що нововведення покликане полегшити роботу асесорів, коригувати видачу після Мінусинська, що скарги потрапляють для подальшої обробки в Яндекс.Толоку тощо. А також всерйоз розглядалася можливість шкодити за допомогою кнопки «Поскаржитися» своїм конкурентам, привертаючи скаргами увагу пошуковика до неугодних сайтів.
Минуло більше півроку, і про кнопку «Поскаржитися» всі забули, тим більше, що АГС та рандомізація видачі привернули до себе набагато більше уваги, ніж несуттєве оновлення у сніпеті пошукового результату, про який Яндекс теж мовчав. Редакція Searchengines.ru вирішила заповнити цю прогалину і поставила Яндексу кілька запитань: «Яка мета цього нововведення? Чи це допомагає налаштуванню пошукового алгоритму? На кого розрахована ця функція і чому не анонсувалася для того, щоб користувачі знали, що можуть допомогти пошуковій системі? Чи не боїтеся ви, що таким чином через цю форму багато хто почне спеціально скаржитися на своїх конкурентів?»
Відповідь PR-служби пошуковика:«Ми намагалися зробити цей інтерфейс доступним для всіх, нам здається, він досить простий для користувачабудь-якого рівня підготовки. Взагалі, у нас у Хелпі вже досить давно є опис цієї опції, для чого вона і як нею користуватися.
Зрозуміло, такий зворотний зв'язок допомагає нам покращувати якість пошуку: якщо скарги успішно проходять перевірку, то в майбутньому алгоритми враховують їх при формуванні пошукових видач. Намагатися таким чином впливати на ранжування конкурентів марно — перш ніж щось впливати, всі скарги перевіряються, а механізм перевірки стійкий до накруток».
А ось що думають із цього приводу SEO-фахівці.
Дмитро Севальнєв(Pixel Plus):«Можливість поскаржитися на результат або сторінку результатів видачі з'явилася в Яндексі досить давно. Раніше, цей функціонал вже і з'являвся і пропадав, але на даний момент щільно закріпився в SERP.
SEO-фахівці в масовому порядку поки що ігнорують цю опцію, мені і колегам незнайомі історії, коли хтось намагався б активно «накручувати» цю фічу для зниження обраних/небажаних результатів у видачі за запитом. З великою ймовірністю, цей сигнал використовується спам-аналітиками для оцінки тих чи інших результатів видачі на відповідність вимогам якості пошукової системи, а також алгоритмом для процесу перекласифікації пошукових запитів за типами.
Скажімо, 1 000 користувачів поскаржилися на якість сторінки за заданим запитом, у цьому випадку алгоритм може перекласифікувати запит і зробити з нього, скажімо, не інформаційний, а комерційний (або навпаки), щоб результати видачі зазнали значних змін або скоригувати механізм переформулювання запиту.
Безумовно, наявність цієї опції в результатах видачі дозволяє збирати пошуковій системі Яндекс корисний для відділу антиспаму сигнал,але певна «захованість» кнопки робить його, швидше за все, досить незначним за обсягом».
Євген Тарасов(Лівша Інструментс):«Нікого з конкурентів за допомогою цієї кнопки завалити неможливо, це просто один із сигнальчиків у Матрікснет. Є люди, які дуже люблять скаржитися, цілком можливо, що Яндексу цікава статистика саме в цьому ракурсі. Також у функціоналу можуть бути і специфічні цілі, про які ми не знаємо. Зате ми вже точно знаємо – якщо Яндекс щось не анонсує, то шкідливо для завдання».
А ви допомагаєте зробити видачу Яндекса кращим?