Навчання персоналу під час сертифікації ISO 9001
Навчати співробітників для проходження сертифікації не потрібно. Багато органів сертифікації пропонують послугу пробного сертифікаційного аудиту перед сертифікаційною перевіркою, але навряд це можна назвати навчанням. Сертифікація системи менеджменту якості (СМЯ, – ред.) – це вже іспит, на якому йдеться тільки про те: чи відповідає СМЯ стандарту чи ні. Незалежний оцінювач – орган із сертифікації – не впроваджує систему менеджменту, а лише перевіряє її відповідність стандарту ISO 9001. Навчання необхідне за деякий час до впровадження СМЯ та в міру потреби вже в рамках працюючої системи. Ця потреба визначається вимогами стандарту щодо компетентності персоналу. Питання порушено у пункті 6.2.2. Там говориться буквально таке…
Цитата:'Організація повинна визначати необхідну компетентність персоналу, який виконує роботу, яка впливає на відповідність вимогам до якості продукції'
Крім цього нормативний документ вимагає «де це можливо, забезпечити підготовку» персоналу, оцінювати результативність вжитих дій, підтримувати в робочому стані дані про освіту, навички, підготовку та досвід співробітників, а також дати їм уявлення про роль їх діяльності у забезпеченні якості продукції, що випускається. послуг.
Що стосується навчання в тій ситуації, коли системи менеджменту якості в організації ще немає, то починають зазвичай з вищого керівництва, оскільки принципова позиція ISO 9001 полягає в тому, що воно має лідерство в проекті впровадження і під час роботи СМЯ. Звичайно, щоб приймати рішення в цій галузі, необхідно розуміти вимоги ISO 9001, володіти деякими методиками управління якістю або, принаймні, знати про те, що вониіснують і що їх можна застосувати у тих чи інших обставинах. Цьому й навчаються ті, хто має дати старт впровадженню. Потім формується робоча група із запровадження, із представником вищого керівництва у складі. Вона повинна створити систему і тому їй необхідно розбиратися у всьому колі питань пов'язаних із СМЯ, зазвичай на цьому етапі підключають консультанта щодо впровадження систем менеджменту, він не тільки допомагає впроваджувати систему, але й викладає, де це необхідно. Консалтингові організації пропонують різні курси та тренінги, присвячені різним аспектам СМЯ: внутрішнім аудитам, методам інжинірингу якості та організації гуртків якості, багато іншого. Курси можуть відбуватися з відривом від виробництва та без відриву. Іноді практикуються змішані форми, коли одна група займається біля консалтингової фірми, іншу з виробництва, та був вони діляться отриманими знаннями під час роботи. Тут важливо не припуститися поширеної помилки, посилаючи на навчання для СМЯ тих, кого менш шкода відривати від справи. Може вийти так, що обов'язки в рамках системи менеджменту якості ляжуть на плечі тих, хто нічого не навчався, а тому, хто проходив навчання, не доведеться нічого застосувати на практиці.
Рекомендуємо ретельно поставитися до підбору організацій та окремих фахівців, які надають послуги навчання в галузі систем менеджменту якості. Оскільки саме явище добровільної сертифікації в Україні з'явилося не так давно, на вітчизняному ринку поки що ще трохи компаній, які здатні працювати на належному рівні. Уважно потрібно поставитися до всього, що пов'язано з навчанням персоналу для системи менеджменту якості, тому що відсутність одного елемента, необхідного за стандартом ISO 9001 завжди буде «критичнимневідповідністю», без усунення якого не можна пройти сертифікаційний аудит або ресертифікацію органу з оцінки відповідності.