Некоректна робота послуги! Форум Білайн (Україна) - форум мобільного зв’язку та стільникового зв’язку

форум білайн, форум мтс, форум мегафон, скайлінк, теле2 та ін.

  • Форум МТС •
  • Форум Білайн •
  • Форум Мегафон •
  • Список форумів‹ Основні форуми‹ Форум Білайн (Україна)
  • Змінити розмір шрифту
  • Для друку
  • руб
  • Ігротека
  • Магазин
  • FAQ
  • Галереї
  • Реєстрація
  • Вхід
  • Оголошення

Некоректна робота послуги!

Модератор: Модератори

  • Оголошення

Некоректна робота послуги!

Starbuck 08 січ 2013, 01:17

1. 07.01.13 р. кілька разів намагалася підключити послугу «Кишеньковий інтернет добу» за допомогою: 1.1. команди 0674040 (вказана на комплекті тарифу «Go! Знижка на старті», раніше послугу було відключено), надходить смс із номера 0674: «Сервіс тимчасово недоступний. Повторіть спробу за 30 хвилин»; 1.2. команди 0674041, вказана на офіційному сайті, надходить аналогічне смс (п. 1.1); 1.3. через «Систему Управління послугами Білайн», пише: «Послуга UIPVNNGGO не може бути додана разом із послугою GO_AKNNG».

2. Довелося відключити «ННГ Гоу знижка 3 місяці» і тоді команда 0674041 спрацювала (як я думала), тому що прийшло смс з номера 0674: «Опція безлімітного інтернету, що запитується, підключена. Для роботи послуги налаштуйте точку доступу www.beeline.ru».

3. Гроші за підключення (30 руб.) та за 07.01.13 р. (4,50 руб.) були списані. Після цього баланс становив 240,67 руб. знижка 3 місяці» довелося відключитичерез некоректну роботу сервісів Білайн (у Системі Управління послугами Білайн писалося, що разом підключити не вийде, п. 1.3).

5. Послуга «Кишеньковий інтернет добу» є у списку в «Системі Управління послугами Білайн» у розділі «Керування послугами» - див. скріншот! Однак, за запитом списку послуг командою 067409 (брошура з переліком команд була надана в центрі обслуговування Білайн), послуга в списку не значиться!

Виправте ситуацію. Прошу зробити перерахунок і так, щоб послуга коректно працювала! Опис ситуації та мої дані відправлені на [email protected], [email protected] і тут ?region=nnov http://fotki.yandex.ru/users/katee-2005/view/885405/

Оголошення

Re: Некоректна робота послуги!

Telefonik64 08 січ 2013, 02:10

Starbuck написав: 1. 07.01.13 р. кілька разів намагалася підключити послугу «Кишеньковий інтернет добу» за допомогою: 1.1. команди 0674040 (вказана на комплекті тарифу «Go! Знижка на старті», раніше послугу було відключено), надходить смс із номера 0674: «Сервіс тимчасово недоступний. Повторіть спробу за 30 хвилин»; 1.2. команди 0674041, вказана на офіційному сайті, надходить аналогічне смс (п. 1.1); 1.3. через «Систему Управління послугами Білайн», пише: «Послуга UIPVNNGGO не може бути додана разом із послугою GO_AKNNG».

2. Довелося відключити «ННГ Гоу знижка 3 місяці» і тоді команда 0674041 спрацювала (як я думала), тому що прийшло смс з номера 0674: «Опція безлімітного інтернету, що запитується, підключена. Для роботи послуги налаштуйте точку доступу www.beeline.ru».

3. Гроші за підключення (30 руб.) та за 07.01.13 р. (4,50 руб.) були списані. Після цього баланс становив 240,67 руб. Послуга мені ПОТРІБНА! Такожпотрібно, щоб дзвінок тарифікувався по 60 копійок, як і повинен тарифікуватися за підключеної послуги «Кишеньковий інтернет добу» та її коректної роботи – адже «ННГ Гоу знижка 3 місяці» довелося відключити через некоректну роботу сервісів Білайн (у Системі Управління послугами Білайн писалося , що разом підключити не вийде, п. 1.3).

5. Послуга «Кишеньковий інтернет добу» є у списку в «Системі Управління послугами Білайн» у розділі «Керування послугами» - див. скріншот! Однак, за запитом списку послуг командою 067409 (брошура з переліком команд була надана в центрі обслуговування Білайн), послуга в списку не значиться!

Виправте ситуацію. Прошу зробити перерахунок і так, щоб послуга коректно працювала! Опис ситуації та мої дані відправлені на [email protected], [email protected] і тут ?region=nnov http://fotki.yandex.ru/users/katee-2005/view/885405/

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 08 січ 2013, 03:38

Додано через 37 хвилин 12 секунд: Цікава цитата з опису, до речі:

У момент підключення тарифного плану/послуги з електронного рахунку абонента списується плата за поточну добу.

Ось ось, у мене відразу списалося (і за поточну добу та за підключення 30 руб.), Але коректно працювати не стало! А по мб тарифікувалося!

Білайн став суцільним глюком! Послуги не підключаються, а якщо підключаються, то неправильно! До Особистого кабінету неможливо зайти, старий пароль не діє; *110*9# - новий приходить у смс, але не працює. Ось таку помилку весь час видає. /katee-2005/view/885407/

Додано через 6 годин 26 хвилин 26 секунд: Отскріншот глючної деталізації від Білайна.

Re: Некоректна робота послуги!

Kristal 08 січ 2013, 11:02

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 08 січ 2013, 11:18

Згідно з умовами послуги "Кишеньковий інтернет", гроші були списані при підключенні послуги та вихід в інтернет був після списання при підключеній послузі, яка некоректно працювала! Скріншот деталізації. http://fotki.yandex.ru/users/katee-2005/view/885433/

Додано через 23 хвилини 40 секунд:

Re: Некоректна робота послуги!

