На що не замовлення, то сюрприз, причому неприємний! Окреме дякую за це співробітникам магазину

сюрприз

На Proskater.ru що не замовлення, то сюрприз, причому неприємний! Окрема подяка за це співробітникам магазину. Досвід трьох замовлень, у кожному із яких не обійшлося без проблем.

Відразу наголошу, що я не маю претензій до якості самої продукції і всі мої неприємні сюрпризи пов'язані саме зі співробітниками сайту та їх дуже дивною роботою.

В основному це марення, відомі, перш за все, як виробники одягу та аксесуарів для скейтерів та неформалів/будь-яких шанувальників кед та вуличного стилю одягу. Наприклад,DC,Circa,Vans,Osiris,FalleN,Converse,Globe і т.д. і т.п. Є й інші фірми, про які я, наприклад, раніше ніколи не чула.

На сайті досить зручне сортування за видами товару, чоловічими/жіночими товарами, за популярністю, вартістю, знижками тощо. Майже завжди на щось діє розпродаж. Багато позицій завжди йдуть тільки зі знижкою, за повну ціну жодного разу не бачила їх у наявності, наприклад, кедиCirca з мого першого замовлення.

Доставка по Україні здійснюється кур'єром додому, в пункти видачі абоПоштою України. Перші два варіанти швидше і дешевше, у деяких випадках безкоштовно (від 2500 руб. по Москві і від 3500 руб. в інші міста, на цьому пункті я ще зупинюся пізніше).

Перше замовлення 2013

У моєму першому замовленні були присутнікеди Circa,балетки Vans та ще однікеди Vans, всі товари були на той момент по акції. На сайті, до речі, пишуть, що можуть привезти на примірку кілька розмірів взуття. Я щоразу вказувала це у своєму замовленні і жодного разу мені не привезли другу пару на примірку.

Так виглядало замовлення, оформлене на сайті. Але тут одразу щосьпішло негаразд. Чесно, не пам'ятаю, чи телефонували мені попередньо з підтвердженням наявності товару чи ні, але на пошту мені прилетів такий лист:

Балеток на складі не виявилося, мені запропонували почекати наявності та оформити довезення безкоштовно в рахунок замовлення + знижку 5% на замовлення. Я погодилася, хоча треба було відмовлятися, звісно. Чому? Бо потім мені привезли кеди. Одні для чоловіка, другі для мене.

Чоловік був на роботі, тому своїх він не міряв. Мені другий розмір на примірку не привезли, а замовлений, хоча збігався по довжині устілки та розміру з усіма моїми іншими кедами, все одно виявився малим на підлогу розміру. Я з власної дурості не відмовилася від них, а вирішила, що розношу.

Ага, досі розношу в шафі. Мені вистачило в них одного походу до магазину, щоби зрозуміти: легше ампутувати собі пальці на ногах, ніж розтягнути ці кеди.

З балетками, коли їх довезли, все виявилося так само: ніякого 2-го розміру на примірку і розмір, який мені замалий. Вгадайте, що я зробила? Правильно, балетки теж лежать у шафі, жодного разу не одягнені.

Чоловікові кеди, звичайно ж, підійшли. Так він в принципі може при своєму розмірі 42 ноги носити будь-яке взуття від 40 до 43 і почуватися нормально. Як він це робить – не знаю. Я зі своїм 37,5 і досить широкою ногою або тону у взутті, або почуваюся сестрою Попелюшки, яка має зайві пальці. При цьому мені натирає практично будь-яке взуття у всіх можливих місцях.

Друге замовлення 2014

Досвід першого замовлення на якийсь час навчив мене обережності, купуючи взуття в інтернеті. Я багато разів додавала до кошика наПроскейтері різні речі зі знижками, але так нічого й не замовила, тому що не ризикувала брати їхній розмір S на свій тодішній 44-46, а M дуже рідкозалишається на розпродажах.

Але минулої зими я таки вирішила, що нам із чоловіком потрібні нові зимові кеди. Плюс його улюблену модельлітніх кед DC продавали з дуже великою знижкою. І я пішла оформляти замовлення. Для себе -кеди DC та для чоловіка вищевказаніDC тазимові Globe.

