Навіщо потрібна інтеграція бізнес-рішень
Кожна компанія, у тому числі інтернет-магазин, рано чи пізно прагне автоматизувати свої внутрішні процеси. Навіть якщо фірма складається всього з 3-5 осіб, вона обов'язково використовуватиме різні додатки для цього, як мінімум, 1С. Зі зростанням бізнесу виникає нова потреба — необхідно одночасно контролювати дії кількох відділів. У результаті рано чи пізно вам доведеться задуматися про інтеграцію існуючих рішень.
Сьогодні на ринку представлено безліч бізнес-додатків, які дозволяють керувати роботою та контролювати дії співробітників. На етапі вибору цих рішень слід звернути увагу на:
- гнучкі налаштування під специфіку бізнесу;
- можливість модернізації та масштабування;
- та головне – можливість інтеграції з іншими рішеннями.
Головне, що слід пам'ятати: інтеграція продукту з іншим ІТ-рішенням іноді технічно неможлива, і це потрібно уточнювати одразу. Трапляється так, що компанія вже використовує одне або кілька рішень, які її влаштовують і за ціною, і за набором функцій. Але чи можуть вони працювати в інтеграції один з одним, це питання. Рекомендуємо з'ясовувати це ще на етапі покупки програми.
Варіанти інтеграції залежать від цілей компанії
Якщо рішення може одночасно працювати з іншими бізнес-додатками, варіантів для їх інтеграції — безліч. Все залежить від тих рішень, які впроваджені у компанії та тих завдань, які стоять перед керівником. Розглянемо кілька прикладів інтеграції.
CRM+АТС=підвищення продаж
Якщо система CRM інтегрована з АТС, розширюються можливості відділу продажів. Зокрема:
- дзвінки автоматичнопереводяться на необхідних працівників;
- менеджери одержують оповіщення, хто їм дзвонить, у момент з'єднання;
- всі розмови з клієнтами можна записати, а потім прослухати повторно.
Завдяки інтеграції співробітник відділу продажів отримує можливість зателефонувати клієнту або партнеру, не виходячи з CRM. Для цього потрібно тільки знайти контакт і натиснути на нього мишкою:
1С+АТС=оптимізація документообігу
Інтеграція АТС та 1С дозволяє стандартизувати та спростити процеси бухгалтерського обліку та діловодства.
Система управління логістикою + АТС = скорочення термінів доставки
Інтеграція АТС та системи управління логістикою дозволить скоротити час взаємодії між співробітниками. З'являється можливість швидше узгодити схему транспортування вантажу. Через війну можна у найкоротші терміни доставити товар покупцю. Знайти будь-яку додаткову інформацію на замовлення (вартість доставки та склад конкретного замовлення) стає набагато легше. Ці дані можна побачити прямо у картці клієнта, яка виводиться на монітор під час з'єднання.
Інтеграція бізнес-рішень відкриває нові можливості, і це варто враховувати.