Написання кейсів короткі рекомендації
У цьому додатку наведено деякі рекомендації щодо написання кейсів (проблемних ситуацій) для викладачів університету. Незважаючи на те, що основна увага приділена розробці кейсів щодо діяльності комерційних фірм, рекомендації можуть бути використані і для створення кейсів по інших організаціях, наприклад, по урядових установах.
Розділ 1. Кейс: визначення
Кейс є описом компанії, організації або установи. Робота студента над кейсом полягає у реорганізації інформації, представленої в ньому, за допомогою використання аналітичних інструментів, постановки припущень та винесення тих чи інших рекомендацій/висновків.
Розділ 2. Типи кейсів
Можна виділити три типи кейсів.
Ілюстративний кейс (або описовий). Він покликаний полегшити студентам розуміння теоретичних положень.
Відкритий кейс. Цей кейс не містить конкретних питань. Важливою частиною роботи студентів є виявлення проблем, що стоять перед аналізованою компанією, та визначення можливих шляхів їх вирішення.
Інтерактивний кейс. Працюючи над інтерактивним кейсом студенти крім ознайомлення з наданою їм інформацією мають можливість провести безпосереднє інтерв'ю з менеджерами досліджуваного підприємства, відвідати компанію для ознайомлення з процесом виробництва. Завдяки цьому студенти мають змогу зібрати додаткову інформацію.
Глава 3. Кейси розроблений за матеріалами місцевих та зарубіжних компаній
Перевага кейсів, в яких описується діяльність місцевої компанії, полягає в тому, що студенти, як правило, вже мають уявлення про її діяльність. Вони можуть бути знайомі з людьми, які працюють у ційфірмі, або бути споживачами її продукції.
Безумовно, інтерактивні кейси мають розроблятися з урахуванням місцевих компаній, оскільки вони вимагають безпосередньої взаємодії з менеджерами підприємства. В ілюстративних цілях може використовуватися кейс, складений за матеріалами будь-якої компанії, в тому числі зарубіжної.
Розділ 4. Процес написання кейсу
Насамперед необхідно визначити основні проблеми та питання, які будуть перебувати у центрі уваги кейсу (наприклад, проблеми стратегічного управління підприємством, фінансові проблеми, маркетингова діяльність компанії, проблеми управління персоналом тощо)
Після визначення загального напряму слідує етап більш чіткого позначення тієї інформації, яка повинна бути включена в текст кейсу. Це також допоможе скласти схему неформалізованого інтерв'ю викладача із менеджерами підприємства.
До проведення інтерв'ю рекомендується також визначитися із загальною структурою кейсу. Інформація в кейсі може даватися в хронологічній послідовності, відповідно до плану інтерв'ю або згідно з деякою моделлю або схемою (наприклад, коротка історія компанії, структура власності, організаційна структура управління, виробничий процес і асортимент продукції, що випускається і т.д.).
Інформація може бути представлена в різній послідовності, однак необхідно пам'ятати, що структурування та реорганізація інформації є одним із завдань студентів, які працюють над кейсом. Факти можуть супроводжуватись думками менеджерів, цитатами їх висловлювань.
Відповідальність за якість кейсу лежить на викладачі. Щоб забезпечити достатній рівень, викладач може сам зустрітися з менеджером підприємства і за результатами цієї зустрічі.підготувати кейс. Можна запропонувати це зробити студентам, які беруть участь в інтерв'ю разом із викладачем. З записів, отриманих під час інтерв'ю, можуть підготувати чорновий варіант кейсу. Навчальна проблемна ситуація також може бути підготовлена на основі інформації, зібраної студентами під час проходження ними обов'язкової практики або під час написання проектів та дипломних досліджень.
Розділ 5. Взаємини з компанією
Під час підготовки проблемних ситуацій менеджери підприємств, зазвичай, ставлять викладачам чотири основних питання:
Скільки часу займе у них допомога у підготовці кейсу?
Які дані знадобляться від компанії?
Як буде забезпечено конфіденційність?
Що їхня фірма отримає в результаті співпраці?