До взуття я додала також чотири види зимових устілок для своїх старих кед та чобіт. Особисто для мене в цьому замовленні найвдалішою покупкою стали саме устілки.

Ну я як завжди вказала, щоб мені привезли 2 розміри кед на примірку, з кедами для чоловіка не було вибору, т.к. залишався останній його розмір у наявності.

2 різних розміри мені привезли, тільки чомусь це були правий і лівий черевик різних розмірів, а не дві пари! Причому це відразу навіть помітила, міряла лише правий, т.к. права нога у мене більше. Лівий поміряла тільки після відходу кур'єра і зрозуміла, що тут щось не так. Довелося дзвонити кур'єру і повертати його назад, доки він не поїхав.

Про самі кеди нічого поганого сказати не можу, підійдуть на весну-осінь, якщо з теплою устілкою, усередині досить тонкі, шкарпетки та бічні вставки кед чомусь виявилися перламутровими. Але до співробітників магазину у мене дуже великі претензії. Як можна покласти на замовлення коробку із взуттям, в якому два черевики різного розміру? Один замовлений 25см та другий взагалі 26,5см. Вперше бачу таке марення, навіть одразу не помітила, довелося повертати кур'єра, коли він уже пішов, і оформляти повернення. Відпало будь-яке бажання ще щось у вас замовляти.

Найсмішніше, що при довжині моєї ноги 24,5см якраз мені виявився саме той черевик, який був 26,5см завдовжки. А 25см був зовсім впритул. Поясніть, як це можливо, щоб підходило взуття на 2см довше за мою ногу? Навіщо тоді взагалі всеці виміри?

Це були не перші мої кедиDC, тому розмір я дивилася по тих, які ношу вже давно (а там написано 24,5см), і додала пів см на устілку, отримавши 25см. У результаті – повернення. Причому це була акція по чорній п'ятниці, здається, і через оформлення повернення за замовлення мені довелося заплатити більше, т.к. зменшилася знижка.

Кур'єр у своїй пропонував оплатити весь товар, та був дзвонити вПроскейтер і з ними оформляти повернення цієї коробки і потім довезення потрібного розміру. Просто взяти і привезти мені другий черевик нормального розміру і забрати цей 25см вони не можуть.

Я подумала, що таким чином можу взагалі ніколи не повернути гроші і залишитися в компанії двох кед різного розміру, один взимку носитиму з устілкою, а інший навесні на тонкі шкарпетки. І відмовилася від них, тим більше, що на сайті вони виглядали краще, ніж насправді.

Після відкликання на сайті з моїм обуренням мені надіслали листа у відповідь.

Після цього таємничого процесу "перевірки" мені почали приходити листи про те, що хочуть запропонувати компенсацію, але раптово не можуть мені додзвонитися. Тому я маю зателефонувати їм сама, і тільки тоді я дізнаюся, що вони хочуть. У листі відповідатиме, що їм треба від мене, вони відмовилися. У результаті все закінчилося прощальним листом.

Дивно, правда, я замовляю в багатьох інтернет-магазинах і все завжди може до мене додзвонитися. За кілька років лише один раз було, коли кур'єрська служба з доставки з Ів Роше не змогла до мене додзвонитися і надіслала листа з проханням передзвонити, щоб підтвердити дату доставки.

Проскейтер тиждень надсилав мені листи, що не може додзвонитися. Тобто весь цей тиждень я була в тундрі поза цивілізацією з відсутньою мережею. Дзвонити їм самая принципово не стала.

До речі, зимовіGlobe чоловікові теж не зовсім підійшли. Він сказав, що вони натирають п'яту та взагалі незручні. З літнімиDC все гаразд, т.к. ця ж модель була у нього раніше у чорному кольорі.

Третє замовлення 2015

Цього разу з самим товаром все було благополучно, а замовляла я скейт чоловікові на ДР. Але якщо скейт раптово не виявився фінгербордом чи самокатом іншого кольору чи фірми (чого я, чесно зізнатися, в таємниці чекала), то як завжди порадували співробітники сайту.

