Навчальний посібник для студентів за напрямом підготовки бакалаврів 080200
4 КОМУНІКАТИВНА СТОРІН СПІЛКУВАННЯ8
Уявіть собі, яка була б тиша,
"Якби люди говорили тільки те, що
До. Чапек Спілкування - це комунікація, тобто. обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями тощо. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду чи суперечку про політику, вирішення ділових питань із партнерами (всього не перелічиш). Що б це не було - це завжди комунікація, і уявити спілкування без неї неможливо.
Необхідно пам'ятати, що комунікація у спілкуванні завжди значуща її учасників, оскільки обмін повідомленнями відбувається без причини, а задля досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб тощо. І тоді виникають такі питання:
Що перешкоджає ефективній комунікації?
Яке походження бар'єрів?
Як долати ці бар'єри?
Бар'єри нерозуміння. У багатьох ситуаціях людина стикається з тим, що його слова, його бажання та спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, "не доходять" до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів та переживань, що він зводить якісь перепони.
Людина повинна вміти якимось чином відрізняти "хорошу" інформацію від "поганої", "пропускати" першу та "зупиняти" другу. Як це відбувається?
Цікаве та оригінальне розуміння механізмів, які створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б.Ф.Поршнєв. Він дійшов висновку, що мова є способом навіювання, або сугестії, найпотужнішим із засобів впливу, що є в арсеналі людини. Про це він писав так: "Хоча кожен, хто говорить, вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приймається як таке, боу переважній більшості випадків очевидна і зустрічна психологічна активність, звана контрсугестією, протинавіюванням, що містить у собі способи захисту від невблаганної дії мови "'.
Саме контрсугестія і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які з'являються на шляху комунікації.
Уникнення. Мається на увазі уникнення джерел впливу, ухилення від контактів із партнером. З боку цей "захист" дуже добре простежується - людина неуважна, не слухає, "пропускає повз вуха", не дивиться на співрозмовника, постійно знаходить привід відволіктися, використовує будь-який привід для припинення розмови.
Коли хтось, не бажаючи, щоб на його рішення чи думку впливали, просто не приходить на призначену зустріч чи засідання, це теж уникнення. Таким чином, найпростіший спосіб захисту від впливу – уникнути зіткнення з джерелом цього впливу.
Систему бар'єрів можна уявити як автоматизовану охоронну систему - при спрацьовуванні сигналізації автоматично перекриваються всі доступи до людини. У багатьох випадках сигналізація спрацьовує вчасно. Однак можливі й інші варіанти - помилкова тривога та відключення сигналізації.
У багатьох ситуаціях бар'єри нерозуміння можуть послужити людині погану службу, коли нічого загрозливого чи небезпечного впливу немає, а хибне спрацьовування сигналізації призводить до того, що потрібна та актуальна інформація не сприймається.
Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їхні слова не натрапляли на стіну нерозуміння, щоб їх слухали та чули. Але для багатьох людей вміння "донести" свою думку, думку, свої знання до партнера - ще й необхідна частина їхньої професії.Для всіх, хто зацікавлений у ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.
У спілкуванні завжди беруть участь принаймні двоє людей. Кожна людина одночасно і впливає, і піддається впливу. Якщо у нас є той, хто говорить і слухає, то хто ж з них відповідає за ефективність спілкування, хто має боротися за її підвищення? Якщо звернутися до власного досвіду Спілкування, стає ясно, що у більшості ситуацій відповідальність за ефективність спілкування несе промовець. Це він "винний", якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам'ятав. Іншими словами, хто слухає - пасивна сторона, а той, хто говорить - активна.
Тим часом ефективність спілкування - справа загальна: і той, хто говорить, слухає можуть зробити свій внесок у підвищення ефективності спілкування.
Подолання уникнення. У повсякденному спілкуванні уникнення постає у формі неуваги.
Так, при розмові з другом ми думаємо про своє, "пропускаючи" те, що він говорить; це не що інше, як уникнення впливу. Так само, якщо, сидячи на лекції, ми читаємо сторонню книгу і приділяємо мало уваги самої лекції, це - самоусунення від впливу.
Саме тому боротьба з цим видом контрсугестії включає управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.
Управління увагою далеко не завжди вимагає спеціальних знань, але якщо ми керуємо собою або інтуїтивно іншим, то, звичайно, можливі помилки.
У будь-якому спілкуванні важливо, по-перше, щоб увага слухача була привернена до того, хто говорить, і до того, що він говорить, а по-друге, щоб увага це була постійна, не розсіювалася. Тільки в цьому випадку можна підвищити ефективність – спілкування.Отже, і той, хто говорить, і той, хто слухає, повинні вміти вирішувати завдання з управління увагою - це завдання із привернення уваги та її підтримки.