Тимчасові витрати компанії
Кількість часу, що витрачається менеджерами на допомогу у підготовці кейсу, залежить від типу кейсу та наявності друкованої інформації про підприємство. Нижче наведено дані про тимчасові витрати на кожному з етапів підготовки кейсу. Передбачається, що кейс розробляється викладачем, який має певний досвід цієї діяльності. Ті, хто вперше стикається з розробкою кейсу, витрачають зазвичай на 25-50% більше часу.
Таблиця 1. Витрати часу на розробку кейсу (у годинах)
| 1. Підготовча робота | 3 | 3-5 | 4-6 |
| 2. Перше інтерв'ю | 2 | 3 | 3 |
| 3. Написання чорнового варіанта | 3 | 4-5 | 4-5 |
| 4. Коментарі компанії | 3 | 3 | 3 |
| 5. Підготовка остаточного варіанта кейсу | 3 | 3 | 3 |
| 6. Відвідування компанії | - | - | 3-4 |
| 7. Перевірка студентських робіт, їх оцінка | 1 | 1-2 | 1-2 |
| 8.Знайомство менеджерів компанії зі звітом та зворотний зв'язок | - | 2(участь в обговоренні) | 2(участь в обговоренні) |
Викладач може відібрати кілька найкращих студентських звітів та передати їх менеджеру підприємства для ознайомлення. Після цього може бути організована зустріч студентів із цим менеджером, під час якої він висловить свою думку про результати роботи студентів.
Таким чином, з урахуванням часу, який витрачається менеджерами на прочитання звітів студентів, від них потрібно від 5 до 15-20 годин для участі в роботі над одним кейсом.
Інформація, яка буде потрібна від компанії
Часто викладач та менеджери компанії вважають, що розробка кейсу потребує детальної та часто конфіденційної інформації. Насправді, це не так. Студенти, які мають небагатий досвід практичної роботи, не в змозі використати конкретну деталізовану інформацію. У разі, коли йдеться про студентів-менеджерів, потрібна інформація загального характеру. Наприклад, щодо прибутку буде достатньо суб'єктивної оцінки менеджером її рівня та динаміки зміни.
Для вивчення деяких спеціальних методів розрахунку та аналізу, що потребують деталізованих даних, може використовуватись гіпотетична інформація.
Студенти та викладачі не повинні надавати інформацію, зібрану в процесі роботи над кейсом, конкурентам компанії, а також іншим фірмам та організаціям. Це має розцінюватися як неетична поведінка, яка, до того ж, руйнує зв'язки між університетом.та підприємствами.
Можна порадити уникати співпраці з компаніями, які надають конфіденційності надмірного значення. Це часто є наслідком недостатньої компетентності керівництва компанії. Як уже згадувалося, надання детальної інформації не є необхідним, більше того, конкуренти фірми зазвичай мають найбільш важливі для них дані. Тому небезпека розголошення інформації конфіденційного характеру невелика.
Деякі фірми можуть навіть наполягати підписання зобов'язання про нерозголошення комерційної таємниці. Це найчастіше пояснюється психологічними причинами. У процесі роботи студентів над кейсом менеджери приходять до висновку, що їх побоювання щодо конфіденційності інформації зайві.
Вигоди, які компанія отримує від їхньої участі в роботі над кейсом
Безперечно, університет не може гарантувати, що кожна компанія, яка бере участь у роботі над кейсом, отримає від цього певні вигоди. Однак участь менеджерів може виявитися корисною для їхніх підприємств.
Менеджери отримують систематизований опис загальної ситуації для підприємства. Його можна використовуватиме роздачі новим працівникам з метою ознайомлення з діяльністю підприємства, для підготовки річного звіту, написання історії компанії тощо.
У процесі роботи над кейсом перед менеджерами компанії можуть бути поставлені важливі для діяльності підприємства питання, про які раніше не замислювалися.
Компанія може отримати нові ідеї зі звітів студентів.
Менеджери підприємства мають можливість познайомитися з новими теоріями, причому не в їх абстрактному вигляді, а стосовно своєї компанії.