Я кинула потрібний скейт в кошик, скористалася своїми бонусами на сайті за написані відгуки про товари, натиснула кнопку "оформити замовлення" і без будь-яких питань про вибір виду доставки та її вартість мені написали, що замовлення оформлено, чекайте на дзвінок.

Якщо зараз зайти до списку моїх замовлень на сайті, то видно плату за кур'єрську доставку 190 руб. При оформленні замовлення мені жодного слова не написали про вартість доставки.

Через хвилину прийшла смс, що замовлення прийняте, чекайте дзвінка про підтвердження. Також надійшов лист на пошту про прийняте замовлення, але в ньому загальна сума вже відрізнялася на плюс 190 рублів за кур'єрську доставку.Нагадаю, при оформленні замовлення про це не було жодного слова!

Телефон лежав у зоні доступу та ловив повну мережу. Ще за хвилину прийшла смс, а з нею і дублюючий лист на пошту:

Я психанула і написала чоловікові, щоб він сам дзвонив і розбирався зі своїм скейтом, бо мені все це набридло. І щоб заразом запитав, звідки взялася платна доставка, за умови, що на сайті написано:

Виявляється, я сама повинна була залізти по якомусь там засланню, яке сто років шукати, вибрати там своє місто зі списку і дізнатися, що безкоштовна доставка тільки при замовленні від 3500 руб! Повідомитимені про це при оформленні замовлення – та навіщо?! Нічого, що я краще вибрала б ще щось на 500 рублів і додала до замовлення, ніж платити кур'єру при тому, що мене про це не попереджають заздалегідь?

Особисто я вважаю такий сервіс хамством та неповагою до клієнта. Мені не шкода ці нещасні 190 рублів, мене бісить таке ставлення, коли мене не вважають за потрібне навіть повідомити при оформленні замовлення про платну доставку.

Гаразд, скейт привезли на 3-й день після замовлення, щоправда, кур'єр, навіть не запропонувавши розпакувати коробку і подивитися, що мені привезли, швидко втік. Дякую, що в нього знайшлося 2000 рублів здачі, тому що дуже часто просять оплачувати товар без здачі.

Як я вже згадувала, розпаковувати коробку мені було страшно, але я наважилася.

З якоюсь метою в коробку поклали МАЛЕНЬКИЙ фірмовий пакет, мабуть, щоб я могла складати туди щось потрібне радіти замовленню на сайті! І кілька наклейок.

Сам скейт загорнуть у поліетиленовий пакет по всій довжині.

Сам скейт виявився саме таким, яким він виглядав на сайті, малюнок дуже яскравий і красивий, справді перевершив мої параноїдальні очікування, тож за це респект! Сфотографувала у всіх подробицях та з усіх боків. Немає жодних подряпин, потертостей чи нерівностей, все в повному та первозданному порядку.

Відправила чоловікові на роботу кілька фоток, він був дико щасливий і того ж вечора вирушив кататися. В експлуатації йому поки що все подобається. На скейті він катався раніше дуже добре, тож із цим проблем не виникло.

  • Майже завжди є знижки.
  • Кур'єрська доставка працює швидко, 2-4 дні максимум займає доставка.
  • Можна оформити повернення частини товару.
  • Сам товар якісний, ніякихпретензій до зовнішнього вигляду та якості немає.
  • Великий вибір.
  • Сайт надає бонуси (наприклад, 150 рублів на рахунок за написання відгуку до якогось із замовлених товарів), бонуси можна витратити на часткову оплату наступного замовлення, вони підсумовуються зі знижками, але не сумуються з бонусами від партнерських програм.
  • Служба підтримки швидко реагує на запити.

Незважаючи на відмінну якість наданих тут товарів, обслуговування зводить нанівець все задоволення від покупок.

Сайтя не рекомендую, тому що всі ці проблеми із замовленнями, розмірами та обслуговуванням явно не для слабонервних, і особисто я від таких нервування із замовленнями втомилася. Три зірки лише за якість товару та красиво оформлений сайт, хоча, чесно кажучи, спочатку хотілося поставити одну.