Першим із найефективніших прийомів привернення уваги є прийом "нейтральної фрази". Суть його при всьому різноманітті застосувань зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але напевно з якихось причин має значення, сенс і цінність для всіх присутніх і тому збирає їхню увагу.
Другим прийомом залучення та концентрації уваги є так званий прийом "залучення". Суть його полягає в. тому, що той, хто говорить, спочатку вимовляє щось важко сприйманим чином, наприклад, дуже тихо, дуже незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухає доводиться робити спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. Використовуючи цей прийом, який промовляє як би провокує слухача самого застосовувати способи концентрації уваги.
Ще одним важливим способом "збору" уваги є прийом встановлення зорового контакту між тим, хто говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його ефективність: вони обводять аудиторію поглядом, дивляться уважно на когось одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії і кивають їм і т.д. Встановлення зорового контакту - прийом, широко який у будь-якому спілкуванні (у масовому, а й у особистому, діловому тощо.). Уважно дивлячись на людину, ми привертаємо її увагу, постійно уникаючи чийогось погляду, ми показуємо, що не бажаємо спілкуватися: будь-яка розмова починається із взаємного зорового контакту.
Однак зоровий контакт використовується не тільки для привернення уваги, але ййого підтримки вже у процесі спілкування.
Наступне завдання з управління увагою – це його підтримка. Увага слухача може бути відвернена будь-яким стороннім стимулом – гучним стукотом дверей, цікавою розмовою сусідів, зміною освітлення, власними роздумами не по темі тощо.
Перша група прийомів підтримки уваги по суті зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи, максимально ізолюватися від них. Саме тому цю групу можна назвати прийомами "ізоляції".
Коли ми хочемо спокійно поговорити з будь-ким, ми відводимо його в бік, усамітнюємося. Перед початком лекції зазвичай закривають вікна та двері, щоб не заважав сторонній шум, і якщо це не вдається, то вплив стає менш ефективним. Всім відомо, як важко і малоефективне спілкування "під телевізор" чи серед загальної розмови.
Саме тому всі конкретні способи "ізоляції" загалом підвищують ефективність спілкування.
Якщо, з погляду говорить, максимум, що може зробити, - це ізолювати спілкування від зовнішніх чинників, то слухача актуальне вміння ізолюватися від внутрішніх чинників. Найчастіше перешкоди полягають у тому, що співрозмовник замість того, щоб уважно слухати того, хто говорить, зайнятий підготовкою власної репліки, обмірковуванням аргументів або просто очікуванням закінчення його промови, щоб вступити в розмову самому. У кожному з цих випадків результат один - увага слухача відволікається він, всередину, він пропускає, і ефективність спілкування зменшується. Саме тому прийомом "ізоляції" для слухача є навички власного слухання, уміння не відволікатися на свої думки та не втрачати інформацію.
Ще одна група прийомів підтримки уваги – це прийоми "нав'язування ритму".Увага людини постійно вагається, як би мерехтить, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб весь час її відновлювати, то вона невідворотно вислизатиме, переключатиметься на щось інше. Особливо сприяє такому відволіканню монотонний, одноманітний виклад. Коли наш співрозмовник говорить монотонно, без вислову, навіть зацікавлений слухач важко утримує увагу, і що більше він намагається утримати його, то сильніше його хилить у сон. Саме тут і застосовуються прийоми "нав'язування ритму". Постійна зміна показників голосу і промови - найпростіший спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то скоромовкою, то нейтрально, який промовляє ніби нав'язує тому, хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися на монотонному відрізку і щось пропустити.
Наступна група прийомів підтримки уваги - звані прийоми акцентування. Вони застосовуються в тих випадках, коли необхідно звернути особливу увагу партнера на певні, важливі з точки зору моменту, що говорить, у повідомленні, ситуації і т.д. Ці прийоми можна поділити на прямі та непрямі. Пряме акцентування досягається за рахунок вживання різних службових фраз, зміст яких і становить власне привернення уваги; таких, наприклад, як "прошу звернути увагу", "важливо відзначити, що.", "Необхідно підкреслити, що." і т.д. Непряме акцентування досягається за рахунок того, що місця, до яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального ладу спілкування за рахунок розмаїття - вони організуються таким чином, щоб контрастувати з навколишнім тлом і тому автоматично привертати увагу.
Керувати увагою у спілкуванні - важливе завдання не тільки для того, хто говорить, але ідля слухача. Якщо він хоче побачити і почути саме те, що говорить і робить партнер, а не щось інше, він повинен уміти керувати своєю увагою. Різноманітні прийоми активного слухання, про які ми говоритимемо окремо, спрямовані саме на набуття цієї навички.
Для правильного розуміння процесу свого спілкування з іншими людьми необхідно уявляти, як ми дізнаємося, що робить партнер у спілкуванні, чого він хоче, які цілі переслідує (саме ці складові та укладені в інтерактивній стороні спілкування).