Telefonik64 08 січ 2013, 12:45

Згідно з умовами послуги "Кишеньковий інтернет", гроші були списані при підключенні послуги та вихід в інтернет був після списання при підключеній послузі, яка некоректно працювала! Скріншот деталізації. http://fotki.yandex.ru/users/katee-2005/view/885433/

Додано через 23 хвилини 40 секунд:

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 08 січ 2013, 13:21

Ось це ненормально та погано! Яка це тоді "деталізація".

Додано через 1 годину 9 хвилин 2 секунди: Відповідь компанії: 1 списання: "Ситуація пов'язана з тим, що підключення послуги відбувалося в кінці доби, коли в системі йде оновлення. На даний момент послуга підключена та працює".

3. "У відповідь на Ваше звернення прийнято рішення про повернення коштів у розмірі 108,24 руб". Дякую! Пізніше, як буде доставлено ЛК, подивлюся деталізацію!

Додано через 1 годину 6 хвилин 32 секунди: Відповіли:

Re: Некоректна робота послуги!

Telefonik64 08 січ 2013, 20:10

Ось це ненормально та погано! Яка це тоді "деталізація".

Додано через 1 годину 9 хвилин 2 секунди: Відповідь компанії: 1 списання: "Ситуація пов'язана з тим, що підключення послуги відбувалося в кінці доби, коли в системі йде оновлення. На даний момент послуга підключена та працює".

3. "У відповідь на Ваше звернення прийнято рішення про повернення коштів у розмірі 108,24 руб". Дякую! Пізніше, як буде доставлено ЛК, подивлюся деталізацію!

Додано через 1 годину 6 хвилин 32 секунди: Відповіли:

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 08 січ 2013, 23:11

Re: Некоректна робота послуги!

Telefonik64 09 січ 2013, 11:59

Telefonik64 написав(а): У них ,що там своя версія?

Не зрозуміла цей момент про версію. Версія чого?

Інша версія деталізації. Адже вони мають на щось посилатися? Питання ж у тому, що саме абоненти і створюють самі собі проблеми. Вони мали бити вже давно на всі дзвони. Якщо Ви раптом вирішите йти до суду, то оператор приходить зі своїм баченням ситуації та зі своєю власною деталізацією. Це незаконно. Може існувати лише один документ для обґрунтування списань. Деякі службові та закриті основи нічого очікувати враховуватися,т.к. до них Ви не маєте при використанні номера доступу. Так що там по інтернету має бути не тільки обсяг, а й регіон вказаний має бути. Про СМС взагалі очевидно! Якщо ж з'ясовується, що номер таки "чіпляє" бази сусіднього регіону. то тут пряма дорога до Роскомнагляду. Та й оператору письмово для вжиття заходів. Зараз МТС у Центрі дала можливість для підключення послуги Обмеження роумінгу (у Мегафона це теж є), номери навіть за фактичного перебування на сусідній території обслуговуються домашніми станціями. Якби Білайн був завалений питанням про подібні списання, то рішення було бдавно заведено. В нас це підключається через колцентр.

Додано через 9 хвилин 51 секунду: Що про "Муромську" трасу. Там від кордону понад 5-6 км. Можливо рельєф вирішує так, не на вашу користь. Але це все через послуги чи органи. Це далеко від кордону. Для Мегафона тим більше, з Володимира. Вишки вони високі ставлять, а ось населення все-таки на ваш берег!

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 09 січ 2013, 15:28

Re: Некоректна робота послуги!

Telefonik64 09 січ 2013, 15:55

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 11 січ 2013, 10:41

Тобто не працює у багатьох. Мабуть, щось роблять для виправлення.

Мені знаєте чим подобається Білайн, до цього сиділа на Мегафоні багато років, ще зі школи. Тим, що в Бі дуже швидко вирішують питання - тьху, тьху, тьху! Останньою краплею щодо Мегафона було таке. Було, коли нову сім-ку якось неправильно підключили, я так думаю (обрала номер в інтернет-магазині, підключили в салоні), дзвінки як у роумінгу з неї стали при знаходженні будинку (хоча інша сім-ка стара працювала як у своїй мережі без проблем в тому самому місці в один і той же момент ) - я їм заяву на виправлення ситуації через зворотний зв'язок на сайті, чекайте до 60 днів. Ага, а ситуація не змінюється. Звичайно я ту сімку "закинула". Я розумію, є закон про зв'язок, де термін розгляду претензії, заяви до 60 днів. Але так вони всіх клієнтів розгублять, коли переносимість номера буде можлива! Піст у ЖЖ і Твіттері - запитують інформацію, обіцяють зв'язатися і допомогти швидко виправити ситуацію і. тиша. Пост вконтакте тижнів через три (там народу більше сидить), оповіщення про те куди і скільки писав, через кілька днів відповідь,що розглянули, зробили перерахунок та не можуть сказати, чому була така ситуація. І це не поодинока ситуація! Поки їх не закидаєш у буквальному значенні нагадуваннями – фіг хто проблему вирішить. Шкода було старий номер звичайно. Але з Мегафоном нижегородським взагалі жодних справ мати не бажаю. Так ось. Вимкнутись від Мегафона теж проблемно. Через 60 днів номери не відключені, мовчу про переведення залишку на вказаний номер (л/с номеру мегафон). Пишу запит - відповідь:

Re: Некоректна робота послуги!

Kristal 11 січ 2013, 13:04

Re: Некоректна робота послуги!

Starbuck 11 січ 2013, 14:06