Навчання персоналу при наданні послуги еквайрингу
Еквайринг є комплексом послуг, які полягають у наданні можливості клієнту розплачуватися за будь-який товар або послугу за допомогою своєї пластикової картки. Це можна робити за допомогою відповідних терміналів чи спеціальних інтернет-сайтів.
При цьому, як і будь-яка сучасна сучасна банківська послуга, еквайринг супроводжується певним рівнем сервісу, який у кожному окремому випадку є різним. Сюди належить установка та технічне обслуговування необхідного обладнання, навчання персоналу підприємства-клієнта, надання різних акцій та програм лояльності та багато іншого. Від кількості послуг, що надаються, а також їх якості, безпосередньо залежить не тільки ціна на еквайринг, а й рівень обслуговування в цілому.
Інструктаж
Сервіс прийому платежів є досить складною системою, для ефективного управління якої потрібна відповідна підготовка обслуговуючого персоналу. Інструктаж здійснюється одразу після монтажу обладнання. Триває він, як правило, не довше за тридцять хвилин. Під час проведення цього заходу банк-еквайєр повинен ознайомити людей з основними принципами роботи системи та самої послуги еквайрингу, а також з усіма видами та реквізитами банківських карток, що діють на території нашої країни.
Після завершення інструктажу, банк-еквайєр зобов'язується видати відповідний акт, що підтверджує, що оператор має уявлення про принципи роботи обладнання та здатний грамотно працювати з ним. Потрібно розуміти, що метою даного навчання є не формальне підтвердження фінансово-кредитної організації, яка надала технічне обладнання, а набуття всіх необхідних навичок. Співробітник повинен чітко знати, що таке еквайринг дляІП чи ТОВ, POS-термінал і т.д.
Після всього вищеперерахованого навчальний персонал проходить короткий іспит щодо закріплення отриманих знань. Під час іспиту здійснюється повторне навчання практично. Також вже навчений персонал обов'язково має передавати свої знання новим співробітникам підприємства.
Як керівництво операторам видаються відповідні пам'ятки, що містять усі необхідні матеріали. При цьому вони обов'язково повинні бути написані максимально зрозумілою (не технічною) мовою.