Управління ефективністю відділу продажів, або як віконним компаніям вижити в умовах кризи
Останнім часом на віконному ринку питання: «Як у вас справи?» прийнято іронічно відповідати: «Нормально. Як у всіх". І це пов'язано з тим, що економічна криза стала справжнім випробуванням для віконних компаній. Різко знизилася кількість звернень, а отже, і різко впали обсяги продажу. І якби точно знати, коли все це закінчиться, можна було б «підтягнути пояси» і просто перечекати неприємний час. Але основна проблема полягає в тому, що ніхто не знає навіть приблизного завершення економічної кризи. А значить, і ніхто не знає, чи вистачить у них запасу міцності взагалі пережити цей час. Як наслідок, тривога на віконному ринку наростає.
Час діяти Маючи інструментом оцінки наших дій, спрямованих на підвищення ефективності роботи відділу продажів, ми вже можемо переходити і до самих дій. І дії ці цілком логічні, хоч і вимагають для застосування спеціальних знань: 1) підвищувати майстерність продавців; 2) виробити яскраве позиціонування своєї компанії, що виділяється серед конкурентів; 3) виробити більш виграшну стратегію роботи продавців у порівнянні зі стратегією продавців-конкурентів; 4) оптимізувати роботу відділу продажу з погляду ведення клієнта та мінімізації «зон втрати клієнтів». Ну що ж, час підбивати підсумки. Час економічної кризи буде переломним для більшості віконних компаній. І для когось це буде не перелом, а стрибок нагору. Але природно, тільки для тих компаній, які готові робити такий стрибок, а значить серйозно змінювати своє ставлення до роботи компанії і, зокрема, до роботи відділу продажів.