Неякісна настінна плитка хто відповідатиме завод мул
Опції теми
Неякісна настінна плитка: хто відповідатиме завод мул
Неякісна настінна плитка: хто відповідатиме завод чи магазин?
Вітаю ! Нещодавно я придбав настінну плитку для облицювання ванної кімнати та туалету Santek (виробник http://santek.ru) в одному з великих магазинів м. Ростова-на-Дону. На самому початку, ще до укладання плитки мій майстер сказав що вона погана, бракована. Я придивився, справді вона трохи відрізнялася один від одного за розмірами. З'їздив у магазин, привіз зразки – директор магазину заспокоїв мене, сказав що це цілком припустимо для вітчизняної плитки. Плитка відповідає госту та європейському стандарту якості B III. Показав виставкові зразки вже укладеної плитки - вони теж трохи відрізнялися за розмірами один від одного, хоч і менше ніж у мене. Мені це задовольнило. Почали класти плитку. Виклали кілька квадратних метрів і я побачив що це не є добре ряди плитки занадто сильно пливуть один щодо одного, такого ефекту я ще ніколи не бачив. Скачав в інтернеті ДЕРЖСТАНДАРТ на плитку ГОСТ 6141-91, проміряв свої зразки і дійшов висновку що ГОСТ грубо порушений. Надрукував і відвіз до магазину претензію такого виду:
7 м2 плитки, вартість зіпсованих витратних матеріалів) або ж пропорційного зменшення покупної ціни.
ОСНОВИ ДЛЯ ПРЕТЕНІЗІЇ Відповідно до ГОСТ 6141-91 (керамічна плитка для внутрішнього облицювання стін) відхилення від номінальних розмірів плиток не повинні перевищувати ±0.8 % (1.6 мм для плитки, шириною 20 см). Різниця між найбільшим та найменшим розмірами плиток однієї партії за довжиною та шириною не повинна перевищувати 1.5 мм. З цього випливає, що формування тапродаж (без додаткового узгодження зі споживачем!) партій плиток з різних партій таким чином, що різниця між найбільшим і найменшим розмірами плитки перевищить 1.5 мм є порушенням вимог до якості, що зазвичай висуваються. Тобто продаж товару з нестачею. (згідно з визначенням терміну нестачі товару в ЗЗПП) Придбана мною плитка складається з двох груп плиток - шириною 200 і 198 мм відповідно. Бо для усунення цієї нестачі товару потрібні великі витрати (сточування до однорідної геометрії) і я значною мірою втрачаю те, на що мав право розраховувати при покупці (ГОСТ 6141-91) - це істотний недолік. Крім того, мені була надана недостатньо повна інформація про товар (невідповідність розмірів товару на виставковому стенді та реально виданого на складі аналога, приховування інформації про те, що в моєму замовленні буде плитка з різних партій), що можливо і призвело до придбання товару, що не володіє необхідними. мені властивостями.
Після написання претензії і невеликої суперечки, що плитка справді не відповідає Госту – процес пішов. Менеджер відіслала претензію заводу потім сказала, що завод нормально віднесеться і буде все окей - плитка швидше за все мені взагалі задарма дістанеться, попросила переписати претензію на ім'я заводу, вказати Артикул і суму збитків і сказала, що вони теж складатимуть претензію до заводу бо теж постраждалі і зі мною зв'яжуться. На цьому добре закінчується – минуло два дні, мовчать. Це, звісно, не термін, законодавством передбачений і більший термін для обміну товару неналежної якості, але бентежить мене те, що вони “переводять стрілки” на завод. Кажуть що директор тут не до чого… Мені звичайно все одно хто відповідатиме – мене лише цікавитьрезультат, але мені здається що якраз переді мною повинен відповідати Директор і виплатити гроші за плитку саме магазин. А магазин уже висуне претензію заводу і теж отримає компенсацію, тобто для мене, як для клієнта магазину, ці відносини магазин-постачальник залишаться ніби в “чорній скриньці”. Чи правий я ? Адже у статті про НАСЛІДКИ ПРОДАЖУ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ пишеться про відповідача так магазин(виробник), тобто однозначно не ясно хто ж відповідає перед споживачем у магазин чи завод….