Найвибагливіший клієнт має залишитися задоволеним
Мета оновленої «Магії Світла» – найвибагливіший клієнт має залишитися задоволеним. Погодьтеся, це дорогого коштує.
Про старий і новий магазин «Магія Світла» ми поговорили безпосередньо з людиною, що стояла біля його витоків. Не один рік Кармаза Інга керує колективом та допомагає дизайнерам та просто небайдужим до інтер'єру людям у підборі оригінальних та ексклюзивних рішень освітлення. Розкажіть, як розпочинався ваш шлях у компанії?
– У цій сфері я працюю майже п'ятнадцять років. Починала як і багато хто у нас у компанії, продавцем-консультантом. Поступово наша мережа магазинів зростала та розвивалася, з'являлися нові можливості для працівників. У 2008 році відкрився невеликий магазин «Євросвіт» на Псковській в новобудовах. Я обійняла посаду керівника.
– Потім магазин переїхав?
- Так, Псковська активно забудовувалася. Людям треба давати свободу вибору, і ми цим займалися. Потрібні були якісь оригінальні та особливі світильники, вишукані та шикарні. Але при цьому і прості варіанти не залишити без уваги. Щоб кожен клієнт залишився задоволеним. Тому потрібно було побільше приміщення. «Євросвіт» переїхав до сусіднього будинку і значно зріс у розмірах.
- Окей, «Євросвіт». А «Магія світла» як з'явилася?
– Причин кілька. Під моїм керівництвом «Євросвіт» став популярним магазином і тримав певний рівень. Мені були потрібні нові стимули, нові горизонти для розвитку. Вже тоді я працювала з дизайнерами та великими клієнтами на замовлення. І виходило, що немає потреби у великій залі, якщо багато моїх шановних клієнтів замовляли за каталогами. Так і з'явився магазин «Магія Світла»,красивий та сучасний.
– Якщо «Магія світла» така гарна, то навіщо переїжджати на нове місце?
- Часи змінюються. Змінюються тренди у галузі освітлення. Інтернет-торгівля вносить корективи. Багато людей не завжди готові чекати на замовлення. Ми зможемо надати ексклюзивні для Новгорода варіанти в одному місці одразу і без нудного очікування. Ось чому «Магія Світла» переїжджає до нового просторого приміщення на вулиці Ломоносова, будинок 37. Воно більш підходяще.
- Як саме впливає інтернет?
Зростає конкуренція. «Магія Світлана» готова до такого повороту подій. Ми звикли, що в інтернеті зазвичай дешевше, і це найпривабливіший аргумент зробити вибір на користь віртуального шопінгу. Однак зазначимо, що світильники – специфічний товар, іноді тендітний і такий, що виглядає не так, як на зображеннях в мережі. Іншими словами, можна купити «кота в мішку». А ми повністю несемо гарантійні зобов'язання перед своїми покупцями, все показуємо та вмикаємо при них. Більше того, ми збираємось витримувати ціни від виробника, близькі до рівня інтернет-магазинів. Тому немає сенсу купувати у мережі. Плюсів зайти до «Магії Світла» набагато більше.
- До речі, про товари. Які світильники будуть представлені у «Магії»?
– Ми орієнтуємось на європейські марки. В основному це австрійські, італійські та німецькі бренди. І звичайно, особливі речі на замовлення для особливих покупців. Мета оновленої «Магії Світла» – найвибагливіший клієнт має залишитися задоволеним. Погодьтеся, це дорогого варте.
- Погоджуся. Це важливо. Щоб клієнт залишався задоволеним, потрібна якість на висоті. Яка ситуація з цим у сфері освітлення?
О, це окрема тема для розмови. Дивно, наскільки сильні стереотипи досіголови людей. Найвідоміший звісно, з яким ми активно боремося: зроблено в Китаї – отже, поганої якості. Адже це давно не так. Сучасний Китай – високотехнологічна держава. Переважна більшість європейських фірм мають там виробничі філії і в цьому немає нічого ганебного. На це є низка об'єктивних причин і це реалії сучасного світу, з якими ми маємо примиритися. "Зроблено в Китаї" далеко не синонім словосполучення "поганої якості". Поміркуйте самі, деякі українські марки теж виробляються в Китаї. Наприклад, відомий виробник світлодіодних ламп Gauss, один із лідерів індустрії в Україні. А у них шлюб менше 2 відсотків. Це дуже мало.
– А з підробками як справи?
Підробки іменитих фірм, напевно, існують. Наша мережа уникає таких постачальників. Нехай краще бренд буде недорогий і простий, невідомий на ринку, але оригінальний. Звичайно, існують хіти та тренди світлотехнічної індустрії. Багато виробників підкоряються моді, стежать за тенденціями ринку та попиту. Це призводить до схожих окремих моделей, часто у різних цінових сегментах.
- Гіпотетично, дві фірми-виробника можуть випускати ту саму модель?
Не зовсім так. Зовнішня схожість можлива. Промисловий шпигунство ніхто не скасовував, на жаль. Це відбувається і у нашій сфері. Просто фірми-флагмани, які є вагомими, випускають щось нове та оригінальне, а решта гравців на ринку змушена їх наслідувати, або втрачати прибуток. Так виникають репліки.
– Репліка не є підробкою?
- Ну так, це як у побутовій техніці. Електричні чайники часто схожі на дизайн як дві краплі води, а при цьому стоять по-різному в залежності від виробника.
- Да ви праві. Аналогії можливііз різними товарами. Люстри по суті частина інтер'єру і нашого побуту, тому в світлоіндустрії відбуваються такі самі процеси за винятком деяких нюансів.
- Повернімося до вашої роботи. Розкажіть, як ви справляєтеся з таким обсягом завдань та високим темпом компанії? Поділіться вашим секретом успіху?
– Тут усе просто. Потрібно просто любити свою роботу. Бути захопленим. І тоді все вийде. Дерзайте друзі і перед вами відчиняться всі двері.
- Прекрасні слова. Де ви черпаєте натхнення та гарний настрій?
– Моя сім'я та мої діти завжди є моїм джерелом добра та натхнення. Любіть своїх близьких і завжди пам'ятайте, що вони вас потребують.