Навчання персоналу у магазині
- Нас не відволікали зайвою увагою
- Персонал був поруч, коли у нас виникне питання
- Весь асортимент, який нас може зацікавити, стояв на полиці у вільному доступі.
- Наш настрій після відвідування магазину підвищувався
Всі ці бажання покупців надають все більшої значущості навчання персоналу в торговій точці.
Уявіть собі, відкриваючи власну точку продажу, ви вклали максимум зусиль у підготовку та організацію всього необхідного:
- Закупили найновіше та якісне торгове обладнання
- Оформили та відремонтували приміщення, в якому розташовуються відділи вашого магазину
- Подбали про максимально широкий асортимент і про високий рівень якості товарів, що закуповуються для майбутнього продажу.
У якийсь момент, через деякий час після відкриття, стає ясно, що справа йде не так, як би вам хотілося, ваше дітище вже по-іншому виглядає, та й обсяг продажів не цілком влаштовує.
На даному етапі варто замислитись про те, щоб провести навчання касирів, продавців, консультантів, а можливо і прибиральниць.
Чому рівень продажів не високий?
Чим нам може допомогти навчання?
Кожен із нас знає, що основою успішної роботи є робота в команді. Тобто. злагоджені дії групи людей, що рухаються до єдиної мети. Часом, без навчання, неможливо домогтися стандартизації діяльності та створення згуртованої команди з колективу.
Умовно, необхідність підвищення кваліфікації працівників торгової точки можна поділити на два аспекти, це:
- Вдосконалення професійних навичок
- відпрацювання навичкикомунікації з клієнтами, у нашому випадку, з покупцями
Без цих двох найважливіших умінь, дуже складно уявити якісну роботу торгового персоналу.
На даний момент вакансії в Москві відкриті практично в кожному магазині. Кандидат, опинившись на ринку праці, часом буває спантеличений тим, що є бажання здійснювати трудову діяльність, а необхідних навичок недостатньо.
Таким чином, організовуючи навчання безпосередньо всередині магазину, ми вирішуємо також і питання з наявністю персоналу та зі швидким закриттям наявних вакансій.
Більше того, навчання співробітників роботі відповідно до наявних єдиних стандартів діяльності – ще й чудова можливість уникнути наявності претензій від покупців у книзі скарг.
В описаній ситуації, головне – досягти максимальних результатів навчання у найкоротші терміни, не займаючи велику кількість робочого часу на навчання.
Саме з цієї причини важливо відповідально підійти до вибору навчальної організації. Такої компанії, яка зможе запропонувати якісне та результативне навчання:
- роботи з касовим обладнанням
- стандартам спілкування з покупцями
Великий успіх також буде, якщо той же центр навчання зможе запропонувати вам програми з тренування навичок консультування покупців і навчить персонал магазину активним продажам у торговому залі.
Робота в торговому залі не є таким простим процесом, яким може здатися на перший погляд. Вирішення питань, що виникають у процесі функціонування торгової точки, найчастіше вимагає активної взаємодії відразу кількох співробітників або навіть фахівців кількох посад. Працівники торгового залу повинні вміти грамотно пояснити покупцю, де чи в кого він може отримати необхіднуйому інформацію навіть у тому випадку, якщо співробітник, до якого звернувся покупець, такою інформацією не володіє.
Безперечною конкурентною перевагою торгової точки на ринку стане обізнаність усіх співробітників магазину про якості товару, що продається. Продажі зростуть у багато разів, якщо будь-який із співробітників магазину зможе докладно розповісти про особливості того чи іншого товару та зацікавити покупця у купівлі того чи іншого продукту.
Роблячи висновок з усього вищесказаного, слід зазначити:
- Вкладення в робочий персонал окупаються швидше, ніж можна собі уявити
- Злагоджена команда співробітників досягає високих результатів у найкоротші терміни та збільшує обсяги продажів до двох разів
- Якісне навчання зможе надовго «зарядити» співробітників не лише необхідними навичками, а й додатковою мотивацією, волею до успішної роботи.