Негатив про YOTA як про сервіс для клієнта
Чому в Україні ніколи не буде нормального сервісу або борошна з YOTA EGG.
Я вже раніше писав, що йота з нестабільним зв'язком – явно не бізнес-рішення. У найвідповідальніший момент цей зв'язок падає і ви опиняєтеся без зв'язку. Але не забігатиму вперед, все по порядку. Якщо хочете прочитати лише суть, пропустіть середину і крутіть вниз.
Другий випадок стався через місяць, інший мій друг Денис, за столиком у кафе, ефектно дістав яйцеподібний (yota egg) пристрій і організував Wi-Fi сітку для нас, щоб ми могли скористатися мережею. Справа була на Тверській, у центрі Москви і тоді на мене це справило враження.
Але! Як правило при врученні подарунків, чек не дарують, а мені вимагати чек і на думку не спало (скажіть, а кому прийде?) і як виявилося це було фатальною помилкою - девайс за 5 тисяч можна викидати! Але про це докладніше трохи нижче. І все це тому, що прошивка має властивість гинути безповоротно.
Вдома, на першому поверсі — ця штука працювати відмовилася геть-чисто, мабуть виною всьому густе осіннє листя, яке заважатиме вам приймати сигнал. Ну а оскільки я гуманна людина і не стала пиляти дерев під вікном, я відніс цю штуку в офіс.
Далі почалося просто пекло, періодично девайс працював/зависав/помирав — але завжди ще оживав/перезавантажувався і стартував, перерви доходили до кількох годин, а співробітники доходили до несамовитості.
Оскільки альтернативи для йоти не було, і мав бути переїзд в інший офіс, співробітники «кололися, але продовжували жерти кактус» - чого варто сказати що девайс геть-чисто відмовлявся працювати і роздавати Wi-Fi для числа комп'ютерів більше трьох, особливо якщо там були Макінтоші .
Вирішили перечекати та перевірити роботу в новому офісі, благо він був ближчим до центру.
Перші 4 дні нового року пройшли у святкуванні та веселощі, потім проблеми продовжилися, девайс хоробро і відважно гинув у потрібний момент, мережа завжди горіла помаранчевим і всі потроху стали плюватися. Але дійсні проблеми почалися пізніше, коли інтернет провайдер орендаря поцікавився, чи є у нас інтернет і дізнавшись, що є Йота, похитав головою — мовляв, «працює вона тут неважливо». Неважливо?! Вона взагалі перестала працювати після його приходу! Далі я вам розповім про свої дослідження — виявляється багато бізнес-центрів глушать wimax, щоб не втратити клієнтів. На згадку приходить маленьке агентство, що друкує візитки неподалік від DHL на м. Аеропорт, у хлопців не було альтернатив і вони теж «жерли кактус» Йота.
Стерилізує WiMax в радіусі 80 метрів, при силі сигналу базової станції WIMAX провайдера 20 dB, на відкритому просторі не менше 100 метрів, вслухайтеся не менше 100 метрів! А працювати може 24 години на добу. Встановивши кілька таких пристроїв ціною до 42 000 руб. ви (якщо ви орендодавець) поновите свою монополію на інтернет. І включати, то їх ці глушилки можете періодично, доводячи до повної агонії орендодавців.
Ось у такій агонії ми і перебували, і перебуваємо.
Далі цікавіше, після переїзду - коли йота ще абияк працювала (до приходу провайдера від орендодавця), вирішили поставити в офіс девайс - бездротову IP камеру GD2808 роздає картинку до 10 користувачам по мережі wifi, девайс включився - його рідний софт показав, що знайшов девайс в мережі та дотримуючись інструкції запропонував відкрити в IE налаштування камери. То був фатальний хід!
Виявляється – відкрилися налаштування Yota!
Причому найфантастичніше — жодного позначення, що це налаштування йоти й близько не було!
Як виявилося потім, це секретнакорейська адмінка йоти.
Поняття не маючи, що відкрилася йота, став змінювати налаштування як я думав камери, на пункті - робота як Access Point (точки доступу) - був приємно здивований, грішною справою подумавши, що девайс (а ціна як у пристойного роутера 7500 руб) вміє працювати як роутер! (А чому ні, гніздо для мережевого кабелю було у корпусі)
І раптом все пропало, немає ні інтернету, ні камери, ні чого не працює! Виявилося Йота Egg загинув назавжди.
Але в документації зазначено, що скидання в заводські налаштування можливе натисканням на Reset - нісенітниця! Брехня! Яйце гине назавжди!
Зайти в адмінку ви зможете спробувавши 192.168.1.1/admin або 192.168.1.254/admin пароль/логін, як від камери admin/admin
Там купа цікавих налаштувань, але будьте уважні – можете вбити яйце.
Пішов міняти це «яйце» — хоч би скинути до заводських налаштувань.
Далі більше у йоти виявляється один на всю Україну технічний центр, розташований на таганській — радіальній.
Приїхав. Керівник центру, якийсь Андрій, люб'язно поспілкувався, дякую за сеанс психотерапії, але допомогти ви не допомогли.
З цього моменту пішла повна маячня, він розуміє що якби чек на місці - він був би зобов'язаний поміняти девайс, але оскільки чека немає - вони мабуть мене порахували якимсь хакером, який зламав їхню нещасну йоту, і піти назустріч відмовилися. Суто формальний підхід, не розрахований на клієнта. Який з необережності вбив прошивку.
Колись американська мережа Nordstream прийняла назад автомобільні колеса від розгніваного клієнта, причому колесами вона ніколи до цього не торгувала! Але ви мені скажете — «не забувай у якій країні живеш» і матимете рацію. Сервіс $# нудний по натурі, і ні чорта не зміниться.
На мій аргумент, щомоя абонентська плата рано чи пізно покриє витрати на заміну Яйця, які не подіяли. Воно і зрозуміло, вони не хочуть збитків за всяку ціну. Оскільки зиск від абон. плати отримує інше Юр особа!
А я тепер причаїв на них образу і користуватися сервісом ніколи не стану, засуньте ви собі це яйце, запропонував я цьому Андрію, на що він чемно відмовився, дорогі товариші йотівці - сервіс у вас ні про що, зв'язок у вас ні про що і компанія як виявилося також ні про що.
Персонально Андрієві - керівнику технічного центру на Таганській радіальній - ви не змогли врегулювати проблему, постаралися не прощаючись скоріше злитися, ви не захотіли міняти практично за гарантією, один пристрій, ок - немає проблем. Може вам тоді захочеться міняти купу девайсів? Як вам цифра 10? А може краще 100? У яких раптом виникне така проблема? Ви ще даєте йоту на 7 днів у тестування?
Тоді я йду до вас.
Приходитиму щодня з новим убитим девайсом, але цього разу з гарантійним талоном і касовим чеком і коробочкою. Щоб ви зрозуміли, як треба працювати.